Tổng quan kiến thức cần biết về Tổng Đài Số

Tổng đài số đã trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp trong giai đoạn chuyển đổi số thời 4.0. Các chuyên gia chỉ ra rằng người dùng có thể tiết kiệm lên đến 50% chi phí về thời gian và nhân lực, đồng thời nâng cao hiệu suất vận hành với giải pháp tổng đài trực tuyến đám mây. Nhằm để khách hàng hiểu thêm về dịch vụ này, Tongdai30s cung cấp nền tảng kiến thức tổng quát gồm khái niệm, tính năng chính, chi phí và phương án sử dụng chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Tổng đài số là gì?

Tổng đài số ( hay còn được biết đến với những tên gọi khác như tổng đài ảo, cloud PBX, virtual PBX, … ). Đây là mạng lưới hệ thống điện thoại cảm ứng trực tuyến sử dụng VoIP ( giao thức thoại qua Internet ) để định tuyến những cuộc gọi đến và đi thay cho đường dây điện thoại thông minh truyền thống cuội nguồn. Qua đó, tài liệu doanh nghiệp sẽ được tàng trữ và quản trị bởi những sever của nhà sản xuất bên ngoài, tương hỗ người dùng liên kết mọi lúc mọi nơi. Đây là giải pháp giúp hợp lý hóa việc tiếp cận người mua tiềm năng và thôi thúc doanh thu bán hàng cho mọi doanh nghiệp .

2. Những tính năng nổi bật cho hệ thống tổng đài số

– Lời chào trả lời tự động IVR: là dịch vụ trả lời tự động qua giọng nói giúp hỗ trợ tương tác với khách hàng. Khách hàng gọi tới tổng đài sẽ nghe trực tiếp lời chào được thu âm sẵn, hướng dẫn người gọi thao tác qua bàn phím gọi để liên hệ người cần gặp hoặc thông báo lời nhắn khi vắng mặt vào ngày lễ, giờ nghỉ ngơi,…

– Call ID: Tích hợp tính năng hiển thị thông tin doanh nghiệp (bao gồm tên, số điện thoại) trên màn hình điện thoại của người nhận trước khi cuộc gọi được trả lời.

– Điện thoại hội nghị: Là công cụ đắc lực cho các cuộc họp nội bộ giữa các chi nhánh cho doanh nghiệp, sở hữu nhiều tính năng họp trực tuyến thông minh và bảo mật hơn.

– Tích hợp API: cho phép kết nối với các phần mềm bên ngoài vào hệ thống tổng đài như phần mềm CRM, ứng dụng quản trị dữ liệu,…

– Hỗ trợ Softphone người dùng có thể tải ứng dụng trên điện thoại smartphone nhằm khi khách hàng gọi đến tổng đài không có người nhận sẽ chuyển trực tiếp qua hotline di động giúp quản lý linh hoạt, tùy thời chăm sóc khách hàng ở mọi thời điểm.

– Ghi âm cuộc gọi: Cho phép lưu lại nội dung tất cả các cuộc gọi hỗ trợ đánh giá được quy trình làm việc của nhân viên, đồng thời xác định các vấn đề tồn đọng trong quá trình gọi điện.

– Phân quyền thành viên: hỗ trợ ban quản trị phân chia quyền truy cập và quản lý dữ liệu theo nhu cầu cần xử lý.

– Tích hợp gọi tự động (auto call): doanh nghiệp có thể gọi đến danh sách khách hàng tiềm năng theo mẫu kịch bản sẵn với mục đích chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm,…

– Bổ sung webcall: giúp khách hàng có thể liên hệ trực tiếp cho doanh nghiệp hoàn toàn miễn phí trên website, hỗ trợ giảm thiểu chi phí phải trả cho cuộc gọi.

– Phân tích và báo cáo: Dễ dàng theo dõi, quản lý, đánh giá qua hệ thống trị trên máy tính và thiết bị di động.

Xem chi tiết: 20+ tính năng tổng đài số mới tại Tongdai30s

3. Ưu điểm của giải pháp tổng đài số cho doanh nghiệp

– Không tốn phí gọi nội bộ, không mất phí lắp ráp, không cần mua thiết bị, giảm ngân sách góp vốn đầu tư, thiết lập và bảo dưỡng mạng lưới hệ thống phần cứng doanh nghiệp .
– Linh hoạt cho người dùng ở nhiều khu vực khác nhau nhờ năng lực liên kết và san sẻ tài liệu từ xa, phân phối việc làm ngay tức thì .
– Mở rộng quy mô máy nhánh đơn thuần, lắp ráp nhanh gọn qua vài thao tác cơ bản .
– Hệ thống tính năng phong phú, giúp nâng cao hiệu suất giải quyết và xử lý việc làm, mang lệch giá cao hơn cho tổ chức triển khai .
– Khả năng bảo mật thông tin của nhà sản xuất dịch vụ tổng đài ảo cao hơn nhiều so với nội bộ doanh nghiệp với công nghệ tiên tiến mã hóa hạng sang .

4. Để lắp đặt tổng đài số doanh nghiệp cần những gì?

Để xây dựng một hệ thống tổng đài trực tuyến đám mây cơ bản, doanh nghiệp cần trang bị những thiết bị sau:

– Hệ thống tổng đài đám mây : doanh nghiệp phải ĐK sử dụng dịch vụ tổng đài tại những nhà sản xuất để liên kết và hoạt động giải trí .
– Thiết bị đầu cuối : hoàn toàn có thể sử dụng điện thoại thông minh, tai nghe IP hoặc thiết bị di động có tích hợp phần mềm Softphone .
– Đầu số tổng đài doanh nghiệp 1900, 1800 hay những đầu số điện thoại cảm ứng cố định và thắt chặt / di động .
– Hệ thống mạng Internet .
Đồng thời, để lựa chọn được mạng lưới hệ thống tổng đài điện thoại thông minh tương thích với nhu yếu, người dùng nên xem xét kỹ về những yếu tố dưới đây :
– Xác định số lượng người dùng trước khi chọn gói dịch vụ .
– Chọn gói tính năng tương thích với mức ngân sách doanh nghiệp đưa ra .
– Cân nhắc nhà sản xuất dịch vụ uy tín và được nhìn nhận tốt .

5. Chi phí đầu tư cho một hệ thống tổng đài ảo khoảng bao nhiêu?

Ngân sách chi tiêu góp vốn đầu tư vào tổng đài điện toán đám mây sẽ nhờ vào đa phần vào quy mô tổ chức triển khai và số lượng máy nhánh cần góp vốn đầu tư. Đặc biệt, khoản phí này hoàn toàn có thể giao động tùy theo nhu yếu của người mua về :
– Số lượng tính năng cần bổ trợ thêm
– Dung lượng thông tin tàng trữ
– Hệ thống thiết bị tương hỗ
– Thương Mại Dịch Vụ gọi điện quốc tế

– Dịch vụ bảo mật thông tin

– Chất lượng băng thông mạng

Xem ngay: Bảng giá khuyến mãi lắp đặt tổng đài số mới nhất

Tongdai30s là dịch vụ tổng đài số được cung cấp bởi công ty P.A Việt Nam có hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ thông tin. Với hệ thống máy chủ tiên tiến, liên tục cập nhật tính năng mới, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc hậu mãi chu đáo, đảm bảo mang đến cho người dùng giải pháp tổng đài trực tuyến tốt nhất trên thị trường.

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Bảo Hành Tủ Lạnh