Cách tư vấn bán hàng hiệu quả và những điều cốt lõi mà Seller cần biết

Có phải hiện tại các bạn thấy khâu tư vấn bán hàng của mình còn chưa tốt lắm. Sau một khoảng chừng thời hạn thì số lượng đơn hàng chốt được lại ít đi, không còn bán được được nhiều hàng như trước. Bản thân mình thưởng thức qua thiên nhiên và môi trường doanh nghiệp và cũng tư vấn online rồi, nên mình san sẻ cảm nhận cho các bạn luôn, và mình thì san sẻ “ thật ”, không lòng vòng, không lí thuyết … .
Không phải khi nào bạn cũng gặp khách dễ và cũng không phải bạn nói hay, khôn khéo thì khách sẽ mua. Thay vì đi học từng kỹ xảo thì hãy nhìn nhận lại nghề Sale / Tư vấn cần gì ?

Cốt lõi tư vấn bán hàng online và offline nhân viên sale cần nắm

Sự cạnh tranh, sản phẩm và thị trường

• Về Cạnh Tranh: Thì môi trường nào cũng có đối thủ cạnh tranh cả, dù là bất cứ sản phẩm nào. Khi bạn muốn kinh doanh một món hàng nào đó, thì kiểu gì trên thị trường cũng có ít nhất vài ba bên khác cũng kinh doanh mặt hàng tương tự. Điều quan trọng là bạn phải hiểu về những ưu điểm và khuyết điểm của đối thủ, cũng như tạo ra sự khác biệt của bạn với những đối thủ còn lại.
• Về Sản Phẩm: Để trở thành một nhân viên sales thành công, bạn n phẩm của mình. Bạn phải biết sản phẩm của mình có những tính năng gì, có ưu, khuyết điểm như thế nào, và nó mang lại giá trị gì cho khách hàng. Không chỉ vậy, bạn còn phải liên tục cập nhật những thông tin mới về sản phẩm và thị trường mà bạn đang nhắm đến. Nhiều bạn sales bây giờ chỉ quan tâm đến việc bán cho được sản phẩm, tâng bốc sản phẩm lên mà không cần biết khách hàng có cần sản phẩm đó hay không. Đây là điều gây lòng tin ở khách hàng và họ sẽ dè chừng bạn hơn ở những lần mua hàng sau.
• Và cuối cùng là đó là Thị Trường : Chính vì sản phẩm luôn cập nhật mỗi ngày mẫu mã đa dạng hơn, mẫu nào ngon ăn thì đều có đối thủ cạnh tranh, miếng mồi ngon thì có ai chịu bỏ qua đâu đúng không các bạn? Khi mà một sản phẩm bắt đầu hot, thì kiểu gì cũng sẽ bắt đầu có thêm nhiều đối thủ nhảy vào để khai thác thị trường. Và cuối cũng là dẫn đến việc cung lớn hơn cầu.

Lấy ví dụ mẫu sản phẩm sữa chua trân châu đang gây hot gần đây, sau khi tên thương hiệu sữa chua trân châu Hạ Long ra đời thì một thời hạn sau, TP Hồ Chí Minh mọc lên hàng loạt các tên thương hiệu sữa chua trân châu khác nhau, các quán trà sữa, cafe cũng không quên thêm món này vào menu để lôi cuốn thực khách .

Chính vì vậy Thị Trường sẽ dẫn đến Bão Hòa. Và đó là quy luật của kinh doanh rồi, bất cứ sản phẩm nào cũng đều tương tự như thế. Bạn phải chấp nhận Bão Hòa và liên tục thay đổi bản thân để phù hợp với thị trường

Và với tư cách là một nhân viên cấp dưới marketing, luôn cầu tiến thành người bán hàng giỏi, thì bạn phải luôn biết đổi khác theo thị hiếu của người mua và thị trường, để mà trở thành một nhân viên tư vấn chuyên nghiệp. Và để làm được điều đó, thì bạn cần biết cách trao những giá trị mới lạ, luôn học hỏi để trau dồi kỹ năng và kiến thức và các kỹ năng và kiến thức thiết yếu .
Khi mà bạn mang đến cho người mua những giá trị thật thì Mức Độ Bão Hòa của loại sản phẩm sẽ duy trì lâu hơn .

