TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ – https://suachuatulanh.org

Một phần của tài liệu ( LUẬN VĂN THẠC SĨ ) CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

7. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u

1.2. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ

Môi trường marketing tiêu biểu vượt trội cho một loạt những thế lực không hề
trấn áp được mà doanh nghiệp phải dựa vào đó để xây dựng kế hoạch và chính sách marketing thích hợp

Việc phân tích môi trường marketing sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện
các cơ hội và những mối đe dọa đối với hoạt động marketing.

Bạn đang đọc: TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ – https://suachuatulanh.org

a. Môi trường vĩ mô

* Môi trường nhân khẩu học
Yếu tố thiên nhiên và môi trường vĩ mô tiên phong cần chăm sóc là dân số, vì dân số tạo nên thị trường. Người làm marketing cần nghiên cứu và điều tra cách phân chia dân cư
theo khu vực địa lý và tỷ lệ dân cư ; xu thế di dân, phân chia dân số theo
độ tuổi, thực trạng hôn nhân gia đình, tỷ suất sinh đẻ, tỷ suất tử trận. * Môi trường kinh tế tài chính
Môi trường kinh tế tài chính gồm có những tác nhân ảnh hưởng tác động đến nhu cầu mua sắm của người mua và phương pháp tiêu dùng. Thị trường cần có nhu cầu mua sắm cũng như
người mua. Tổng nhu cầu mua sắm phụ thuộc vào vào thu nhập hiện tại, giá thành, tiền tiết kiệm ngân sách và chi phí và tín dụng thanh toán. Những người làm Marketing cần phải quan tâm những xu thế chính trong biến hóa thu nhập và những hành động biến hóa tiêu dùng của người mua. Các đổi khác trong những biến số kinh tế tài chính hầu hết như thu nhập, tỷ trọng thu nhập dành cho tiêu dùng, cơ cấu tổ chức tiêu tốn, tiền tiết kiệm chi phí hay vay mượn có một tác động ảnh hưởng rất lớn trên thị trường. Các doanh nghiệp có những mẫu sản phẩm có giá
trị lớn hoặc mức sinh lời cao cần điều tra và nghiên cứu những khuynh hướng dịch chuyển của môi trường tự nhiên kinh tếđể chủđộng có những kiểm soát và điều chỉnh tương ứng .
* Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên gồm có mạng lưới hệ thống những yếu tố tự nhiên tác động ảnh hưởng nhiều mặt tới những nguồn lực nguồn vào thiết yếu cho nhà phân phối, kinh doanh thương mại và chúng hoàn toàn có thể gây ảnh hưởng tác động cho những hoạt động giải trí Marketing trên thị trường. Cần phải chăm sóc đến những thời cơ và rình rập đe dọa tương quan đến những khuynh hướng chính của đổi khác thiên nhiên và môi trường tự nhiên như : sự khan hiếm những nguồn nguyên nguyên vật liệu, mức độ gây ô nhiễm ngày càng ngày càng tăng, sự can thiệp của chính quyền sở tại trong việc quản trị những nguồn tài nguyên vạn vật thiên nhiên .
· Môi trường công nghệ tiên tiến
Công nghệ ngày càng biến hóa nhanh gọn, mang lại cho con người nhiều điều kỳ diệu, nhưng cũng đặt ra những thử thách mới cho doanh nghiệp. Sự biến hóa của công nghệ tiên tiến còn được gọi là “ sự tàn phá phát minh sáng tạo ” luôn mang lại những loại sản phẩm, dịch vụ mới, nâng cao năng lượng của con người, biến hóa chiêu thức thao tác của họ .
* Môi trường chính trị-pháp luật
Môi trường chính trị – pháp lý gồm có những luật lệ, những quy tắc và những hoạt động giải trí của những cơ quan nhà nước có tác động ảnh hưởng đến hoạt động giải trí của doanh nghiệp. Thể chế chính trị giữ xu thế, chi phối những hoạt động giải trí sản xuất kinh doanh thương mại. Trên khoanh vùng phạm vi toàn thế giới, những Công ty phải đương đầu với hàng loạt những yếu tố đáng chăm sóc về chính trị, pháp lý như : chính sách thương mại, những rào cản bảo lãnh có tính vương quốc …
* Môi trường văn hóa truyền thống
Văn hóa là một mạng lưới hệ thống giá trị, ý niệm, niềm tin, truyền thống cuội nguồn và những chuẩn mực hành vi được một tập thể giữ gìn, được hình thành trong
những điều kiện kèm theo nhất định về vật chất, thiên nhiên và môi trường tự nhiên, lịch sử dân tộc của cộng
đồng và dưới những tác động ảnh hưởng của những nền văn hóa truyền thống khác .
Hành vi tiêu dùng của người mua chịu tác động ảnh hưởng thâm thúy của nền văn hóa truyền thống của dân tộc bản địa họ. Nói cách khác, những yếu tố văn hóa truyền thống có tác động ảnh hưởng lớn đến hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp. Do vậy, doanh nghiệp cần hiểu biết môi trường tự nhiên văn hóa truyền thống mà họđang kinh doanh thương mại để làm cho hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của họ tương thích với môi trường tự nhiên văn hóa truyền thống đó .

