Reception Là Gì? Vai Trò Của Reception Trong Khách Sạn – https://suachuatulanh.org

Reception là gì ? Reception có vai trò gì trong kinh doanh thương mại khách sạn ? Cùng tìm hiểu và khám phá những yếu tố này qua bài viết dưới đây .

Với những ai làm việc trong ngành Nhà hàng – Khách sạn hoặc những ai thường xuyên lưu trú tại các khách sạn thì Reception là một thuật ngữ rất quen thuộc. Làm việc tại bộ phận Reception cũng là mong muốn của nhiều người. Vậy bạn đã hiểu rõ Reception là gì chưa?

Định nghĩa Reception là gì?

Reception là bộ phận Lễ tân trong khách sạn, đảm nhận nhiệm vụ tiếp đón, làm các thủ tục check – in, check – out cho khách, nhận và xử lý các yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú nhằm mang đến cho khách sự hài lòng cao nhất.

Reception là bộ phận Lễ tân trong khách sạn – Ảnh: Internet

Bạn đang đọc: Reception Là Gì? Vai Trò Của Reception Trong Khách Sạn – https://suachuatulanh.org

Khi đặt chân vào một khách sạn, nơi tiên phong khách sẽ gặp gỡ, tiếp xúc là bộ phận Lễ tân. Trong thời hạn lưu trú, khách có bất kỳ nhu yếu hoặc có những vướng mắc, phàn nàn nào, Lễ tân cũng là bộ phận xử lý và khi khách ra về, Lễ tân là nơi để khách hoàn thành xong mọi thủ tục. Do đó, hoàn toàn có thể nói, Reception cũng giống như “ bộ mặt ” của một khách sạn, tác động ảnh hưởng trực tiếp đến những thưởng thức của khách tại khách sạn .
Trong tiến trình hoạt động giải trí của khách sạn, bộ phận Lễ tân là “ đầu mối ” với toàn bộ những bộ phận còn lại như Bar, F&B … phối hợp cùng nhau, cung ứng những dịch vụ mà người mua nhu yếu. Đặc biệt, bộ phận Lễ tân có mối quan hệ ngặt nghèo với bộ phận Buồng phòng ( Housekeeping ). Cụ thể, khi đảm nhiệm những thông tin phòng khách sẽ check in, check out, bộ phận Lễ tân thông tin cho bộ phận Buồng biết có kế hoạch dọn phòng. Ngược lại, khi bộ phận Buồng thông tin phòng đã được dọn sạch, tươm tất và chuẩn bị sẵn sàng cho thuê thì bộ phận Lễ tân mới sắp xếp phòng đó cho khách .

Công việc của Reception là gì?

Công việc của bộ phận Reception bao gồm:

Xem thêm: Thông Báo Tổ Chức Cuộc Thi Olympic Tiếng Anh – VOEC Lần thứ nhấtĐược sự đồng ý của thầy @phynit và ban quản trị https://suachuatulanh.org Hoàng Minh Tú cùng với VICE xin được tổ chức cuộc thi OLYMPIC Tiếng Anh lần 1.

• Tiếp đón khách, thực hiện thủ tục check – in và bố trí phòng cho khách.

Bộ phận Lễ tân trực ở quầy và luôn chuẩn bị sẵn sàng nghênh tiếp khách – Ảnh : Internet

• Bán phòng, tư vấn, giới thiệu các dịch vụ khác của khách sạn để bán cho khách.
• Nhận những thông tin phản hồi, những yêu cầu từ khách hàng và phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết kịp thời.
• Thanh toán, làm các thủ tục check – out cho khách.
• Tham gia vào công tác Marketing của khách sạn.

Quy trình làm việc của bộ phận Reception diễn ra như thế nào?

Quy trình thao tác của bộ phận Reception được triển khai theo 4 tiến trình : Trước khi khách đến, khi khách đến, thời hạn khách lưu trú và khi khách rời đi. Cụ thể :

• Trước khi khách đến khách sạn: Nhân viên lễ tân tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách hàng thông qua các nguồn trực tiếp (tại quầy Lễ tân) và gián tiếp (qua điện thoại, email, website, các đại lý…). Nếu đặt phòng được chấp nhận, tiến hành lập phiếu đặt phòng cho khách, bố trí phòng và chuẩn bị các điều kiện khác theo yêu cầu của khách, xác nhận lại tình trạng phòng với Housekeeping.
• Khi khách đến khách sạn: Đón tiếp, xác nhận thông tin đặt phòng của khách, làm thủ tục check – in cho khách và giới thiệu, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn để bán được nhiều sản phẩm, tăng doanh thu khách sạn. Đồng thời, chuyển phiếu đăng ký của khách sang Nhân viên thu ngân để chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho khách.

Khi khách đến, Nhân viên Lễ tân tiến hành xác nhận thông tin

Xem thêm: Mẫu công văn hỏi đáp gửi chi cục thuế mới nhất 2023

đặt phòng của khách và làm thủ tục check – in cho khách – Ảnh : Internet

• Trong thời gian khách lưu trú: Tiếp nhận những yêu cầu, phàn nàn, sự cố từ khách và phối hợp với các bộ phận liên quan để kịp thời xử lý. Mục đích chính trong gian đoạn này đó là làm hài lòng khách, khiến khách có cảm giác muốn quay trở lại và giới thiệu đến bạn bè, người thân, tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách sạn.
• Khi khách rời khách sạn: Lễ tân liên hệ với bộ phận Buồng phòng để kiểm tra khách có dùng gì trong mini bar không. Nếu có, ghi vào cột ghi chú trong danh sách check out và nhập số tiền vào máy. Xác nhận lại những dịch vụ mà khách đã sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn, tiến hành in hóa đơn, thanh toán tiền cho khách và tạm biệt khách. Trước khi khách rời đi, đừng quên hỏi khách về chất lượng dịch vụ, giúp khách tìm phương tiện di chuyển (nếu cần) và cảm ơn khách.

Hoạt động của bộ phận Lễ tân tác động ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận, thưởng thức của người mua. Nhân viên Lễ tân thao tác càng nhanh gọn, chuyên nghiệp, thái độ thân thiện thì càng thuận tiện tạo ấn tượng tốt đẹp với người mua .

Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn sẽ hiểu hơn Reception là gì cũng như vai trò của Reception đối với khách sạn. Môi trường làm việc của bộ phận khá năng động, nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn, do đó, nếu bạn cũng yêu thích ngành Nhà hàng – Khách sạn và định hướng theo nghề có thể ứng tuyển vị trí Nhân viên lễ tân khách sạn để tích lũy kinh nghiệm, hoàn thiện các kỹ năng mềm của bản thân.

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Hỏi Đáp Chuyên Gia