Nghiên cứu khách hàng: Ý nghĩa & cách nghiên cứu hiệu quả

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, nhiều doanh nghiệp đã đưa việc nghiên cứu khách hàng trở thành nhiệm vụ không thể thiếu trong quy trình làm việc của đội ngũ Marketing và Bán hàng. Vậy nghiên cứu khách hàng là gì và làm thế nào để việc nghiên cứu khách hàng được hiệu quả? MISA AMIS sẽ giải đáp thắc mắc trên thông qua bài viết dưới đây.

Bạn đang đọc: Nghiên cứu khách hàng: Ý nghĩa & cách nghiên cứu hiệu quả

I. Nghiên cứu khách hàng là gì?

Các Phần Chính Bài Viết

• I. Nghiên cứu khách hàng là gì?
• II. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu khách hàng
• III. Các hình thức nghiên cứu khách hàng
  • 1. Nghiên cứu sơ cấp
  • 2. Nghiên cứu thứ cấp
  • 3. Nghiên cứu định tính
  • 4. Nghiên cứu định lượng
• IV. 5 phương pháp nghiên cứu khách hàng hiệu quả
  • 1. Phỏng vấn trực tiếp
  • 2. Phiếu điều tra
  • 3. Bảng thống kê
  • 4. Nghiên cứu nhóm tập trung
  • 5. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
• V. Làm thế nào để khai thác thông tin nghiên cứu khách hàng hiệu quả?
  • 1. Xây dựng chân dung khách hàng
  • 2. Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng
  • 3. Xây dựng cộng đồng khách hàng
  • 4. Phân khúc khách hàng
• VI. NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ VỚI MISA AMIS CRM
• VII. Tổng kết

Nghiên cứu khách hàng là một chuỗi các tương tác, nghiên cứu được triển khai nhằm mục đích chớp lấy phân khúc, nhu yếu, hành vi của khách hàng. Việc nghiên cứu khách hàng được xem là một phần cốt lõi trong quy trình nghiên cứu thị trường, tập trung chuyên sâu vào tệp khách hàng hiện tại, tiềm năng và lâu dài hơn .

Việc nghiên cứu khách hàng được đưa ra với mục tiêu nhằm mục đích xác lập nhu yếu của khách hàng chưa được cung ứng, thời cơ tăng trưởng kinh doanh thương mại trải qua việc tăng trưởng loại sản phẩm, hội đồng người tiêu dùng .

II. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu khách hàng

Trước khi thực thi bất kỳ chiến dịch nào, mọi doanh nghiệp đều phải nắm được thông tin về khách hàng tiềm năng, thị trường họ nhắm đến. Tuy nhiên, có vô số các góc nhìn khác nhau khiến cho việc chớp lấy được thông tin đó trở nên kém đúng chuẩn, thiếu hiệu suất cao .
Doanh nghiệp cần nhận thức được việc nghiên cứu khách hàng là vô cùng quan trọng, nó sẽ hoàn toàn có thể đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều quyền lợi, trong đó phải kể đến 3 quyền lợi chính sau :

• Nắm bắt được khách hàng mục tiêu:Doanh nghiệp sẽ có cơ sở tiếp cận trường tiềm năng, xác lập được khách hàng nào sẽ chăm sóc tới loại sản phẩm của họ một cách đúng chuẩn. Dựa vào phản hồi nhận được từ người tiêu dùng, các tên thương hiệu sẽ có tiền đề để cân đối các chủ trương tiếp thị và bán hàng, kiến thiết xây dựng tên thương hiệu mê hoặc khách hàng hơn đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của họ trong cùng mộtphân khúc thị trường.
• Hiểu được mức độ sẵn sàng của thị trường:Sản phẩm của doanh nghiệp dù tốt đến đâu, thì việc kinh doanh thương mại cũng sẽ gặp không ít khó khăn vất vả nếu hội đồng người tiêu dùng chưa sẵn sàng chuẩn bị tiếp đón chúng. Thông qua việc nghiên cứu khách hàng, các doanh nghiệp thuận tiện chớp lấy được yếu tố mà hội đồng khách hàng họ hướng tới đang mắc phải, giúp nâng cao tỉ lệ thành công xuất sắc trong các chiến dịch .
• Sản phẩm của doanh nghiệp được phát triển liên tục:Trong quy trình nghiên cứu người tiêu dùng, các doanh nghiệp sẽ liên tục có thời cơ tiếp xúc vớiphản hồi của khách hàng, các nhìn nhận của họ về mức độ thỏa mãn nhu cầu trong quy trình thưởng thức loại sản phẩm. Qua đó, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để đưa ra các cải tổ và tăng trưởng loại sản phẩm liên tục, tạo ra các giải pháp phân phối được nhu yếu của thị trường và người tiêu dùng .