b. Môi trường vi mô

Môi trường vi mô là toàn diện và tổng thể những tác nhân ảnh hưởng tác động trực tiếp đến hoạt
động marketing của doanh nghiệp, gồm có : doanh nghiệp, những nhà sản xuất, những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, những trung gian marketing, những người mua và công chúng .
* Doanh nghiệp :
Để nghiên cứu và phân tích doanh nghiệp, cần xem xét vai trò của marketing trong doanh nghiệp, mối quan hệ và ảnh hưởng tác động tương hỗ của những bộ phận sản xuất, kinh tế tài chính, nhân sự … so với bộ phận marketing
Bộ phận marketing có nghĩa vụ và trách nhiệm hoạch định và tiến hành triển khai kế hoạch, những kế hoạch, chính sách và chương trình marketing trải qua những hoạt động giải trí quản trị như điều tra và nghiên cứu marketing, quản trị lực lượng bán … .
Để những hoạt động giải trí marketing đạt hiệu quả, những nhà quản trị marketing phải phối hợp với những bộ phận như bộ phận kinh tế tài chính để bảo vệ ngân sách thiết yếu, bộ phận sản xuất nhằm mục đích kêu gọi lực lượng sản xuất ( thiết bị, nhân lực ), … .
Ngoài ra cần phải nhìn nhận năng lực marketing, những điểm mạnh ,

điểm yếu của hoạt động marketing của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh

để lựa chọn kế hoạch và phong cách thiết kế chính sách marketing tương thích. * Các nhà sản xuất :
Nhà cung ứng là những tổ chức triển khai hoặc cá thể đáp ứng những yếu tố nguồn vào cho doanh nghiệp .
Doanh nghiệp cần tìm kiếm nguồn phân phối chất lượng và chọn nhà phân phối tốt nhất về chất lượng, uy tín, độ an toàn và đáng tin cậy, Ngân sách chi tiêu ; xây dựng mối quan hệ lâu bền hơn với nhà cung ứng đa phần để hạn chế tác động ảnh hưởng với những đổi khác trong thiên nhiên và môi trường phân phối .
* Các đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu :
Đối thủ cạnh tranh đối đầu là những tổ chức triển khai hoặc cá thể cung ứng cho người mua mẫu sản phẩm – dịch vụ có cùng thương hiệu hoặc khác thương hiệu với doanh nghiệp và những loại sản phẩm – dịch vụ có năng lực sửa chữa thay thế loại sản phẩm – dịch vụ
của doanh nghiệp .
Phân tích cạnh tranh đối đầu, doanh nghiệp cần xác lập ai là đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, điểm mạnh, điểm yếu của họ là gì và đặc thù của thị trường cạnh tranh đối đầu. Marketing thành công xuất sắc chính là việc phối hợp một cách tuyệt vời, hiệu suất cao của doanh nghiệp với người mua, mạng lưới hệ thống và những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
* Các trung gian marketing
Các trung gian marketing là những cơ sở kinh doanh thương mại tương hỗ doanh nghiệp trong việc cổ động bán hàng và giao hàng của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng. Họ gồm có :
+ Các trung gian phân phối mẫu sản phẩm : những nhà buôn ( bán sỉ và lẻ ), đại lý, môi giới. Các trung gian phân phối tạo nên sự tiện nghi về khu vực, thời hạn, chủng loại … cho người mua .
+ Các cơ sở tương hỗ hoạt động giải trí phân phối : Các doanh nghiệp kinh doanh thương mại kho bãi, cơ sở luân chuyển, …
+ Các cơ sở dịch vụ marketing : Công ty nghiên cứu và điều tra thị trường, Công ty quảng cáo, truyền thông online, … .
+ Các trung gian kinh tế tài chính : Các ngân hàng nhà nước, cơ sở tín dụng thanh toán, Công ty bảo hiểm …
* Khách hàng
Khách hàng là những cá thể hay tổ chức triển khai sử dụng mẫu sản phẩm và dịch vụ
của doanh nghiệp. Khách hàng gồm có người tiêu dùng ở đầu cuối, những nhà phân phối trung gian, người mua cơ quan, … Khách hàng là một yếu tố quan trọng của doanh nghiệp, doanh nghiệp phải lấy sự thỏa mãn nhu cầu của người mua làm mục tiêu hoạt động giải trí. Doanh nghiệp cần phải điều tra và nghiên cứu từng loại người mua của mình nhằm mục đích phân phối nhu yếu và mong ước của họ .
* Công chúng
Công chúng là bất kể nhóm người nào có tương quan thực sự hay tiềm tàng, hoặc có tác động ảnh hưởng đến năng lực của một tổ chức triển khai trong việc thực thi những tiềm năng của tổ chức triển khai đó .
Doanh nghiệp có những giới công chúng sau : Công chúng kinh tế tài chính ( tổ
chức kinh tế tài chính, ngân hàng nhà nước, nhà đầu tư … ) ảnh hưởng tác động đến năng lực vay vốn của doanh nghiệp ; Công luận ( báo chí truyền thông, tạp chí, truyền thanh, truyền hình … ) ; Giới hoạt động giải trí xã hội, công chúng chính quyền sở tại, địa phương ; Công chúng tổng quát và Công chúng nội bộ .

