6 bí quyết để nhân viên bán hàng qua điện thoại đạt hiệu quả cao

Hình thức bán hàng qua điện thoại hiện nay được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng bởi những ưu điểm tuyệt vời mà nó mang lại. Tuy nhiên để phương thức này thực sự đạt được hiệu quả đòi hỏi các nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại phải thực sự chuyên nghiệp và có những bí quyết riêng trong việc chinh phục khách hàng.

Vậy những tuyệt chiêu đó là gì ? Để bán hàng qua được thoại thuận tiện, lôi cuốn được người mua yên cầu những kiến thức và kỹ năng nào ? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn tìm kiếm được câu vấn đáp cho riêng mình. Nhưng thứ nhất bạn cần hiểu nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại là gì ?

Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại Là Gì?

Nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại được biết đến là người có trách nhiệm mang sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng có nhu cầu. Họ sẽ chủ động gọi điện cho khách để tư vấn, thuyết phục họ lựa chọn sử dụng sản phẩm

Đây là một hình thức bán hàng khá phổ biến và được rất nhiều doanh nghiệp hiện nay. Mục đích là để mang sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng. Mặt khác, việc bán hàng này còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng cũng như chi phí gặp mặt khách hàng.

Tuyệt Chiêu Để Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại Đạt Hiệu Quả Cao

Để việc bán hàng qua điện thoại thực sự đạt được hiệu quả như mong ước yên cầu nhân viên cần chiếm hữu 1 số ít những tuyệt chiêu sau :

1. Chuẩn bị thật tốt những kỹ năng và nội dung trước khi tư vấn bán hàng

Khách hàng có liên tục trò chuyện hay không sẽ phụ thuộc vào vào năng lực tiếp xúc từ bạn. Vậy nên, để cuộc trò chuyện được diễn ra mềm mịn và mượt mà và lôi cuốn thì hãy sẵn sàng chuẩn bị thật tốt những kỹ năng và kiến thức và nội dung thiết yếu .Việc chuẩn bị sẵn sàng đó sẽ không khi nào là thừa bởi nó giúp bạn trở nên dữ thế chủ động hơn trong những trường hợp phát sinh. Vậy nên hãy dữ thế chủ động lên những điều mà bạn muốn nói với người mua khi trò chuyện .Sau đó hãy tự rèn luyện và ghi nhớ những nội dung đó. Bạn cũng hoàn toàn có thể nhờ đồng nghiệp bè bạn tương hỗ để họ hoàn toàn có thể góp ý và chỉnh sửa. Nhờ đó việc bán hàng qua điện thoại với người mua sẽ trở nên lôi cuốn và ấn tượng hơn

2. Khéo léo trong giới thiệu sản phẩm với khách hàng 

Những yếu tố để người mua quyết định hành động có lựa chọn loại sản phẩm của bạn không gồm : Chi tiêu, tác dụng và lời tư vấn của nhân viên. Nếu một nhân viên tư vấn sai thông tin sẽ không tạo được niềm tin cũng như giúp họ xử lý yếu tố một cách triệt để nhất

Vậy nên, hãy bộc lộ sự chuyên nghiệp của mình bằng cách lắng nghe những nhu yếu và mong ước từ người mua. Hiểu được người mua đang cần gì và giúp họ xử lý được những yếu tố đóMột trong số nguyên tắc “ vàng ” khi bán loại sản phẩm cho người mua đó chính là bán quyền lợi mà người mua sẽ nhận được. Vậy nên, thay vì bán tính năng của mẫu sản phẩm ; tư vấn viên hãy đưa thật rõ những quyền lợi mà người mua sẽ nhận được .

3. Nên hỏi ý kiến khách hàng

Đây là điều quan trọng khi bán hàng qua điện thoại mà nhân viên nào cũng nên chăm sóc. Hãy hỏi quan điểm người mua nhìn nhận như thế nào về loại sản phẩm của bạn ? nó có tương thích với mong ước người mua hay không ?, …Việc hỏi quan điểm người mua cho thấy bạn luôn tôn trọng và nhìn nhận cao quan điểm của họ. Mặt khác, việc đưa câu hỏi cho người mua sẽ hoàn toàn có thể giúp bạn tích lũy thêm thông tin ; nhìn nhận của người mua về mẫu sản phẩm. Nhờ đó doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể hoàn thành xong mẫu sản phẩm của mình một cách tuyệt đối hơn .