III. Các hình thức nghiên cứu khách hàng

Đa số các doanh nghiệp đều vận dụng hai hình thức nghiên cứu chính là nghiên cứu sơ cấp và nghiên cứu thứ cấp. Tuy nhiên, trong toàn cảnh thị trường ngày càng trở nên sôi sục, đã có rất nhiều các hình thức nghiên cứu khác được đưa ra và đã chứng tỏ được tính hiệu suất cao, nổi bật là nghiên cứu định tính và định lượng .

1. Nghiên cứu sơ cấp

Nghiên cứu sơ cấp là hình thức nghiên cứu khách hàng được triển khai trực tiếp bởi doanh nghiệp. Trong hình thức nghiên cứu này, các doanh nghiệp thường sẽ thu thập dữ liệu khách hàng trải qua các giải pháp truyền thống lịch sử như phiếu tìm hiểu, khảo sát, phỏng vấn trực tiếp khách hàng, …
>> Đọc thêm : Cách làm phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

• Ưu điểm : Có thể nghiên cứu thông tin của nhiều khách hàng cùng một lúc ; dễ triển khai ; tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách ;
• Nhược điểm : Tâm lý người tham gia khảo sát dễ bị tác động ảnh hưởng do yếu tố thiên nhiên và môi trường, yếu tố số đông khi tham gia khảo sát nhóm .

Nhìn chung, hình thức nghiên cứu khách hàng sơ cấp vẫn được hầu hết các doanh nghiệp ưa dùng vì nhiều ưu điểm điển hình nổi bật .

2. Nghiên cứu thứ cấp

Nghiên cứu thứ cấp là hình thức doanh nghiệp thực thi nghiên cứu và phân tích tài liệu từ các bên thứ ba. Dữ liệu khách hàng thường sẽ được doanh nghiệp mua lại từ các trang Web, sàn thanh toán giao dịch trực tuyến, tổ chức triển khai tư vấn hoặc từ các doanh nghiệp khác .

• Ưu điểm : Doanh nghiệp lược bỏ được quy trình thu thập dữ liệu mà vẫn có được lượng tài liệu khách hàng lớn
• Nhược điểm : Ngân sách chi tiêu phát sinh cao ; ngoài ra lượng lớn tài liệu tích lũy được sẽ khó để nghiên cứu và phân tích đơn cử được nếu không trải qua hình thức nghiên cứu sơ cấp .

3. Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính là hình thức nghiên cứu mà các doanh nghiệp sẽ tập trung chuyên sâu đi sâu vào tích lũy và nghiên cứu và phân tích các tài liệu khách hàng khó đo lường và thống kê một cách chi tiết cụ thể nhất. Các tài liệu này thường có thực chất mang tính diễn đạt và khái niệm về thuộc tính nhất định nào đó của mẫu sản phẩm, ví dụ như kem vị táo, kính râm có tròng màu xanh dương …

• Ưu điểm : Dữ liệu tích lũy được có chiều sâu, chỉ ra được phản ứng của khách hàng với mẫu sản phẩm mới, với một đặc tính đơn cử mà các hình thức nghiên cứu toàn diện và tổng thể khác khó hoàn toàn có thể đưa ra được .
• Nhược điểm : Tính phỏng đoán cao .

4. Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng là hình thức nghiên cứu khách hàng trong đó các tài liệu được biểu lộ dưới dạng số lượng, hoàn toàn có thể đếm và giám sát được, ví dụ như số đo, chiều dài, khối lượng. Dữ liệu ship hàng cho nghiên cứu định tính hoàn toàn có thể được các doanh nghiệp tích lũy theo các hình thức truyền thống cuội nguồn như khảo sát, phiếu tìm hiểu, và các hình thức khác như tài liệu trang Web ( lượt phản hồi, truy vấn, … ) .

• Ưu điểm : Bớt đi tính phỏng đoán ; tài liệu khách quan, được thống kê đơn cử dưới dạng số lượng giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan và mang tính Tóm lại hơn về khách hàng .
• Nhược điểm : Chi tiêu cao nếu thực thi trên tệp lớn .