1.2.2. Xác định nhiệm vụ và mục tiêu của marketing dịch vụ

a. Nhiệm vụ của marketing dịch vụ

Nhiệm vụ của doanh nghiệp phải được bộc lộ đơn cử bằng những tiềm năng kinh doanh thương mại và kế hoạch marketing. Mục tiêu marketing biểu lộ những nhu yếu cần đạt được trong quy trình hoạt động giải trí của tổ chức triển khai trong một thời hạn đơn cử của kế hoạch marketing và có kế hoạch thời gian ngắn khác. Mục tiêu marketing xuất phát từ tiềm năng kinh doanh thương mại của Công ty và phải tương thích với nó .

b. Mục tiêu của marketing dịch vụ

thỏa mãn khách hàng, thị phần, doanh số bán, mức thâm nhập thị trường, sự

Xem thêm: Trung Tâm Bảo Hành Huawei Đà Nẵng ❤️️ Các Trung Tâm

đổi khác thái độ của người mua so với doanh nghiệp. Mặc dầu những yếu tố
này hoàn toàn có thể xem là những chỉ số về tác dụng hoạt động giải trí marketing nhưng nó chỉ
phản ánh được một phần nhỏ của tính năng marketing. Vì vậy, khi bàn về
tiềm năng marketing thì phải có tầm nhìn bao quát hàng loạt hoạt động giải trí của công dụng marketing gắn với tiềm năng đó : Mục tiêu tăng trưởng, tiềm năng cạnh tranh đối đầu, tiềm năng bảo đảm an toàn .

– Mục tiêu tăng trưởng

Khi doanh nghiệp chọn tiềm năng tăng trưởng thì kế hoạch marketing phải nhằm mục đích vào lan rộng ra quy mô toàn thị trường và tăng thị trường của doanh nghiệp bằng nhiều giải pháp như lôi cuốn người mua, độc lạ hóa và tìm tác dụng mới của mẫu sản phẩm .
– Mục tiêu cạnh tranh đối đầu
Khi doanh nghiệp chọn tiềm năng cạnh tranh đối đầu thì kế hoạch marketing của doanh nghiệp có tiềm năng giành thêm thị trường nào đó từđối thủ .
– Mục tiêu bảo đảm an toàn
Khi doanh nghiệp chọn tiềm năng bảo đảm an toàn thì kế hoạch marketing của doanh nghiệp có tiềm năng bảo vệ thị trường hiện có, cẩn trọng trước sự tiến công của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .

1.2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu

a. Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là việc phân loại thị trường tổng thể và toàn diện thành những phân đoạn độc lạ về nhu yếu, tính cách hoặc hành vi .
Thực tế cho thấy rằng mọi thị trường đều có thểđược phân ra thành những khúc thị trường, những nhóm nhỏ thị trường và sau cuối là từng cá thể. Khúc thị trường là những nhóm lớn hoàn toàn có thể phân biệt được trong một thị trường. Nhóm nhỏ thị trường là một nhóm nhỏ hẹp hơn hoàn toàn có thể tìm kiếm một số ít những quyền lợi đặc biệt quan trọng .