4. Trả lời mọi thắc mắc của khách một cách trực tiếp và rõ ràng

Trong quy trình tiếp xúc, người mua sẽ đặt ra vô số câu hỏi cho bạn. Vậy nên khi nhận được những câu hỏi vướng mắc, thay vì tránh mặt bạn cần vấn đáp một cách rõ ràng, chi tiết cụ thể và lưu loát nhất .Hãy cho người mua thấy sự am hiểu của bạn về nghành đó và có năng lực xử lý mọi nhu yếu của bạn. Thậm chí bạn hãy vấn đáp một cách thẳng thắn với người mua mà không giấu diếm bất kỳ điều gì để hoàn toàn có thể lấy được niềm tin từ phía người muatrái lại, nếu nhân viên cố ý không vấn đáp hoặc mang những thông tin xô lệch cho người mua sẽ khiến uy tín của mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn bị giảm và gây ảnh hưởng tác động xấu đến thời cơ bán hàng của bạn .

5. Tạo niềm tin với khách hàng

Để chứng tỏ cho người mua thấy được quyền lợi từ loại sản phẩm của bạn ; người bán hàng cần tạo được niềm tin với người mua bằng những dẫn chứng đơn cử. Bạn cần cho người mua hiểu được quyền lợi mẫu sản phẩm mang lại là gì ? nó có hiệu suất cao với người mua hay không .Mặt khác bạn cũng hoàn toàn có thể đưa ra những dẫn chứng xác đáng hơn từ những người đã tin yêu và sử dụng loại sản phẩm từ doanh nghiệp bạn. Nhờ đó người mua sẽ thêm tin cậy và yên tâm khi lựa chọn sử dụng mẫu sản phẩm bên bạn

6. Khéo léo trong việc tạo sức ép cho khách hàng

Nghe có vẻ vô lý nhưng việc tạo sức ép cho khách hàng sẽ khiến họ thực sự nghiêm túc cho những lựa chọn của mình. Bạn có thể khéo léo nói với khách hàng tiềm năng của mình rằng đối thủ của bạn cũng đang thương lượng mua hàng bên bạn.

Tuy nhiên, hãy quan tâm bạn chỉ nên đề cập yếu tố này một lần như một sự vô tình. Không nên lặp lại quá nhiều lần bởi nó sẽ khiến người mua không dễ chịu. Thậm chí họ sẽ dừng cuộc chuyện trò với bạn vì cảm thấy không được tự do

Kỹ Năng Nhân Viên Cần Có Khi Bán Hàng Qua Điện Thoại

Một trong những yếu tố quan trọng để việc bán hàng qua điện thoạiđược hiệu suất cao đó là những kỹ năng và kiến thức khôn khéo mà nhân viên ứng xử khi trò chuyện với khách. Cụ thể :

Biết giới thiệu ngắn gọn, chi tiết về sản phẩm và bản thân

Để thực sự tạo được ấn tượng với người mua yên cầu tư vấn viên phải trình làng một cách ngắn gọn nhưng vẫn vừa đủ ý nhất. Hãy cho người mua hiểu bạn là ai ? mẫu sản phẩm của bạn là gì ? ưu điểm là gì ? …. và thường thì bạn chỉ có thời hạn 15 – 30 s tiên phong để ghi dấu ấn cho người mua .

Tuy nhiên, trong toàn bộ những cuộc gọi dành cho khách, sẽ có trường hợp đối phương phủ nhận bạn. Thay vì nản lòng, bạn hãy đưa ra những câu hỏi khác tương quan đến quyền hạn của người mua. Việc làm đó sẽ tạo nên sự tò mò cũng như nhu yếu của khách .