Một ví dụ rất thực tế

Bạn có thấy bông hoa giờ đây sao rớt giá quá, nhưng sẽ có những thời gian nó lại bán được. Một bó bông thường ngày thì rẻ hơn rất nhiều so với một bó bông ngày cưới. Khách hàng gật đầu bỏ số tiền cao hơn gấp 5 lần để đổi lại thứ cảm hứng họ cần .
Cũng ví dụ về bông ngày thường rớt giá nhưng ngày rằm thì lại tăng giá đỉnh điểm luôn ? Vì sao vậy các bạn nhỉ ? Khúc này các bạn phải tư duy 1 xíu nhé, vì mình đã ví dụ đơn cử rồi .
Nếu bạn luôn biết đưa giải pháp trước khi đưa loại sản phẩm của mình đến người mua thì loại sản phẩm của bạn vẫn giữ giá không thay đổi trong 1 thị trường bão hòa. Cho nên có nhiều bạn thân rằng sao dạo này mình chốt đơn kém quá, tiếp 1 ngày rất nhiều khách mà nhưng không ai mua gì hết. Các bạn nào đang trong thực trạng này thì nên mở màn tâm lý về 3 từ khóa này nhé : Thị Trường, Cạnh Tranh và Sản Phẩm

Những tinh thần cần có ở một người Sale

• Luôn học hỏi và không ngừng cầu tiến, đừng an phận chỉ là một nhân viên sale bình thường, hãy trau dồi các kỹ năng để tiến đến những vị trí cao hơn trong tương lai
• Sáng tạo không ngừng và không ngại đổi mới: Nếu bạn cảm thấy những phương pháp tiếp cận cũ không còn hiệu quả, hãy cứ thử những thứ khác biệt hơn, như là bắt tay với khách hàng thay vì chỉ chào hỏi thông thường, hay hỏi thăm tình hình của những vị khách thân thiết, .. .
• Sẵn sàng chịu áp lực, khách hàng gây khó dễ, áp lực từ sếp khi không đạt doanh số, .. Là những khó khăn mà bạn sale nào cũng phải trải qua, nếu bạn không thể chịu được những áp lực như thế này thì bạn sẽ không thể thành công được.
• Và mỗi ngày duy trì năng lượng đều như lúc ban đầu, hãy luôn giữ cho bản thân một thái độ tích cực khi nói chuyện với khách hàng, đồng nghiệp và sếp, sẵn sàng học hỏi những kỹ năng mới, chấp nhận lắng nghe các góp ý để cải thiện bản thân.

Quy trình 5 bước trở thành một best seller

Nếu bạn đang muốn học cách tư vấn bán hàng thì mình xin chứng minh và khẳng định nó không phải là ngày một ngày hai mà là cả một quy trình. Dù bạn đã và đang muốn học nhiều kỹ năng và kiến thức tư vấn nhưng toàn bộ kiến thức và kỹ năng ấy sẽ nằm gói gọn trong 5 bước do Team A1 chúng mình biên soạn .

#1 Học và hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ

Tùy vào từng ngành khác nhau mà các loại sản phẩm cũng được chia ra thành từng loại khác nhau. Và dù loại sản phẩm đó là gì, thì khi đã là một nhân viên cấp dưới marketing, bạn tối thiểu cũng phải nắm được các thông tin cơ bản của mẫu sản phẩm mà mình bán. Bạn đâu thể nào bán một cái máy hút bụi mà bạn chỉ biết nó có năng lực hút bụi thôi, bạn cần phải biết các tính năng khác như là máy hiệu suất như thế nào, có dễ hư hỏng không, máy này có tiết kiệm ngân sách và chi phí điện không, .. để tư vấn cho người mua loại sản phẩm mà tương thích nhất với nhu yếu của họ .

#2 Học và hiểu tâm lý khách hàng

Nhu cầu của người mua rất phong phú kéo theo loại sản phẩm cũng sẽ có vô số loại phong phú để phân phối được mọi nhu yếu người mua. Biết được người mua tiềm năng của bạn là ai, và họ cần mẫu sản phẩm như thế nào, chính là bước tối ưu để hoàn toàn có thể bán được hàng nhanh nhất. Từng người mua sẽ có các nhu yếu khác nhau, cùng với một loại sản phẩm máy hút bụi, nhưng có người sẽ thích máy không ồn, người khác thì muốn máy tiết kiệm ngân sách và chi phí điện. Biết được nhu yếu và mong ước của người mua ,
Để làm được điều này, bạn hoàn toàn có thể sử dụng nhiều cách, như thể hỏi thăm, gửi email, gọi điện, khảo sát, ..

