Chính sách bảo hành của Điện Máy Thiên Phú

1. Mục đích

– Nhằm bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ và quyền lợi của người mua trong việc sử dụng những loại sản phẩm tại Điện Máy Thiên Phú. Đảm bảo sản phẩm & hàng hóa của Công ty không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải triển khai bảo hành .

2. Phạm vi

– Được vận dụng với tổng thể loại sản phẩm ( Của người mua và nội bộ ) không vi phạm điều kiện kèm theo và chính sách bảo hành của Hãng / NCC .

3. Định nghĩa

– Bảo hành mẫu sản phẩm : Khắc phục, thay thế sửa chữa những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà phân phối, thợ lắp ráp, nhân viên cấp dưới giao hàng .

– Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi sản phẩm, quét virus, cài đặt các chương trình, nạp ga, rửa lưới lọc, quét bụi bên trong, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian và chi phí (nếu có) bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Điện Máy Thiên Phú và Quý khách hàng.

Bạn đang đọc: Chính sách bảo hành của Điện Máy Thiên Phú

4. Nội dung quy định bảo hành

4.1. Cam kết về chính sách bảo hành

– Tất cả những loại sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Điện Gia dụng, Thiết bị phòng bếp, Thiết Bị âm thanh, Đồ gia dụng sẽ được bảo hành theo đúng quy chuẩn, chính sách chung của những Hãng, NCC, Nhà phân phối .– Trong trường hợp vì nguyên do nào đó mà Hãng / NCC / Nhà phân giải quyết và xử lý bảo hành chậm trễ, vượt quá thời hạn bảo hành theo lao lý cho hành khách thì Điện Máy Thiên Phú sẽ có nghĩa vụ và trách nhiệm kiểm tra, update thông tin về thực trạng giải quyết và xử lý, thúc giục, đàm phán với Hãng / NCC để tương hỗ người mua .– Trong một số ít trường hợp bảo hành đặc biệt quan trọng, người mua sẽ được vận dụng chính sách bảo hành như sau :+ Hãng / Nhà phân phối phối hợp với Điện Máy Thiên Phú xuất mượn hàng trả trước cho Quý khách+ Sản phẩm sau khi được Kĩ thuật viên của Hãng / NCC xác nhận thay đổi nhưng gặp trục trặc về vấn đề xuất hoàn, hoàn toàn có thể được trả sang một loại sản phẩm cùng loại tương tự hoặc mới hơn chứ không phải đúng mực cái khởi đầu người mua đặt mua và báo bảo hành+ Trường hợp mẫu sản phẩm hỏng của Quý khách không hề thay thế sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì của Hãng / NCC sẽ đổi cho hành khách mẫu sản phẩm khác trọn vẹn, tương tự với loại sản phẩm cũ nhưng ở thực trạng hoạt động giải trí tốt. + Trường hợp hành khách chưa vừa lòng với loại sản phẩm thay thế sửa chữa tương tự thì Điện Máy Thiên Phú sẽ thao tác với Hãng / NCC để hãng khấu trừ nợ công và tịch thu lại loại sản phẩm hỏng, hoàn trả tiền cho Quý khách hàng .