IV. 5 phương pháp nghiên cứu khách hàng hiệu quả

Phương pháp nghiên cứu khách hàng là các hình thức được doanh nghiệp sử dụng nhằm mục đích tương tác trực tiếp, hoặc gián tiếp với khách hàng của họ. Qua đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thu thập dữ liệu về khách hàng, thị trường, mẫu sản phẩm của họ lẫn đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, tạo tiền đề cho các chiến dịch, biến hóa hiệu suất cao .
Các giải pháp nghiên cứu khách hàng thông dụng gồm có :

1. Phỏng vấn trực tiếp

Phỏng vấn trực tiếp là một trong những cách chúng tôi thu thập dữ liệu khách hàng thông dụng nhất. Phương pháp nghiên cứu khách hàng này được cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng của họ, tích lũy thông tin một cách sâu xa, cá thể hóa. Bằng việc nắm trong tay thông tin khách hàng, doanh nghiệp sẽ có những giải pháp đơn cử với từng đối tượng người dùng khách hàng khác nhau. Thông qua đó, các chiến dịch tiếp thị sẽ được hướng đến đúng tệp khách hàng, cung ứng đúng nhu yếu của họ .

Tuy nhiên, việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng thường sẽ tốn khá nhiều thời hạn của doanh nghiệp. Đồng thời, độ hiệu suất cao của chiêu thức này nhờ vào khá nhiều vào năng lực của người phỏng vấn, lẫn trạng thái của khách hàng. Cũng vì thế, việc sử dụng đội ngũ phỏng vấn cũng sẽ tiêu tốn một khoản không nhỏ của doanh nghiệp, do đó các doanh nghiệp cần xem xét trước khi triển khai .

2. Phiếu điều tra

Phiếu tìm hiểu được chúng tôi nhìn nhận là hình thức đơn thuần nhất, thuận tiện thực thi nhất so với mọi doanh nghiệp thuộc mọi nghành nghề dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu khách hàng này được cho phép doanh nghiệp khảo sát nhiều người dùng cùng lúc. Đồng thời, khoanh vùng phạm vi bao trùm cũng trở nên vô cùng rộng trải qua việc thực thi chiến dịch phỏng vấn trực tuyến .
Tuy nhiên, ngân sách thực thi thấp cũng đồng nghĩa tương quan với việc chất lượng thông tin tích lũy được không được cao và dễ bị chi phối bởi nhiều yếu tố. Khách hàng thường có khuynh hướng lựa chọn các câu vấn đáp giống nhau khi họ tham gia khảo sát theo nhóm. Ngoài ra, ngoại cảnh cũng sẽ ảnh hưởng tác động tới tâm ý của người tham gia khảo sát, khiến cho tác dụng trở nên khác so với sở trường thích nghi, thói quen thông thường của họ .

3. Bảng thống kê

Bảng thống kê là chiêu thức nghiên cứu khách hàng được cho phép doanh nghiệp dựa vào số liệu tích lũy được để nhìn nhận hành vi của khách hàng. Các tài liệu này thường là :

• Số lượt truy vấn trang Web
• Số lần mua hàng trong một năm
• Lượt thích, phản hồi, san sẻ
• Lượng loại sản phẩm bán ra, lệch giá
• …

Không chỉ được vận dụng với khách hàng, doanh nghiệp còn hoàn toàn có thể ứng dụng phương pháp này với mẫu sản phẩm, đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Phương thức này sẽ giúp các doanh nghiệp thuận tiện chớp lấy được khuynh hướng thị trường, qua đó khiến cho việc nghiên cứu và phân tích đạt hiệu suất cao cao hơn, giúp doanh nghiệp các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp đi đúng hướng, trở nên cạnh tranh đối đầu hơn trên thị trường .

4. Nghiên cứu nhóm tập trung

Đây là hình thức nghiên cứu văn minh đang trở nên phổ cập trong nhiều năm gần đây. Phương pháp nghiên cứu khách hàng theo nhóm tập trung chuyên sâu được cho phép doanh nghiệp nghiên cứu và phân tích khách hàng của họ theo nhân khẩu học, phân khúc hoặc các hành vi trong mọi quá trình thuộc map hành trình dài khách hàng .