#3 Tạo thiện cảm với khách hàng của bạn

Không chỉ để bán được hàng, một nhân viên cấp dưới marketing giỏi còn phải biết tạo mối quan hệ với các người mua của mình. Đừng chỉ chăm chăm vào việc bán cho được loại sản phẩm, hãy quan tâm tới những nhu yếu và mong ước của người mua để đưa ra những phương hướng tương thích .
Bạn còn hoàn toàn có thể tạo thiện cảm thông qua những cử chỉ thường thì như cách chào hỏi, xưng hô, sự niềm nở khi tiếp đãi khách. Với những người mua lâu năm, bạn hoàn toàn có thể gọi người mua bằng tên của họ để tăng độ thân thương giữa nhân viên cấp dưới sales với người mua .
Có thể loại sản phẩm của bạn không phân phối được nhu yếu của họ, đừng ngại, hãy cảm ơn họ và tiếp đãi họ thật tốt. Bởi vì khi họ hoặc người quen có nhu yếu, bạn sẽ là giải pháp tiên phong mà họ lựa chọn .
Thế giới di động hay Điện máy xanh đã làm rất tốt các quy trình này, họ có những buổi training gắt gao dành cho nhân viên cấp dưới, vì thế nên, khi bạn đến đây, dù có mua hàng hay không, thì bạn vẫn nhận được sự tiếp đãi ân cần và nồng hậu nhất. Đây chính là một trong những ưu điểm điển hình nổi bật của TGDD và ĐMX mà ít có tên thương hiệu nào cạnh tranh đối đầu được .

#4 Tự lên một kịch bản bán hàng của riêng bạn

Hãy tự đóng vai là một người mua và tự thuyết phục bản thân mình mua hàng. Bạn không hề là một nhân viên cấp dưới sales mà không hề bán hàng cho chính bạn .
Hãy tự đặt câu hỏi : tôi có nhu yếu gì ? Những loại sản phẩm này có tương thích với nhu yếu của tôi không ? Những mẫu sản phẩm khác hoặc shop khác có khuyến mại gì tốt hơn không ? ..
Nếu bạn có năng lực vấn đáp được những câu hỏi đó thì đến 60 % là bạn đã hoàn toàn có thể tư vấn bán hàng thành công xuất sắc, 40 % còn lại sẽ nhờ vào vào kỹ năng và kiến thức ăn nói của bạn .

#5 Xây dựng các nguyên tắc cho bản thân

• Hãy kiên nhẫn: Tìm hiểu về khách hàng của mình,lắng nghe các vấn đề của họ, và đưa ra các phương hướng giải quyết cho họ. Quy trình này có thể tốn nhiều thời gian. Nhưng tin tôi đi, điều này là hoàn toàn xứng đáng.
• Tư vấn sản phẩm “có tâm”: Không tâng bốc sản phẩm quá đà, tư vấn sai sự thật, đưa ra những sản phẩm thật sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Luôn giữ thái độ tích cực nhất khi giao tiếp với khách hàng: Bạn đã tư vấn 30 phút nhưng khách vẫn chưa muốn mua, khách từ chối mua hàng, khách liên tục thay đổi sản phẩm, .. Đây là những thời điểm mà người bình thường khó mà giữ bình tĩnh được, chứ huống hồ gì đến việc có thái độ tích cực. Nhưng đã là 1 nhân viên sales, bạn phải nhớ rằng, chỉ 1 thái độ không đúng, sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, không chỉ không bán được hàng mà bạn còn có thể mất đi một khách hàng trung thành. Và chi phí để tìm 1 khách hàng mới cao gấp 5 lần chi phí giữ chân 1 khách hàng.

Top các kỹ năng tư vấn bán hàng cần có của một nhân viên sale

Kỹ năng giao tiếp

Bạn không cần phải nói quá hay, quá lưu loát, nhưng bạn cần phải diễn giải làm thế nào mà người mua hoàn toàn có thể nắm được mẫu sản phẩm của bạn như thế nào, tính năng của loại sản phẩm và những chi tiết cụ thể quan trọng khác để hoàn toàn có thể ra quyết định hành động mua hàng ]

Kỹ năng lắng nghe

Đây chính là kiến thức và kỹ năng quan trọng nhất để trở thành một nhân viên cấp dưới bán hàng thành công xuất sắc, Ai cũng muốn được tôn trọng, thế nên việc lắng nghe người mua không chỉ giúp bạn có thêm thông tin để hoàn toàn có thể làm hài lòng họ, mà còn giúp doanh nghiệp có thêm được các phản hồi có ích để cải tổ các dịch vụ .

Kỹ năng đặt câu hỏi

Khi đặt đúng câu hỏi, bạn không chỉ khai thác được tối đa thông tin của người mua, mà còn giúp họ mở lòng hơn với bạn và tạo được các thiện cảm với bạn .

