Chính sách bảo hành và đổi trả hàng – KAROFI MIỀN NAM

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ HÀNG

I. Đăng ký bảo hành:

Để được hưởng không thiếu quyền lợi và nghĩa vụ chủ trương bảo hành, người mua vui mừng triển khai ĐK bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua mẫu sản phẩm, theo một trong hai cách dưới đây .
Việc không ĐK chủ trương bảo hành đúng thời hạn pháp luật hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng tới quyền lợi và nghĩa vụ bảo hành của Quý khách sau này :

• Đăng ký chính sách bảo hành qua tin nhắn SMS gửi tới tổng đài 8055 hoặc  tổng đài 7039 (1000 đồng/sms)

( Mã số là dãy kí tự số và chữ được xác lập trải qua cách cào tem xác nhận ở góc trái của mẫu sản phẩm )

Lưu ý: Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi chính sách bảo hành của Quý khách hàng sau này

Bạn đang đọc: Chính sách bảo hành và đổi trả hàng – KAROFI MIỀN NAM

II. Thời hạn bảo hành

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

– Sản phẩm máy lọc nước do Karofi Nước Ta phân phối có thời hạn bảo hành 36 tháng từ ngày mua loại sản phẩm ( địa thế căn cứ theo thời hạn trên hóa đơn mua hàng hợp lệ ) và không vượt quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho loại sản phẩm ( địa thế căn cứ theo thời hạn trên tem bảo hành hoặc tem mác, dập nổi trên linh phụ kiện – vận dụng cho trường hợp không xuất trình được hóa đơn mua hàng hợp lệ ) .

2. Thời hạn bảo hành linh kiện

– Linh kiện mới theo máy

• Linh kiện thuộc hệ thống điện bảo hành 24 tháng
• Linh kiện bình áp, vòi sử dụng, bóng UV và nguồn UV bảo hành 12 tháng
• Linh kiện lõi lọc tiêu hao, linh kiện khác không bảo hành

– Linh kiện sửa chữa thay thế : Thời gian bảo hành của Linh kiện thay thế sửa chữa, thay thế sửa chữa là 03 tháng tính từ ngày Quý khách hàng nhận lại linh phụ kiện, hoặc tính theo thời hạn bảo hành còn lại của linh phụ kiện tùy theo thời hạn nào dài hơn .

III. Điều kiện bảo hành

1. Bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định ở mục II – THỜI HẠN BẢO HÀNH
• Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của Karofi Việt Nam hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp model, số serial trên sản phẩm.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.
• Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất.
• Số máy, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.
• Với sản phẩm có phiếu bảo hành, số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.
• Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối của Karofi Việt Nam.
• Sản phẩm không thuộc nhóm bảo hành tính phí quy định tại mục dưới.

2. Bảo hành tính phí

• Không thực hiện đăng kí chính sách bảo hành theo đúng quy định.
• Sản phẩm không còn trong thời hạn trong chính sách bảo hành.
• Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Linh phụ kiện tiêu hao, lõi lọc, màng lọc …
• Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như : thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn…; nguồn điện, nguồn nước  không phù hợp; nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, vận chuyển; bảo quản sản phẩm không tốt; côn trùng, bò sát gây ra
• Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi không nằm trong hệ thống bảo hành do Karofi ủy quyền.
• Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, thay đổi kết cấu, quy định an toàn của sản phẩm.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi như lõi lọc, màng lọc RO…
• Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

IV. Chính sách đổi trả hàng

1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

– Quý khách hàng được đổi mẫu sản phẩm sang Mã Sản Phẩm khác nếu loại sản phẩm chưa lắp ráp, chưa qua sử dụng và được kiểm tra bởi kỹ thuật viên của Karofi Nước Ta. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị loại sản phẩm đổi. – Thời gian vận dụng cho việc thay đổi

• Trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm máy lọc nước.
• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm cây nóng lạnh.

2. Đối với sản phẩm đã sử dụng

– Quý khách hàng được đổi loại sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không hề khắc phục được ( do lỗi kỹ thuật của nhà phân phối ). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận bởi kỹ thuật viên Karofi Nước Ta và tuân thủ theo những điều kiện kèm theo sau

• Sản phẩm được xác định là hàng chính hãng của Karofi (căn cứ vào hóa đơn mua hàng, tem nhận diện dán trên sản phẩm và đã được đăng kí bảo hành ).
• Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành.
• Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố vàng, vỡ …)
• Vật tư tiêu hao như lõi lọc, màng lọc RO… sẽ không được đổi mới.