Phương pháp này được thực thi bằng cách tổ chức triển khai một cuộc bàn luận, thường thì từ 6-10 người, nhằm mục đích bàn luận về một yếu tố đơn cử. Các thành viên tham gia buổi luận bàn hoàn toàn có thể là khách hàng, nhà đầu tư, phòng ban nghiên cứu thị trường, … Các câu hỏi cũng được thiết kế xây dựng để đào sâu vào một hay nhiều góc nhìn đơn cử. Qua đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nhận được các thông tin nhìn nhận sâu xa, khai thác được các ý tưởng sáng tạo nâng cấp cải tiến cho mẫu sản phẩm và toàn diện và tổng thể doanh nghiệp .
Tuy nhiên, chất lượng của cuộc luận bàn sẽ phụ thuộc vào trọn vẹn vào các thành viên trong buổi bàn luận đó, dựa vào thông tin mà họ hoàn toàn có thể đem lại. Do đó, doanh nghiệp cũng cần xem xét kỹ lưỡng trước khi thực thi .

5. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu là một giải pháp nghiên hoàn toàn có thể đem lại lợi thế cạnh tranh đối đầu lớn cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực thi khai thác thông tin đối thủ cạnh tranh của mình dựa trên số lượt truy vấn trang Web, lượt tương tác và phản hồi mà họ có .
>> Đọc thêm : Hướng dẫn các bước nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu trong kinh doanh thương mại

Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu cũng sẽ chỉ ra được khuynh hướng của thị trường. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuận tiện chớp lấy được nguyên do khiến cho khách hàng lựa chọn tên thương hiệu của đối thủ cạnh tranh thay vì doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể đưa ra các kiểm soát và điều chỉnh thích hợp, các kế hoạch cạnh tranh đối đầu tương thích để tăng năng lực mê hoặc khách hàng về với tên thương hiệu .

V. Làm thế nào để khai thác thông tin nghiên cứu khách hàng hiệu quả?

Khai thác một cách tối ưu thông tin từ khách hàng không phải là chuyện thuận tiện, do lượng thông tin nhận được sau mỗi cuộc tìm hiểu vô cùng lớn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể làm theo các bước sau để đơn giản hóa việc nghiên cứu khách hàng của mình :

1. Xây dựng chân dung khách hàng

Chân dung khách hàng có thể được xây dựng bằng các thông tin thu thập được trong quá trình điều tra khách hàng. Các thông tin đó thường bao gồm thông tin về nhân khẩu học (tuổi, địa chỉ, hôn nhân, giới tính,…) và tâm lý học (sở thích, thái độ, xu hướng mua hàng,…).

Xem thêm: Thông Báo Tổ Chức Cuộc Thi Olympic Tiếng Anh – VOEC Lần thứ nhấtĐược sự đồng ý của thầy @phynit và ban quản trị https://suachuatulanh.org Hoàng Minh Tú cùng với VICE xin được tổ chức cuộc thi OLYMPIC Tiếng Anh lần 1.

Việc phác họa nên chân dung khách hàng sẽ cung ứng cho doanh nghiệp thông tin về khách hàng tiềm năng của họ. Qua đó, các kế hoạch, quyết định hành động Marketing của doanh nghiệp sẽ được hướng đến đúng đối tượng người dùng khách hàng, giúp tăng hiệu suất cao thông điệp truyền đạt được, tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách, tăng năng lực cung ứng nhu yếu của khách hàng .
>> Đọc thêm : [ Tip ] 4 cách sử dụng chân dung khách hàng để tối ưu hiệu suất cao chiến dịch Marketing

2. Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng

Sau khi đã xác lập được chân dung khách hàng, điều tiếp theo mà các doanh nghiệp cần hướng đến là tìm hiểu và khám phá nguyên do khách hàng tiếp cận tên thương hiệu. Bản đồ hành trình dài khách hàng chính là công cụ đắc lực nhất giúp các doanh nghiệp thực thi quy trình này .
Tấm map hành trình dài sẽ chỉ ra các điểm chạm về hành vi, xúc cảm, quyết định hành động mua hàng của khách hàng trong quy trình tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, bộc lộ rõ nguồn cơn dẫn đến các xúc cảm, quyết định hành động đó .

Nắm bắt được các thông tin đó giúp các doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc dẫn dắt khách hàng xuyên suốt hành trình dài mua hàng của họ. Điều này sẽ ngày càng tăng thưởng thức khách hàng so với tên thương hiệu, củng cố mức độ hài lòng của họ, tăng tỉ lệ khiến khách hàng đó trở thành khách hàng trung thành với chủ. Không chỉ vậy, việc nghiên cứu khách hàng trải qua map hành trình dài khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp biết được nguyên do khiến khách hàng “ quay sống lưng ” lại với doanh nghiệp. Qua đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể đưa ra các giải pháp nâng cấp cải tiến mẫu sản phẩm, khắc phục các khâu chưa tốt, giúp tăng tỉ lệ hài lòng khách hàng và năng lực cạnh tranh đối đầu trên thị trường .