Kỹ năng cross-selling và up-selling

Sau khi người mua đã mua hàng của bạn, hãy ra mắt cho họ những mẫu sản phẩm đi kèm hoặc mẫu sản phẩm tương thích với nhu yếu của họ. Đây chính là cách giúp bạn tăng doanh thu và tạo thêm được giá trị cho người mua .
Để làm được điều này, bạn cần phải hiểu thật kỹ về người mua cũng như các mẫu sản phẩm mà bạn đang bán. Ví dụ, khi người mua mua máy hút bụi, bạn hoàn toàn có thể ra mắt họ thêm mẫu sản phẩm máy lau nhà ( cross-selling ) hoặc đồ vệ sinh máy hút bụi ( up-selling )

Hướng dẫn cụ thể tư vấn bán sản phẩm qua kênh Online

Phần này là san sẻ từ anh Minh – chủ một doanh nghiệp kinh doanh thương mại online khá thành công xuất sắc trên nền tăng Facebook và Shopee, với lượt like fanpage 200.000 và bán được hơn 500 mẫu sản phẩm trên Shopee. Anh Minh sẽ san sẻ các quy trình tiến độ mà anh đã từng làm, cũng như là cách mà anh đào tạo và giảng dạy cho các nhân viên cấp dưới của mình .
Mỗi khách inbox hỏi về mẫu sản phẩm của tất cả chúng ta thì họ đều là có nhu yếu rồi, nhưng vì nguyên do nào đó mà họ vẫn chưa mua hàng của bạn .
Vậy thì nguyên do là ở đâu ?
Để biết được nguyên do tại sao thì mình xin san sẻ một số ít kinh nghiệm tay nghề về tư duy trong kinh doanh thương mại và kinh nghiêm giải quyết và xử lý trường hợp và cách chốt đơn

Ví dụ: Sản phẩm nón. Mình sẽ chia sẻ theo thứ tự đúng như quy trình chốt đơn luôn. Và đây cũng kỹ năng trả lời inbox khách hàng nhé,

Cách chào hỏi, trả lời tin nhắn khách hàng

Khi người mua họ phản hồi hỏi giá thì sẽ có nhiều dạng :

• “giá”,
• ”ib shop”
• ”giá bao nhiêu”

Đó là những mẫu câu thường lệ mà người mua dùng. Trong trường hợp này mình thấy các bạn toàn vấn đáp :

• “ bạn check ib nhé “
• “Check ib bạn “

Thay vào đó thì tất cả chúng ta nên đổi khác một xíu .
Ví dụ : Khách hàng tên Phương Anh hỏi giá nha

• Phương Anh : giá sao shop
• Shop: à bạn Phương Anh đang có nhu cầu mua nón hả ^^, Phương Anh check ib để shop hỗ trợ tư vấn ngay và luôn cho mình nhé

Đó kiểu vậy, khi tư vấn cho người mua thì mình nên vấn đáp người mua một câu chữ có cảm hứng, có hồn một xíu
Rồi đến lúc vào phần tin nhắn chào hỏi sẽ có 2 trường hợp

Trường hợp 1: Khách khá bận nên nhắn tin hỏi để đó rep sau

Với những người mua này thì mình chào xong mà họ chưa rep nên cảm thấy không tiềm năng và bỏ lỡ đúng không. Sai lầm nha các bạn, hãy cho khách có một sự khởi đầu, đó là mình phải dữ thế chủ động trước .
Cụ thể thì bạn sẽ hỏi luôn và để lại hình ảnh mẫu sản phẩm cho người mua lựa chọn .
Mình demo nhé. Ví dụ là khách mua nón nha
Comment :

• Phương Anh : giá sao shop
• Shop: à bạn Phương Anh đang có nhu cầu mua nón hả ^^, bạn check ib để shop hỗ trợ tư vấn ngay và luôn cho Phương Anh nhé

InBox :

• Shop: à Phương Anh ơi, mình thấy Phương Anh có quan tâm mẫu nón thương hiệu Puma bên mình đó. Hiện tại thì bên mình đang có 4 loại nón như trong hình và bao gồm 2 màu chính là Black&White (Trắng-Đen) => gửi hình kèm theo .
• Shop: Có lẽ Phương Anh đang bận thì mình gửi mẫu cho Phương Anh xem trước nhé, lát mình online thì xem tham khảo mẫu nào oke rep mình, mình gửi hàng cho Phương Anh luôn nè

Trường hợp 2: Khách hỏi giá

Với trường hợp khách hỏi giá thì mình phải làm “ Phép Thử Và Đánh Lái ”
“ Phép Thử Và Đánh Lái ” là sao ? Tức là mình sẽ không vấn đáp ngay về Chi tiêu cho người mua mà phải lái sang 1 câu hỏi và đặt ngược lại cho người mua
Ví dụ Đoạn thoại sau

• Phương Anh: Giá sao shop
• Shop: à hiện tại mẫu nón thương hiệu Puma bên mình đang có 4 loại nón như trong hình và bao gồm 2 màu chính là Black&White (Trắng-Đen). Phương Anh lấy mẫu nào

