Tổng Đài Viên Tiếng Anh Là Gì,, Tổng Đài Điện Thoại In English

“Call Center” có mặt bao giờ?

byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, Quản trị Call Center, Xu thế và những chỉnh sửa

Cụm từ “Call Center” lần trước tiên đc có mặt trên toàn cầu là vào năm 1983 trong từ điển tiếng anh Oxford. Kể từ đó, một loạt những định nghĩa, từ viết tắt mới chuyên dụng trong môi trường thiên nhiên Call Center ra đời. Bài viết bên dưới đây sẽ thực sự có ích cho các bạn đã, đang and sẽ làm việc trong ngành nghề Call Center cứu chúng ta thâu tóm đc những định nghĩa, hiểu đc những từ viết tắt đặc trưng của ngành.

Bạn đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì

Bài Viết : Tổng đài viên tiếng anh là gì

Call Center:

Là trung tâm thỏa mãn nhu cầu dịch vụ âu yếm quý khách qua kênh Smartphone. Ngoài chức năng đó chính là âu yếm quý khách, Call Center thường sẽ có những chức năng khác như: bán sản phẩm qua Smartphone, quảng bá, support thông tin cho quý khách… Tìm hiểu thêm ở bài viết “10 điều nên biết về Call Center”.

Bạn đang đọc: Tổng Đài Viên Tiếng Anh Là Gì,, Tổng Đài Điện Thoại In English

Liên hệ Center:

Là bề ngoài cao hơn của Call Center (xem định nghĩa call center ở trên cao). Điểm nổi bật là trung tâm này có thể thỏa mãn nhu cầu dịch vụ quý khách trên nhiều kênh tương tác, hay còn gọi là đa kênh như: Smartphone, email, web chat, sms, video clip… Tìm hiểu thêm ở bài viết “Liên hệ Center and bài toán “cá nhân hóa” dịch vụ quý khách”.

Những thuật ngữ tiếng Anh chuyên dụng trong Call Center

1. Inbound:

Chỉ những hoạt động mà C.ty tiếp đón contact từ phía hành khách .

2. Outbound:

Chỉ những vận động mà C.ty chủ động contact đến quý khách. Tìm hiểu thêm ở bài viết “Làm thế nào để tối ưu hóa những chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo nên từ “ Telephone ” + “ Marketing ”, có nghĩa là tiếp thị qua điện thoại thông minh .

4. Telesale:

Tạo nên từ “ Telephone ” + “ Giảm giá ”, có nghĩa là bán loại sản phẩm qua điện thoại cảm ứng .

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 những bước kinh doanh nào đó cho C.ty, hoạt động trên danh nghĩa của C.ty đó .VD :1 C.ty không có bộ phận âu yếm hành khách ( Call Center ), cần thuê một đơn vị chức năng ngoài trời làm việc làm âu yếm hành khách của C.ty họ trong một thời gian không thay đổi. Các C.ty làm BPO hoàn toàn có thể thỏa mãn nhu cầu nhu yếu cả về con người, cơ sở vật chất, công nghệ tiên tiến khá đầy đủ như 1 phòng ban thực sự trong một C.ty.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Ứng dụng quản trị quan hệ hành khách. Ứng dụng này có năng lực tàng trữ, đồng điệu, gắn vào thông tin hành khách như : thông tin cơ bản, lịch sử vẻ vang đặt hàng, lịch sử dân tộc tương tác giữa hành khách với C.ty qua kênh trực tuyến gồm cả offline … cứu cho cục bộ những phòng ban trong C.ty đều hoàn toàn có thể nắm đc thông tin hành khách and quản trị những bước thỏa mãn nhu cầu nhu yếu dịch vụ đến hành khách. CRM tạo được 1 cái nhìn tổng quát về hành khách tiềm năng, hiểu đc cái họ cần and xây dựng mối quan hệ với họ bằng phương pháp thỏa mãn nhu cầu nhu yếu những sản phẩm & hàng hóa thích hợp nhất and dịch vụ âu yếm khách rất tốt nhất .

