Hotline xe công nghệ Be thành tổng đài hỗ trợ mùa dịch

Thay vì nhận cuộc gọi của người mua và tài xế xe công nghệ tiên tiến, giờ đây, tổng đài viên Be lại nhận cuộc gọi từ người dân gặp khó khăn vất vả do Covid-19 .Chị Hoài Thanh ( 27 tuổi, ngụ TP Quận Thủ Đức ) là nhân viên cấp dưới trực tổng đài của ứng dụng Be. Bình thường, trước kia, chị có trách nhiệm nhận những cuộc gọi của người mua và tài xế xe công nghệ tiên tiến. Thế nhưng, kể từ ngày 5/8, mỗi lần nhấc máy của chị, đầu dây bên kia lại là những người dân đang gặp khó khăn vất vả do Covid-19 và người cần tương hỗ nhu yếu phẩm .Còn với Trương Phan Huy ( 24 tuổi, Q. Phú Nhuận, TP TP HCM ), những buổi trực xuyên đêm thường khá hiếm kể từ khi Huy làm nhân viên cấp dưới tổng đài Be. Tuy nhiên, từ đầu tháng 8, Huy đã ĐK trực xuyên đêm ở vai trò tình nguyện viên của Be .

Tổng đài viên Be làm việc trực tuyến, tiếp nhận các cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ từ người dân.

Bạn đang đọc: Hotline xe công nghệ Be thành tổng đài hỗ trợ mùa dịch

Chị Hoài Thanh và Trương Phan Huy chỉ là hai trong số 80 % nhân viên cấp dưới tổng đài ứng dụng gọi xe Be trở thành tình nguyện viên tiếp đón cuộc gọi khẩn cấp từ người dân gặp khó khăn vất vả do Covid-19. Không chỉ nghe, tình nguyện viên Be còn gọi lại để xác nhận những trường hợp cần tương hỗ nhu yếu phẩm. Đại diện Be cho biết, nếu hoạt động giải trí hết hiệu suất, hotline Be hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày .

Khơi thông đường dây nóng mùa dịch

Cuối tháng 7, Sở tin tức và Truyền thông TP TP HCM công bố cổng thông tin 1022 ( nhánh 2 ) tiếp đón nhu yếu tương hỗ từ người dân gặp khó khăn vất vả trong đại dịch. Tuy nhiên, với lượng thông tin quá lớn, việc điều phối đường dây nóng để không bị quá tải, nghẽn mạng là bài toán cần xử lý .Số liệu thống kê của Sở tin tức Truyền thông TP TP HCM cho thấy, đến ngày 3/8, tổng đài 1022 đã nhận được 19.767 cuộc gọi. Trong đó, robot AI giải quyết và xử lý hơn 12.000 cuộc gọi, chiếm tỷ suất 60 % ; số lượng tổng đài viên tiếp đón là 7.584 cuộc, tương tự 38 %. Dù có robot AI, tuy nhiên trên trong thực tiễn, vẫn cần nguồn lực tương hỗ để giải quyết và xử lý cuộc gọi chờ và xác định trường hợp cần trợ giúp .Trong toàn cảnh Covid-19 đang bùng phát mạnh, nhu yếu gọi cứu trợ của người dân rất lớn, đồng thời để chung tay cùng hội đồng chống dịch, Be đã tham gia vào quy trình tương hỗ đội ngũ trực tổng đài trong dịch. Theo đó, khi tổng đài 1022 ghi nhận những cuộc gọi nhỡ, nhân viên cấp dưới tổng đài Be sẽ dữ thế chủ động liên lạc lại từng trường hợp để không bỏ sót người đang gặp khó khăn vất vả. Các cuộc gọi ra được triển khai trải qua số ( 028 ) 71006869, vào những khung giờ sáng từ 8 h – 11 h30, chiều từ 14 h – 19 h mỗi ngày .

Be đang tiến hành tiêm vaccine cho những tài xế. Những tài xế Be đã tiêm sẽ cùng tham gia đội thiện nguyện .