=> Khi khách hỏi giá thì mình nên lảng tránh, và sẽ hỏi ngược lại khách để cho khách sao lãng câu hỏi giá thì lúc này mình mới vào đúng chuẩn tiến trình tư vấn bán hàng được. Đây gọi là phép thử và nếu thử thành công xuất sắc thì đánh lái .
Không có ai tư vấn cho người mua mà khách vào hỏi giá, mình làm giá ngay thì họ năng lực không mua là cực kỳ cao, do tại họ chưa nhận được giá trị gì từ mẫu sản phẩm mà nhận được giá trước thì họ không còn muốn nghe thêm nữa …. các bạn hiểu chứ ?
=> Nếu trong trường hợp họ vẫn khăng khăng chăm sóc Ngân sách chi tiêu thì chứng tỏ người này đang khá là bón rút tiền bạc hoặc đang tìm hiểu thêm giá. Thì lúc này mình mới thật sự làm giá cho họ
VẠN SỰ KHỞI ĐẦU NAN

Cách trả lời khi khách hỏi giá sản phẩm

Ví dụ khách hỏi : Giá sao em
Vì ở đây mình chưa xác lập khách mua loại nào và khách đang có dự tính dò giá thì tuyệt đối không được chiều lòng người mua, hạn chế làm giá ngay từ đầu, vì rõ ràng nếu họ đang có 200 k mà mình làm giá 220 k thì họ éo mua ngay từ đầu .
Và trách nhiệm cao quý của mình là phải làm thế nào cho họ móc hầu bao thêm 20 k để mà chiếm hữu được mẫu sản phẩm của mình
Rồi Mình demo vấn đáp mẫu luôn :

• Dạ hiện tại bên em mẫu Nón đang có 2 màu trắng đen, anh chị chọn màu đen hay trắng để em báo giá cho mình (lúc này khách sẽ mất tập trung câu hỏi giá và trả lời câu hỏi của mình)
• Chắc chắn khách sẽ trả lời, rồi mình dựa theo câu trả lời của khách hàng và dẫn dắt họ theo mình.
• Tới đây nếu họ chọn 1 cái thì mình sẽ báo giá, nhưng khâu báo giá nó quyết định khách có mua hay không, cực kỳ quan trọng.

Vì vậy bạn phải báo cho khéo .
Mình sẽ làm giá 1 cái như này :

• Hiện tại thì mẫu nón này bên em đang có giá là 350k và cũng như là giá thị trường chung. Tuy nhiên bên em là phân khúc xưởng sản xuất chính nên sẽ đẩy giá rẻ hơn thị trường, hiện tại chỉ còn 199k cho loại nón này thôi anh ạ

Trả lời khách hỏi giá ship khi chốt đơn

=> Và lúc này lại liên tục xảy ra thêm 2 trường hợp

• Trường hợp 1 : Khách sẽ hỏi có được Freeship không ?
• Trường hợp 2 : Khách sẽ hỏi giá ship của sản phẩm này bao nhiêu ?

=> Cùng mình xử lý 2 trường hợp trên nhé
Đối với Trường hợp 1 : Khi khách hỏi có được miễn ship không ?
Thường người mua này chắc không có tiền và rất ít mua hàng online, vì vậy tất cả chúng ta sẽ xử lý cực êm đẹp bằng cách không tính tiền ship cho họ, nhưng Freeship cũng phải biết lựa lời mà nói .
Bạn hoàn toàn có thể nói : Nếu thường thì bên em sẽ tính 40 k ship cho 1 đơn hàng, nhưng anh lần đầu mua tại shop thì thôi em tương hỗ ship cho anh luôn nha, mà nhớ ủng hộ em lần tiếp theo là được hihi
Đối với Trường hợp 2 : Khi khách dữ thế chủ động hỏi giá ship bao nhiêu ?
Khách hỏi thế này tức là có hành vi mua hàng online nhiều nên xem chuyện ship là thông thường .
Vì vậy tất cả chúng ta sẽ báo như sau : Dạ có ạ, thường bên em khu vực tỉnh sẽ lấy 40 k tiền ship cho 1 đơn hàng, nhưng mình lần đầu mua tại shop thì em chỉ lấy 20 k thôi. Tổng chi phí của mình là 199 k + 20 k ship là 219 k
Và đây là cách chốt êm đẹp 1 mẫu sản phẩm

Tư vấn mua thêm sản phẩm

Và song song như thế ta không dừng lại ở việc bán 1 nón mà sẽ nghiên cứu và phân tích, mời khách mua hàng thêm nhiều món nữa
Ví dụ họ chọn mua nón trắng thì mình hoàn toàn có thể chào mời mua thêm cái nón màu đen
Lý do :

• Dạ 2 nón mình có thể đội thay đổi và phối đồ
• Mình có thể mua dư để tặng người thân bạn bè
• Mua combo 2 cái thì giá tiết kiệm hơn và còn được FreeShip nữa

Giờ ta nghiên cứu và phân tích rõ phải đủ thuyết phục nhé : Dạ anh ơi, nếu anh mua 1 cái thì giá nó đã là 199 k rồi và thêm 20 k phí ship thì cái nón trị giá 219 k / cái .
Nhưng nếu anh mua thêm 1 cái nữa thì Ngân sách chi tiêu 2 cái chỉ còn 369 k / cả 2 cái thôi ^ ^, và được miễn ship nữa, nếu tính ra thì 1 cái chỉ có giá 184 k thôi, Anh hoàn toàn có thể tiết kiệm ngân sách và chi phí được gần 40 k. Em lấy cho 2 anh nón nhé .