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, Smartphone viên. Tìm hiểu thêm ở bài viết “6 vị trí đặt quan trọng trong Call Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, Smartphone viên. Tìm hiểu thêm ở bài viết “6 vị trí đặt quan trọng trong Call Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

10. PBX – Private Branch Exchange:

Hệ thống tổng đài nội bộ, cứu những phòng ban, chuyên viên bên phía trong C.ty có thể gọi Smartphone cho nhau mà không tốn giá trị.

Xem thêm: Chính sách bảo hành Garmin – Kiểm tra bảo hành Garmin

11. VoIP – Voice over InteProtocol:

Tổng đài Smartphone vận động trên nguồn gốc mạng Internet.

Xem thêm: Giải Toán Về Tỉ Số Phần Trăm Tiếp Theo 78, Giải Toán Lớp 5 Trang 78 Sgk, Bài 1, 2, 3

12. ACD – Automatic Call Distribution: (hay Automatic Liên hệ Distribution)

Hệ thống phân bổ cuộc gọi auto. Cuộc gọi vào tổng đài để được phân bổ auto vào những Smartphone viên đang trực trên hàng đợi. Tìm hiểu thêm ở bài viết “Trái tim của Call Center – Phân bổ cuộc gọi auto ACD”.

13. Routing:

Định tuyến cuộc gọi. Có những thuật toán để hệ thống tổng đài có thể định tuyến đc cuộc gọi sẽ vào Smartphone viên nào.Tìm hiểu thêm ở bài viết “Trái tim của Call Center – Phân bổ cuộc gọi auto ACD”.

14. Queue:

Hàng đợi trên kênh điện thoại cảm ứng. Cuộc gọi đổ vào tổng đài hoàn toàn có thể đi vào những nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập của C.ty. Ví dụ : theo nhu yếu contact của hành khách như đặt đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn thông tin … Những nhánh trên đc gọi là những queue ( hàng đợi ) .

15. Recording:

Ghi âm cuộc gọi. Tìm hiểu thêm ở bài viết “Tầm quan trọng của việc ghi âm cuộc gọi and ứng dụng kiểm soát chất lượng trong Call Center”.

16. AQM – Advance Quality Management:

Quản trị and kiểm soát chất lượng. Gồm có những phần mềm ghi âm cuộc gọi, ghi âm màn hình làm việc của Smartphone viên, search nâng cấp and ghi chú trên những đoạn ghi âm. Tìm hiểu thêm ở bài viết “Tầm quan trọng của việc ghi âm cuộc gọi and ứng dụng kiểm soát chất lượng trong Call Center”.

17. LCM – List & Campaign Management: Quản trị chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: Quản trị nguồn nhân lực.

19. Omnichannel: Trải nghiệm quý khách đa kênh gắn vào.

20. Self-service: Tự Giao hàng.

Là các bề ngoài mà quý khách contact đến C.ty không cần sự bổ trợ của Smartphone viên mà vẫn giải quyết đc yêu cầu của tôi. Tìm hiểu thêm ở bài viết “Tương tác thoại auto (IVR) – Cánh tay phải đắc lực của Call Center”.

Trên đây chỉ là phần 1 của bài viết đặt ra những khái niệm, định nghĩa của những từ tiếng anh hay áp dụng nói về những phần mềm ứng dụng, vị trí đặt việc làm trongCall Center. Hi vọng bài viết cứu bạn những kiến thức hữu dụng về ngành dịch vụ quý khách Call Center.

Xem thêm: Phân Biệt 6 Thể Loại Nhạc Pop Là Gì ? Những Bản Nhạc Pop Hay Nhất Hiện Nay

Bạn cũng có thể tham khảo thêm thêm bài viết Các kỹ năng thiết yếu cho Tổngđài viênđể có thể trang bị thêm hành lí cho riêng mình.

Thể Loại: Giải bày Kiến Thức Cộng Đồng

Xem thêm: Địa chỉ bảo hành Main, Card màn hình Gigabyte tại Hà Nội

Bài Viết : Tiếng Anh Cho Nhân Viên Tổng đài Viên Tiếng Anh Là GìThể Loại : LÀ GÌ

Nguồn Blog là gì : https://suachuatulanh.org Tiếng Anh Cho Nhân Viên Tổng đài Viên Tiếng Anh Là Gì

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Bảo Hành Tủ Lạnh