Không chỉ gọi xác nhận thông tin, Be cũng trở thành một trong các đường dây nóng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ nhu yếu phẩm từ người dân qua tổng đài 1900232345 – nhánh số 0 và tiếp nhận thông tin hỗ trợ từ mạnh thường quân qua nhánh số 4. Đây là hoạt động nằm trong khuôn khổ dự án “Tổng đài khẩn cấp tiếp nhận và giúp đỡ người dân bị ảnh hưởng bởi Covid-19 trên địa bàn thành phố”, do Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam TP HCM triển khai, có sự tham gia của Be Group, các cơ quan báo chí, tổ chức thiện nguyện và doanh nghiệp.

Xem thêm: Trung Tâm Bảo Hành Huawei Đà Nẵng ❤️️ Các Trung Tâm

Sẵn sàng chạy hết công suất

Với lực lượng chiếm 80 % nguồn lực tổng đài của Be, những tình nguyện viên Be cũng sẵn sàng chuẩn bị niềm tin thao tác xuyên suốt. Dù đảm nhiệm việc làm trong thời hạn ngắn, tuy nhiên đội ngũ trực tổng đài Be vẫn tự tin với trách nhiệm mới. Tất cả đều được huấn luyện và đào tạo kiến thức và kỹ năng trình độ, tuân thủ bảo mật thông tin thông tin người dân phân phối, bảo vệ hiệu suất cao quản trị tài liệu, giúp công tác làm việc tương hỗ diễn ra nhanh gọn, chuyên nghiệp hơn .” Mỗi tình nguyện viên trực tổng đài của Be đều đang trực chiến tại nhà, nhưng hiệu suất và không khí thao tác không thua thời hạn chăm nom người mua trước kia “, đại diện thay mặt Be cho biết .Chị Hoài Thanh, nhân viên cấp dưới trực tổng đài Be san sẻ, chị cảm thấy vui khi được góp phần một phần sức nhỏ bé vào hoạt động giải trí chống Covid-19 bằng chính trình độ của mình. ” Không về quê được, thì mình tiếp sức ở Hồ Chí Minh. Với mình, từng cuộc gọi đến và đi để giúp sức bà con đều mang ý nghĩa như đang giúp cho người thân trong gia đình của mình ở quê nhà “, chị Hoài Thanh bộc bạch .Với niềm tin chuẩn bị sẵn sàng trực xuyên đêm, Trương Phan Huy hào hứng cho biết chưa khi nào thức làm đêm mà lại thấy nhiệt huyết như vậy. Huy luôn nỗ lực nghe nhiều cuộc gọi, liên lạc được nhiều người nhất hoàn toàn có thể để giúp mọi người vượt qua khó khăn vất vả .

Theo đại diện Be, những đường dây nóng vẫn gọi đi và gọi đến, sôi nổi và ngập tràn yêu thương. Đội ngũ tình nguyện viên của Be cũng sẵn sàng chia ca, thức đêm để chờ những cuộc gọi từng ngày.

Xem thêm: Tổng đài ví AirPay hỗ trợ khi gặp sự cố AirPay trên Shopee

Tài xế Be làm trách nhiệm luân chuyển nhu yếu phẩm đến người dân gặp khó khăn vất vả. Nếu cần tương hỗ hoặc biết trường hợp cần được tương hỗ, bạn đọc gửi thông tin qua tính năng ” Cần tương hỗ ” trên ứng dụng Be hoặc liên hệ hotline 1900232345, website. Tải ứng dụng Be tại đây .
Ngoài ra, ứng dụng gọi xe Be cũng vừa ra đời tính năng ” Cần tương hỗ ” nhằm mục đích đảm nhiệm thông tin và luân chuyển lương thực, thực phẩm, đồ vật trẻ nhỏ hoặc đồ vật y tế cho người đang gặp khó khăn vất vả tại tâm dịch TP HCM. Tính năng này được Be phối hợp cùng những nhóm thiện nguyện và mạnh thường quân, góp phần nhu yếu phẩm. Hoạt động nằm trong khuôn khổ chiến dịch chung tay cùng hội đồng ” Thành phố gọi, Be sẵn sàng chuẩn bị ” của Be, đang được tiến hành hàng loạt tại Thành Phố Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và dự kiến thêm nhiều tỉnh thành phố khác .

Hà Thanh (Ảnh: Be)

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Bảo Hành Tủ Lạnh