Những tình huống phổ biến chắc chắn bạn sẽ gặp trong tư vấn bán hàng

Và giờ đây sẽ không còn là kim chỉ nan suông nữa mà mình sẽ đi vào thực chiến luôn. Mình sẽ tạo mẫu câu sẵn và giải quyết và xử lý hết các trường hợp tối thiểu của người mua họ nhu yếu nha

Tình huống 1: Khách hàng đòi free ship

Cách giải quyết và xử lý trường hợp 1 :

Bạn tư vấn như sau:

• Dạ chị, bình thường là bên em tính ship ở những khách tỉnh thì 1 đơn tầm 40k.
• Nhưng thôi chị lần đầu mua tại shop thì bên em hỗ trợ ship luôn nhé, lần sau nhớ mời bạn bè ủng hộ shop em được rồi hihi.

Tình huống 2: Khách chê sản phẩm mắc

Trong trường hợp này mình đưa ra 3 cách giải quyết và xử lý để tư vấn bán hàng hiệu suất cao .

Cách xử lý 1:

Dạ nếu mình nghĩ mẫu sản phẩm bên em đắt thì mình hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm các shop khác về giá rồi quay lại shop em sau cũng được ạ .
Thời đại giờ đây là thời đại 4.0, nhu yếu mua hàng online ngày càng tăng cao chính vì thế các shop ngày càng lan rộng ra đại trà phổ thông, mà đại trà phổ thông thì Cùng 1 mẫu sản phẩm cũng sẽ có rất nhiều shop bán hàng lõm, chính thế cho nên mới có giá rẻ ạ .
Còn loại sản phẩm bên em là được sản xuất tại xưởng không qua khâu trung gian nào, toàn bộ mẫu sản phẩm nói chung và mẫu Puma nói riêng là mẫu sản phẩm hạng sang bên em cũng bán gần 4 năm nay rồi ạ. Mặt hàng này bên em ngoài xuất khẩu sang Nhật Bản nữa đó ạ .
Cho nên nếu mình muốn loại sản phẩm rẻ thì khi mình mua về thì xài chỉ được 3-5 tháng là cao. Còn khi mình thêm 1 số tiền không đáng bao nhiêu bù vào thời gian hiện tại để lựa chọn hẳn mẫu sản phẩm hạng sang thì đổi lại nó có độ bền lên đến 2-3 năm .
Khi mua mình còn được shop em theo dõi và Bảo hành 6 tháng về mọi rủi ro đáng tiếc của mẫu sản phẩm. Cụ thể là đường khâu bị hỏng, hay mất form. Thời đại 4.0 cũng là sự thuận tiện hơn về shopping mà không phải mất nhiều thời hạn. Quyền lựa chọn thì cũng là do bản thân mình quyết định hành động. Cho nên mình cứ tìm hiểu thêm đi ạ ^ ^ .

Cách xử lý 2:

Dạ bên em bán hàng là trao niềm tin, trao giá trị cho người mua chị à. So với giá thị trường thì không đắt lắm đâu ạ. Chị mua chỗ shop khác hoàn toàn có thể rẻ hơn, nhưng xét về tiêu chuẩn chất lượng thì sao ?
Nhiều khi sử dụng được vài tháng lại bị mất form, đường khâu bị hỏng. Tuy nhiên khi chị mua tại shop em thì bên em bảo vệ mọi rủi ro đáng tiếc về mẫu sản phẩm cho chị luôn ạ. Chị cứ tìm hiểu thêm đi rồi có gì phản hồi em sau cũng được ạ ^ ^ .

Cách xử lý 3:

Dạ hj, mẫu này 199 k có lẽ rằng không tương thích túi tiền của mình hay sao chị ha. À bên em còn có những loại sản phẩm khác chỉ có giá 150 k thôi ^ ^ mua còn được Free ship nữa, mà chất lượng thì trọn vẹn không thua gì mẫu Ny-Yankees này chị nhé .
Mẫu này là hàng xuất khẩu dư bên em, ở việt nam chỉ có vài mẫu thôi chứ không có nhiều, chị lấy luôn nhé .

Tình huống 3: Khách im re khi bạn tư vấn xong.