3. Xây dựng cộng đồng khách hàng

Với những thông tin thu được từ nguồn khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng nó một cách hiệu suất cao để thiết kế xây dựng nên những mối quan hệ bền vững và kiên cố với khách hàng. Các chương trình tri ân khách hàng như Tặng Kèm Voucher giảm giá vào ngày sinh nhật, hoặc gửi thiệp chúc mừng sẽ khiến khách hàng cảm kích và muốn gắn bó vĩnh viễn hơn với tên thương hiệu .
Ngoài ra, việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm nom khách hàng không chỉ giúp ngày càng tăng lượng khách hàng trung thành với chủ của doanh nghiệp, mà còn giúp doanh nghiệp lan rộng ra quan hệ với những khách hàng mới khác. Khách hàng hài lòng thường có khuynh hướng san sẻ thưởng thức mẫu sản phẩm, dịch vụ mà họ nhận được với nhiều người khác, từ đó gián tiếp giúp doanh nghiệp lan rộng ra tệp khách hàng của họ. Đây hoàn toàn có thể xem là một trong những phương pháp đơn thuần trong việc tạo mối quan hệ với khách hàng, vừa tiết kiệm chi phí ngân sách, vừa bảo vệ hiệu suất cao .
>> Đọc thêm : Kế hoạch chăm nom khách hàng hiệu suất cao mọi doanh nghiệp nên vận dụng

AMIS aiMarketing – Bộ công cụ nghiên cứu hành vi khách hàng tốt nhất

AMIS aiMarketing phân phối tổng thể các module thiết yếu trên một nền tảng giúp các Marketers nghiên cứu hành vi khách hàng hiệu suất cao, từ đó tiến hành các chiến dịch Marketing thành công xuất sắc theo các tệp khách hàng riêng không liên quan gì đến nhau, lôi cuốn được nhiều khách hàng tiềm năng và ngày càng tăng quy đổi .

• Lưu trữ thông tin tập trung, chi tiết đến từng khách hàng là ai, quan tâm đến thông tin gì, theo dõi thông tin nào mà doanh nghiệp cung cấp…
• Hiển thị lịch sử tương tác của liên hệ ở từng điểm chạm, giúp doanh nghiệp xây dựng nên Customer Profile để nghiên cứu chuyên sâu.
• Liên thông và đồng nhất tài liệu, thời cơ kinh doanh thương mại với bộ phận Sales, giúp Marketers theo dõi tình hình thăng hạng thời cơ ở phía Sales, nhìn nhận chất lượng thời cơ mang về cũng như hiệu suất cao các chiến dịch tiếp thị .
• Hệ thống đo lường, báo cáo đa chiều theo thời gian thực để giúp nhà quản lý có dữ liệu để đánh giá hiệu quả các chiến dịch Marketing cũng như hiệu quả làm việc của nhân viên.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN 1-1 & DÙNG THỬ MIỄN PHÍ MISA AMIS AIMARKETING:

4. Phân khúc khách hàng

Việc phân loại khách hàng thành nhiều phân khúc khác nhau được cho phép doanh nghiệp linh động trong các chiến dịch Marketing của họ. Các doanh nghiệp sẽ thuận tiện hơn trong việc xác lập các phân khúc quan trọng cần tập trung chuyên sâu hướng đến, thiết kế xây dựng các giải pháp Marketing đơn cử với từng phân khúc, qua đó giúp các chiến dịch tiếp thị đi đúng hướng, đến được đúng khách hàng có nhu yếu .
Phân khúc khách hàng còn giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực phân phối nhu yếu của khách hàng. Việc tri ân khách hàng theo cấp bậc thành viên cũng là một quy mô đang dần trở nên vô cùng thông dụng, không riêng gì giúp doanh nghiệp tạo sự thỏa mãn nhu cầu trong nhóm khách hàng trung thành với chủ, mà còn kích thích tiêu tốn trong tâm lý của các khách hàng khác .
Không chỉ vậy, việc phân khúc khách hàng cũng giúp doanh nghiệp đào sâu hơn vào nhu yếu khách hàng của họ. Đây là những thông tin quan trọng giúp tạo tiền đề cho việc tăng trưởng loại sản phẩm sau này, nâng cao chất lượng cạnh tranh đối đầu của doanh nghiệp trên thị trường .
>> Đọc thêm : Phân khúc khách hàng : khái niệm và cách phân khúc