– Thời gian áp dụng cho việc đổi mới

Xem thêm: Bảo Hành Tủ Lạnh Panasonic Ủy Quyền Tại Hà Nội

• Trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm máy lọc nước.
• Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm cây nóng lạnh.

3. Quá thời gian đổi mới sản phẩm:

Khi phát sinh những trường hợp tương quan tới thay đổi mẫu sản phẩm nhưng vượt quá mốc thời hạn lao lý ở những mục nêu trên, Quý khách hàng sẽ được đổi trả loại sản phẩm theo lao lý tại mục V – QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Quý khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
• Quý khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ : không đăng ký chính sách bảo hành trong thời gian quy định )
• Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bóng tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm, …
• Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…

V. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành được pháp luật tại mục II – THỜI HẠN BẢO HÀNH và thỏa mãn nhu cầu điều kiện kèm theo chủ trương bảo hành không tính tiền được pháp luật tại mục III – ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH 2. Quá thời hạn thay đổi loại sản phẩm pháp luật tại mục IV – QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM. 3. Sản phẩm đã thực thi bảo hành quá 03 lần / tháng hoặc thay thế sửa chữa nhiều lần trong suốt thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. 4. Sản phẩm được đổi trả là loại sản phẩm cùng loại và có tính năng tựa như hoặc mẫu sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng hạng sang hơn. 5. Tùy theo tình hình thực tiễn, những bên sẽ thỏa thuận hợp tác về giá trị còn lại của mẫu sản phẩm hư hỏng để làm địa thế căn cứ đổi loại sản phẩm mới hoặc đổi mẫu sản phẩm tương tự. – Trong trường hợp thay đổi mẫu sản phẩm, những bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa trị giá của mẫu sản phẩm mới được sửa chữa thay thế và mẫu sản phẩm lỗi bị thay thế sửa chữa mà một bên cần thanh toán giao dịch lại cho bên kia tại thời gian đổi loại sản phẩm. – Trong trường hợp đổi mẫu sản phẩm tương tự – tương tự về chủng loại, tính năng, hình thức, trị giá – việc đổi loại sản phẩm sẽ được triển khai không lấy phí. 6. Tất cả những phụ tùng, linh phụ kiện hoặc mẫu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế sửa chữa theo pháp luật, chủ trương bảo hành này sẽ trở thành gia tài của Karofi Nước Ta .

VI. KHẤU HAO SẢN PHẨM SỬ DỤNG

1. Phạm vi áp dụng: Phụ lục khấu hao sản phẩm sử dụng được áp dụng với các trường hợp đổi mới sản phẩm đã qua sử dụng/đổi trả sản phẩm được nêu trong Quy định Bảo Hành

2. Giá trị khấu hao sản phẩm sử dụng

Khấu hao sản phẩm sử dụng = Tổng giá trị các lõi lọc theo máy + Tỷ lệ khấu hao theo thời gian sử dụng

Xem thêm: Chính sách, địa chỉ bảo hành máy lọc không khí Sharp trên cả nước

Thời gian sử dụng	Tỷ lệ khấu hao
Dưới 03 tháng	0%
Từ 03 tới 06 tháng	10%
Từ 06 tới 12 tháng	20%
Từ 12 tới 18 tháng	40%
Từ 18 tới 24 tháng	80%
Từ 24 tháng	100%

3. Lưu ý

• Thời gian sử dụng được căn cứ trên phiếu mua hàng hợp lệ của khách hàng
• Tỷ lệ khấu hao được căn cứ trên giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng
• Phụ lục Khấu hao sản phẩm sử dụng là phụ lục không thể tách rời của Quy định Bảo Hành sản phẩm Karofi

VII. THỜI GIAN THỰC HIỆN BẢO HÀNH

1. Karofi Việt Nam sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho Sản Phẩm Mới hoặc Sản Phẩm Thay Thế dựa trên yêu cầu của Quý khách hàng và cam kết thời gian quy định của Karofi Việt Nam. 2. Tùy theo tình hình thực tế, Karofi Việt Nam sẽ xem xét cung cấp cho Quý khách hàng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được Quý khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành. 3. Phạm vi – địa điểm bảo hành – Các sản phẩm chính hãng của Karofi Việt Nam được bảo hành trên toàn quốc – Hotline Karofi Việt Nam 19006418 hoặc 18006563

CÔNG TY CỔ PHẦN KAROFI VIỆT NAM

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Bảo Hành Tủ Lạnh