Tình huống khách im re khi bạn tư vấn người mua qua tin nhắn, mình có 4 cách như sau :

=> Cách xử lý 1:

Dạ chị ơi, cách tư vấn của em có yếu tố gì làm chị không hài lòng hay sao chị nhỉ ^ ^, em cảm thấy mình cũng rất nhiệt tình tương hỗ cho mình mà sao chị chưa phản hồi ạ. Chị hoàn toàn có thể góp ý cho em với

=> Cách xử lý 2:

Dạ chị ơi, cách tư vấn của em có yếu tố gì làm chị không hài lòng hay sao chị nhỉ ^ ^, em cảm thấy mình cũng rất nhiệt tình tương hỗ cho mình mà sao chị chưa phản hồi ạ. Thế thôi em đổi cho bạn khác tương hỗ chị nha, em cảm ơn ạ ^ ^

=> Cách xử lý 3:

Dạ chị ơi, hoàn toàn có thể trị trong thời điểm tạm thời chưa có nhu yếu mua nón vì lí do nào đó về Chi tiêu không tương thích hay là do mẫu mã mẫu mã mình chưa thích ạ ? Có thể cho em ít quan điểm được không ?

=> Cách xử lý 4:

Chào chị ạ. Bên em đang có chương trình khảo sát quan điểm của người mua, đã biết chị chăm sóc tới shop và có inbox shop để hỏi về mẫu sản phẩm. Nhưng không biết trong quy trình tư vấn mẫu sản phẩm cho chị, nhân viên cấp dưới bên em có làm hài lòng anh chị không ạ .
Nếu anh chị có quan điểm góp phần thì em mong mình phản hồi lại giúp để shop em nâng cao chất lượng dịch vụ hơn ạ. Và nếu anh chị vẫn còn dự tính mua mẫu sản phẩm tại shop thì thời điểm ngày hôm nay mình sẽ được giảm giá chỉ còn 179 k thay vì giá cũ chị nhé

Ngoài ra mình có những tình huống từ chối, hỏi vợ hỏi chồng hỏi ý kiến bạn bè mới mua

Cách xử lý chung:

Dạ chị mua nón để Tặng Ngay quà cho anh nhà luôn đúng không chị, chắc là Tặng sinh nhật anh đúng không, thôi thì chị lấy luôn 2 cái combo em giảm cho còn 349 k thôi là ❤, thông thường em để người khác combo 369 k lận á. Mua ngay Tặng Kèm cho ông xã giật mình chắc anh sẽ iu chị nhiều hơn nà “
Đây chỉ là những mẫu câu mình bộc lộ, nếu mà vừa đủ ra hết thì chắc như đinh nó có phần dài, vì mình đang vận dụng mẫu câu marketing trực tiếp vào để tư vấn online .
Mà marketing trực tiếp là marketing truyền thống cuội nguồn là cái gốc, nên các bạn hoàn toàn có thể đọc và nắm được, hiểu được tâm ý khách và hoàn toàn có thể tự làm ra mẫu câu hay hơn và ngắn hơn thậm chí còn hiệu suất cao hơn nhé .

Bài chia sẻ về kỹ năng tư vấn bán hàng của mình đến đây là kết thúc rồi, những gì mình làm và trải nghiệm đều là chia sẻ thật sự ^^. Ko giấu một cái gì.

Hy vọng bài này sẽ giúp cho các bạn có 1 cái nhìn tốt hơn về góc nhìn tư vấn người mua của mình để bán được nhiều hàng hơn nghen .

Tư duy ngược trong bán hàng

Nếu khởi đầu tốt thì tỷ suất ra đơn là hết 90 % rồi ( thường mình thấy khách chịu tương tác là năng lực mua cao lắm )
Còn nếu trong trường hợp khách thụ động không chịu tương tác. Thì ngay lúc này mình phải tư duy ngược một xíu và đặt câu hỏi với những người mua ít tương tác với mình :

• Làm thế nào để khách tương tác với mình ?
• Mình làm gì, hỏi gì thì họ mới tương tác ?

Khi tư duy ngược, và làm như thế thì các bạn sẽ lật ngược tình thế
Nếu trong 10 khách mình dữ thế chủ động tạo tương tác thì sẽ có 2-3 khách mình thành công nha các bạn .
Và các bạn khi tư vấn phải hiểu là mình giúp họ mua loại sản phẩm đó chứ không phải tìm cách bán và ép buộc họ mua .
Và Giúp họ mua hàng như thế nào đây ?