Đặt những câu hỏi tinh tế cho khách

Việc đưa ra những câu hỏi tinh xảo cho người mua không chỉ biểu lộ được sự chuyên nghiệp. Nó còn ăn được điểm trong mắt người mua nhờ sự khôn khéo từ bạn. Đặc biệt, việc đưa ra câu hỏi khôn khéo sẽ giúp bạn dễ khai thác thông tin từ người mua .Ngoài ra, nhân viên cũng nên quan tâm để hiểu được sự chăm sóc của người mua về loại sản phẩm. Từ đó hoàn toàn có thể đưa ra những câu hỏi nhắm đúng tâm ý như giá thành, khuyễn mãi thêm, quyền lợi, …Mặt khác, một việc làm biểu lộ sự tinh xảo với người mua đó chính là thời gian gọi điện. Bạn không nên triển khai cuộc gọi vào những khung giờ như : sáng sớm, nghỉ trưa hoặc tối. Bởi đây là khoảng chừng thời hạn họ dành để nghỉ ngơi, chăm nom mái ấm gia đình. Nên tỷ suất khước từ sẽ rất cao .

Luôn lắng nghe khách hàng trong mọi trường hợp

Việc bạn lắng nghe người mua sẽ tạo nên mối quan hệ tốt đẹp giữa người bán và người mua. Một trong những lỗi phổ cập mà nhân viên nào cũng mắc phải đó là chỉ chú ý ra mắt loại sản phẩm mà quên đi cảm nhận của người mua .Vậy nên, thay vì chỉ chăm sóc đến việc bán hàng cho khách. Bạn cần lắng nghe cũng như tinh ý để chớp lấy nhu yếu, mong ước của họ. Từ đó hoàn toàn có thể đưa ra những giải pháp tương thích nhất. Chỉ như vậy người mua mới cảm nhận được sự tôn trọng và hài lòng khi bạn giúp họ xử lý yếu tố .

Biết cách giải quyết vấn đề nhanh nhạy

Để việc bán hàng được thành công xuất sắc yên cầu nhân viên cần có kiến thức và kỹ năng xử lý yếu tố tốt. Vậy nên hãy bình tĩnh nhìn nhận lại yếu tố và đưa ra tiềm năng riêng để giúp bạn có được đích đến đơn cử .Trong khi trò chuyện, bạn hãy là người dữ thế chủ động xử lý yếu tố phát sinh sao cho tốt nhất. Tránh để bản thân rơi vào trường hợp bị động trong bất kể trường hợp nào. Cuối cùng hãy tổng kết để nhìn nhận tác dụng cuộc trò chuyện đó có tốt hay không. Từ đó hoàn toàn có thể rút ra được những kinh nghiệm tay nghề quý báu cho những cuộc gọi sau

Kết Luận

Để việc bán hàng qua điện thoại đạt được hiệu quả như mong muốn đòi hỏi doanh nghiệp cần sở hữu riêng cho mình một đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp với kỹ năng chuyên môn cao. Tuy nhiên, để sở hữu được một team bán hàng qua điện thoại chất lượng là không dễ dàng.

Doanh nghiệp cần góp vốn đầu tư ngân sách, trang thiết bị, thời hạn giảng dạy nhân viên trở nên xuất sắc. Hiểu được khó khăn vất vả đó, bộ giải pháp EZSale đã cung ứng đội ngũ telesale trực tuyến chất lượng và chuyên nghiệp nhằm mục đích tương hỗ doanh nghiệp yếu tố kinh doanh thương mại được tốt hơn .

Không chỉ giúp doanh nghiệp xử lí các vấn đề về khối lượng data lớn. Đội ngũ telesale online tại EZSale với nguồn lực lớn mạnh, đều được đào tạo chuẩn, có kỹ năng và chuyên môn. Nên có thể xử lý các cuộc gọi nhanh chóng và dễ dàng.

Mặt khác, doanh nghiệp trọn vẹn hoàn toàn có thể dữ thế chủ động đề xuất kiến nghị số lượng nhân sự và thời hạn sử dụng như mong ước. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp nhanh gọn xử lý được khối lượng data quá tải vào mùa cao điểm cũng như có cho mình những kế hoạch thao tác đúng chuẩn hơn

Nếu bạn muốn tìm hiểu chi tiết hơn về việc thuê ngoài đội ngũ telesale online tại EZSale. Hoặc đang gặp khó khăn khi tìm kiếm chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất kinh doanh. Hãy liên hệ ngay cho EZSale qua Hotline: 098 154 9988 để được tư vấn ngay hôm nay!

About EZSale Marketing

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Tư Vấn