4.2. Qui định về thời gian hỗ trợ khách hàng thực hiện bảo hành.

– Khi có bất kể trục trặc gì về loại sản phẩm, kể từ khi nhận được thông tin, trong vòng 02 giờ thao tác hành chính, nhân viên cấp dưới Điện Máy Thiên Phú sẽ gọi điện thoại cảm ứng liên hệ với hành khách để hướng dẫn hành khách kiểm tra, tương hỗ hành khách chuyển thông tin cho hãng / NCC và tìm cách khắc phục sự cố .– Nếu thời hạn thông tin của Quý khách ngoài giờ thao tác, chúng tôi sẽ chuyển thông tin tiếp đón này đến đầu giờ thao tác hôm sau để giải quyết và xử lý .– Thời gian từ khi Trung tâm Bảo hành Thiên Phú tiếp đón thông tin bảo hành đến khi kĩ thuật viên của hãng đến kiểm tra và giải quyết và xử lý cho khách trong vòng 24-48 h– Tổng thời hạn giải quyết và xử lý lỗi loại sản phẩm nhận, trường hợp không phải chờ linh phụ kiện sửa chữa thay thế – Tối đa 7 ngày .– Tổng thời hạn xử lí lỗi loại sản phẩm, trong trường hợp chờ linh phụ kiện thay thế sửa chữa – Tối đa 15 ngày .Lưu ý : – Các mốc thời hạn pháp luật ở trên không gồm có Chủ nhật, và những ngày nghỉ lễ, tết. – Thời gian tối đa nhu yếu những Trung tâm bảo hành của Hãng hoàn thành xong việc giải quyết và xử lý kể từ ngày nhận được sản phẩm chuyển đến là 15 ngày. Các trường hợp vượt quá thời hạn này Trung tâm bảo hành Thiên Phú phải báo cáo giải trình cho Giám đốc để có giải pháp tức thời cho người mua ( Mượn, đổi loại sản phẩm OK, đổi loại sản phẩm khác tương tự … ) và nhờ tương hỗ giải quyết và xử lý theo quy trình tiến độ bảo hành .

4.3. Địa điểm thực hiện quy trình bảo hành

– Danh mục những loại sản phẩm được bảo hành tại nhà :+ Điện tử : Tivi+ Điện lạnh : Điều hòa, Điều hòa khu công trình, Tủ lạnh, Tủ đông, Tủ mát, Quạt điều hòa, Máy giặt, Bình nóng lạnh …+ Đồ điện gia dụng : Máy lọc nước, Cây nước nóng lạnh, Bếp điện từ, Bếp hồng ngoại, Máy hút mùi, Bếp gas âm, Máy rửa bát, Máy sấy bát, …

+ Đặc biệt, với các sản phẩm được trực tiếp Kĩ thuật viên của Điện Máy Thiên Phú lắp đặt như Điều hòa, Bình nóng lạnh,… Sẽ được bảo hành tại nhà với lỗi lắp đặt trong 12 tháng kể từ ngày lắp đặt xong.

Xem thêm: Chính sách bảo hành và đổi trả hàng – KAROFI MIỀN NAM

– Trong trường hợp Phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận hợp tác bảo hành mẫu sản phẩm tại địa chỉ Quý khách hàng đã ĐK hoặc tại Trung tâm bảo hành Thiên Phú, Nhân viên Chăm sóc người mua không thông tin hình thực bảo hành tại nhà, thì tổng thể những loại sản phẩm này được bảo hành tại Trạm bảo hành của Hãng. Quý khách hàng hoàn toàn có thể liên hệ với nhân viên cấp dưới Trung tâm bảo hành Thiên Phú để được hướng dẫn thêm thông tin ( nếu cần ) .– Các mẫu sản phẩm vận dụng bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Hãng : Đồ điện gia dụng ( nồi cơm, quạt điện, máy xay, nhà bếp từ đơn, lò nướng, lò vi sóng … ), thiết bị âm thanh, ITM ( máy tính, loa, âmly … )