• Chúng ta khi tư vấn bán hàng đừng đánh mạnh về giá cả, giá giảm
• Mà phải luôn nêu lên sự nổi bật giá trị của sản phẩm

Lý do khách không mua hàng sau khi tư vấn bán hàng

Khi tư vấn bán hàng mình phải tưởng tượng mình là cương vị của người mua, và nhận xét cách tư vấn bán hàng của chính bản thân xem đã thuyết phục chưa .
Chứ không phải kiểu khách vào, làm giá khách là xong. Hay khách chưa vấn đáp, không mua thì mình bỏ lỡ và sang khách khác. Làm như vậy chưa chuyên nghiệp không đến nơi đến chốn và rất phá data người mua
Bây giờ mình sẽ nghiên cứu và phân tích cho mọi người có cái nhìn rõ hơn trong từng yếu tố mình nêu trên luôn

1. Giá sản phẩm cao

Về Ngân sách chi tiêu mẫu sản phẩm, thì đa phần người mua nào cũng thích giá rẻ, chính vì tâm ý này nên khi bạn tư vấn loại sản phẩm mình phải chứng minh và khẳng định tự tin mẫu sản phẩm của mình rẻ nhất thị trường .
Nhưng rẻ là chưa đủ song song còn tính chất lượng của mẫu sản phẩm nữa. Rẻ mà chất lượng thì chỉ có cái gọi là Nguồn lực mạnh .
Nếu bạn mạnh về nguồn hàng và kinh tế tài chính thì hoàn toàn có thể khoe ưu điểm của mình rằng : Mình là nhà phân phối lớn, hàng mình nhập theo lô hàng giá trị cực lớn nên đẩy giá rẻ khuyến mại cho người mua, còn các shop khác nhỏ lẻ thì sẽ phải bán giá cao hơn

2. Cách tư vấn cho khách còn khô khan chưa thuyết phục

Khi tư vấn bán hàng cho khách nếu có thời hạn thì tất cả chúng ta nên tư vấn có hồn, có cảm hứng .
Đôi khi mình hoàn toàn có thể tâm sự, chuyện trò như những người bạn hay là tình nhân và chốt đơn. Đó là cả 1 thẩm mỹ và nghệ thuật đấy, không phải khách hỏi giá thì mình báo sơ sài, qua loa là không được .

3. Chưa thấy rõ đặc tính nổi bật của sản phẩm

Về khâu đặc tính của mẫu sản phẩm thì mình phải cho họ thấy bằng nhiều cách, đơn cử là phải nêu được vật liệu, form vừa, đội nón tự do, và dễ mix đồ …
Song song bên đó thì bạn gửi thêm hình feedback và hình tự chụp để cho người mua xem, để tăng độ đáng tin cậy hơn

4. So với những shop khác thì vẫn chưa có ưu đãi gì

Dùng thế mạnh của mình mà nói, nguồn lực mình mạnh nên có giá tốt hơn, chất lượng tốt hơn .
Chính sách đổi trả tự do nếu hàng lỗi, Bảo hành đường chỉ may 6 tháng

5. Giá trị về chăm sóc khách còn kém

Chế độ chăm nom khách còn quá kém, loại sản phẩm nón nó rất dễ bán, và mẫu mã phong phú về nhiều, một người mua có nhu yếu mua rồi thì tất cả chúng ta phải luôn chăm nom lại .
Phải tập thói quen chăm nom lại khách củ kể cả khách chưa mua và đã mua, nhưng nên ưu tiên những khách đã mua vì khách này tiềm năng hơn .
Nếu họ đã mua mẫu này rồi thì tất cả chúng ta canh khoảng chừng 1 đến 2 tuần chăm nom lại họ
=> Anh chị dùng nón bên em thích chứ, mẫu đẹp chứ, có dùng đi du lịch lần nào chưa
Luôn Thể hiện sự chăm sóc
Khi khách phản hồi tích cực thì mình sẽ gửi ảnh mẫu mới của bên mình để trình làng đến họ
Dạ anh chị ơi mẫu này bên em mới về hàng chất lượng lắm mà chỉ có giá là 189 k à, rẻ hơn mẫu Puma nữa, anh chị lấy luôn thì em đóng hàng gửi cho nha hihi

Với mục tiêu đồng hành cùng các doanh nghiệp Việt Nam trong hành trình chuyển đổi số và ứng dụng dữ liệu để gia tăng trải nghiệm khách hàng, A1 xin giới thiệu dịch vụ tư vấn và triển khai hệ thống nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform, viết tắt là CDP) ANTSOMI CDP 365. Giải pháp này giúp doanh nghiệp thu thập, hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nơi, cung cấp chân dung khách hàng 360 độ toàn diện, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng và xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt nhất, kích thích sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.

Hãy để A1 giúp bạn hiểu rõ hơn về CDP qua buổi Tư vấn 1:1 nhé!

Với việc hoàn tất form đăng ký dưới đây, chúng tôi sẽ hiểu rõ hơn về bạn. Điều này sẽ làm tăng hiệu quả cho buổi tư vấn tới đây rất nhiều đó.​

This is required .

This is required .

Tìm hiểu thêm về CDP

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Tư Vấn