VI. NGHIÊN CỨU

KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ VỚI MISA AMIS CRM

Trong hoạt động Marketing – Bán hàng, việc sử dụng bộ công cụ Quản lý quan hệ khách hàng CRM sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ đó thấu hiểu 360 độ về khách hàng bao gồm họ thường gặp những vấn đề gì, điều gì ảnh hưởng tới quyết định mua hàng từ đó giúp Nhân viên kinh doanh có kịch bản chăm sóc phù hợp, Nhân viên Marketing hiểu về hành trình khách hàng để thiết kế các điểm chạm thu hút khách hàng tiềm năng.

Bộ công cụ QUẢN LÝ MARKETING-BÁN HÀNG MISA AMIS CRM là giải pháp công nghệ toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng để thẩu hiểu và chăm sóc khách hàng tốt hơn; thiết lập các điểm chạm marketing với khách hàng trong hành trình mua hàng; & theo dõi tương tác, hành vi của khách hàng tại các điểm chạm.

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ:

Cụ thể Bộ công cụ Quản lý Marketing – Bán hàng MISA AMIS CRM bao gồm Công cụ Quản lý Bán hàng AMIS Bán hàng và Công cụ Làm Marketing AMIS aiMarketing.

Với AMIS Bán hàng, mọi dữ liệu khách hàng được lưu trữ tập trung, từ thông tin liên hệ, lịch sử trao đổi, giao dịch giúp Nhân viên bán hàng thấu hiểu khách hàng để có kịch bản tiếp cận và chăm sóc hiệu quả.

AMIS BÁN HÀNG cũng giúp Nhân viên & nhà quản lý thấu hiểu về hành trình ra quyết định của khách hàng bằng cách xem lại lịch sử chăm sóc các khách hàng cũ để xem điều gì ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định mua hàng của từng nhóm khách hàng. Từ đó, NVKD có thể xây dựng những kịch bản “chốt sales” bám sát yếu tố có khả năng thúc giục khách hàng mua hàng để nâng cao hiệu quả “chốt sales”.

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM AMIS BÁN HÀNG MIỄN PHÍ

>> XEM THÊM TÍNH NĂNG AMIS BÁN HÀNG tại đây:

Bên cạnh đó, Bộ công cụ Làm Marketing AMIS AIMARKETING là giải pháp đắc lực hỗ trợ Marketers giúp thiết lập các điểm chạm với khách hàng và theo dõi tương tác, hành vi của khách hàng tại các điểm chạm.

• Công cụ gửi Email Marketing/ thiết kế Landing page để tiếp cận & thu hút khách hàng

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM AMIS AIMARKETING MIỄN PHÍ:

• Công cụ Form/CTA giúp thu thập thông tin khách hàng
• Customer Profile giúp theo dõi tương tác của khách hàng trên từng điểm chạm, chiến dịch marketing như có mở email không, click vào link nào, xem trang nào 

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM AMIS AIMARKETING MIỄN PHÍ:

CÓ MISA AMIS CRM – THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG – BỨT PHÁ DOANH SỐ SALEs & MARKETING

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN VÀ DEMO TÍNH NĂNG MISA AMIS CRM

 ĐỘI NGŨ MISA AMIS LUÔN SẴN SÀNG HỖ TRỢ 24/7

VII. Tổng kết

Một khách hàng thỏa mãn nhu cầu sẽ đem lại rất nhiều nguồn lợi lớn hơn cho doanh nghiệp. Do đó, khám phá và phân phối nhu yếu khách hàng là nghĩa vụ và trách nhiệm của mọi doanh nghiệp, để hoàn toàn có thể cạnh tranh đối đầu và chứng minh và khẳng định vị thế của tên thương hiệu trên thị trường. Qua bài viết dưới đây, MISA AMIS hy vọng bạn đã hiểu hơn về các nội dung xoay quanh việc nghiên cứu khách hàng và sẽ vận dụng thành công xuất sắc cho doanh nghiệp mình .

 2,046 

Đánh giá bài viết

[Tổng số:

0

Xem thêm: Đề tài Phương pháp hỏi đáp – Tái hiện thông báo – Luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp

Trung bình: 0]

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Hỏi Đáp Chuyên Gia