4.4. Những trường hợp không nằm trong phạm vi được bảo hành miễn phí của hãng/NCC ( sửa chữa tính phí)

– Những mẫu sản phẩm không hề xác lập được nguồn gốc mua tại Công ty Điện Máy Thiên Phú, thì Công ty Điện Máy Thiên Phú có quyền khước từ bảo hành .– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo pháp luật thời hạn bảo hành của Hãng / NCC .– Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách nát, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi ( kể cả tem bảo hành gốc ). ( Không tính những trường hợp đã được bảo hành điện tử )– Các loại linh phụ kiện, phụ kiện tách rời kèm theo mẫu sản phẩm như : Micro, cable, nắn dòng, công tắc nguồn nguồn, đèn tín hiệu, phụ kiện kèm theo, Điều khiển từ xa, Pin tinh chỉnh và điều khiển, Pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu … .– Số mã vạch, số serial trên mẫu sản phẩm không xác lập được hoặc sai so với Phiếu bảo hành .– Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, thay thế sửa chữa bởi những cá thể hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên cấp dưới của Hãng / NCC / Điện Máy Thiên Phú .– Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động ảnh hưởng cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, móp, bị hỏng do khí ẩm, hoen rỉ, chảy nước, động vật hoang dã xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp lao lý … .– Hư hỏng đối những trường hợp riêng như CPU, Bo mạch cong hoặc gãy chân, ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên sống lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hóa ;– Trường hợp loại sản phẩm của quý khách dán tem bảo hành của công ty Điện Máy Thiên Phú hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng : Trong trường hợp này Trung tâm bảo hành sẽ so sánh với số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn, ứng dụng của công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng, những Quý khách hàng khác mua cùng mẫu sản phẩm cùng thời gian, nếu có sự xô lệch thì mẫu sản phẩm của người sử dụng không được bảo hành ( hoàn toàn có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị tận dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra ) .

4.5. Đối với các trường hợp sản phẩm đã được khách hàng mua phát sinh các lỗi thường gặp trong quá trình sử dụng;

– Các lỗi thường gặp trong quy trình sử dụng : Là những lỗi làm ảnh hưởng tác động đến năng lực sử dụng / thực trạng hoạt động giải trí thông thường của loại sản phẩm mà không phải do loại sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của đơn vị sản xuất hay do lỗi lắp ráp như : Mất liên kết loại sản phẩm với thiết bị khác, Tivi không lên hình, mất tiếng, lỗi kênh, không dò được kênh Tủ lạnh rung kêu do vận động và di chuyển vị trí, Máy giặt rung lắc khi vắt, nước cấp không vào máy giặt do nguồn bẩn làm tắc lưới lọc, những trường hợp chuột, côn trùng nhỏ cắn đứt dây điện, mạch điều khiển và tinh chỉnh, chập cháy dây do lỗi ngoại quan, sử dụng sai điện áp lao lý, thiết lập sai chính sách, sai hướng dẫn sử dụng, người mua không biết cách sử dụng … .+ Khách hàng sẽ được hướng dẫn cách sử dụng, giải quyết và xử lý không tính tiền tại Trung tâm bảo hành và Chăm sóc khách của Điện Máy Thiên Phú+ Trong trường hợp Khách hàng nhu yếu Điện máy Thiên Phú gửi nhân viên cấp dưới đến nhà để trực tiếp hướng dẫn người mua sử dụng loại sản phẩm, tương hỗ giải quyết và xử lý những lỗi thường gặp trong quy trình sử dụng thì người mua sẽ phải giao dịch thanh toán cho Điện máy Thiên Phú phí dịch vụ cho mỗi lần Điện máy Thiên Phú cho nhân viên cấp dưới đến tương hỗ người mua trực tiếp tại nhà. Quý khách hàng có nghĩa vụ và trách nhiệm thanh toán giao dịch tiền trực tiếp cho Kĩ thuật viên của Thiên Phú cử đến tương hỗ .+ Phí dịch vụ là 100,000 đ / lần nếu khoảng cách Công ty Điện Máy Thiên Phú đến nhà Quý khách hàng không vượt quá 30 km. Khách hàng phải trả thêm 3000 đ / km cho mỗi km vượt quá

5. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng trong quy trình ship hàng hoặc có vướng mắc khiếu nại gì về yếu tố bảo hành, xin Quý khách hàng vui vẻ liên hệ :

Trung tâm Chăm Sóc Khách hàng – Bảo hành Điện Máy Thiên Phú

Xem thêm: Địa chỉ bảo hành Main, Card màn hình Gigabyte tại Hà Nội

Địa chỉ : Số 488 Hà Huy tập, Yên Viên, Gia Lâm, Thành Phố Hà NộiĐiện thoại : 0983666996

E-mail : [email protected]

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Bảo Hành Tủ Lạnh