Cơ sởđể phân đoạn thị trường người tiêu dùng

– Phân khúc thị trường theo yếu tố địa lý : Đòi hỏi doanh nghiệp phân loại thị trường tổng thể và toàn diện thành những khu vực địa lý khác nhau như vương quốc, khu vực, thành phố hay những vùng lân cận .
– Phân khúc thị trường theo yếu tố dân số – xã hội học : Phương pháp này phân loại thị trường thành những phân đoạn dựa trên những thông số kỹ thuật như : dân số, độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, quy mô mái ấm gia đình, thực trạng hôn nhân gia đình, trình độ học vấn, dân tộc bản địa .
– Phân khúc thị trường theo yếu tố tâm ý : Thị phần được phân loại thành những nhóm khác nhau : những tầng lớp xã hội, lối sống hay tính cách. Các cơ sở
này có tác động ảnh hưởng can đảm và mạnh mẽ đến hành vi của người mua so với mỗi một loại sản phẩm – dịch vụ đơn cử .
– Phân khúc thị trường theo hành vi : Thị Trường được phân loại theo nguyên do mua hàng, quyền lợi tìm kiếm, thực trạng sử dụng, cường độ tiêu dùng, mức
độ trung thành với chủ .

Yêu cầu đối với việc phân khúc thị trường: Đo lường được, khá lớn, có
thể tiếp cận được, có thể phân biệt được và có thể hoạt động được

b. Đánh giá các phân đoạn thị trường

* Các tiêu thức nhìn nhận những phân khúc thị trường
– Quy mô và mức tăng trưởng của khúc thị trường : Quy mô của mỗi phân đoạn thị trường phải tương thích với năng lực phân phối và quan điểm Giao hàng của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đều có mong ước duy trì và nâng cao mức tăng trưởng của những phân đoạn thị trường tiềm năng. Tuy nhiên những phân đoạn đang tăng trưởng thường là đối tượng người tiêu dùng xâm nhập của những đối thủ cạnh tranh
cạnh tranh đối đầu. Sức ép của cạnh tranh đối đầu sẽ làm giảm năng lực sinh lời của những phân
đoạn thị trường này và yên cầu doanh nghiệp phải tiêu phí nhiều hơn để duy trì năng lực hiện có của mình .
– Mức độ mê hoặc về cơ cấu tổ chức của khúc thị trường : Một phân đoạn thị
trường hoàn toàn có thể đạt quy mô và mức tăng trưởng nhưng lại thiếu năng lực sinh lời. Theo Michael E. Porter có năm lực lượng khuynh hướng cạnh tranh đối đầu trong khoanh vùng phạm vi ngành, đó là : Nguy cơ tham gia của những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu tiềm tàng, mức độ cạnh tranh đối đầu của những Công ty hiện có trong ngành, sức mạnh thương lượng của người mua, sức mạnh thương lượng của người bán và sự rình rập đe dọa của những mẫu sản phẩm sửa chữa thay thế .
– Mục tiêu và nguồn lực của Công ty : Doanh nghiệp cần xem xét việc lựa chọn thị trường để kinh doanh thương mại có tương thích với tiềm năng được xác lập của doanh nghiệp hay không. Doanh nghiệp có năng lực thỏa mãn nhu cầu được những
yên cầu của người mua về số lượng và chất lượng sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ người mua hay không ? Điều này yên cầu nguồn lực của doanh nghiệp phải vững mạnh : nguồn vốn, công nghệ tiên tiến, tuyệt kỹ, năng lực phân phối …
* Phương pháp nhìn nhận :
– Sử dụng chiêu thức cho điểm so với từng tiêu thức
– Dựa trên mức độ tác động ảnh hưởng của từng tiêu thức mà xây dựng thông số

quan trọng của nó để từ đó tách ra được tổng số quy đổi của từng phân khúc

c. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Sau khi nhìn nhận những phân đoạn thị trường, doanh nghiệp phải lựa chọn một hoặc vài phân đoạn tương thích với nguồn lực để ship hàng. Việc lựa chọn phân đoạn thị trường tiềm năng hoàn toàn có thể được thực thi dựa vào 1 số ít phương pháp sau :
– Tập trung vào một khúc thị trường : Trong trường hợp này, doanh nghiệp sẽ lựa chọn một phân đoạn thị trường duy nhất do sự hạn chế về khả
năng và nguồn lực của doanh nghiệp. Đoạn thị trường được chọn hoàn toàn có thể chứa sẵn một sự tương thích tự nhiên giữa nhu yếu và mẫu sản phẩm của Công ty nên dễ
– Chuyên môn hóa có tinh lọc : Doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn nhiều phân đoạn thị trường, mỗi một phân đoạn sẽ có sức mê hoặc và điểm tương thích với nguồn lực của doanh nghiệp. Các phân đoạn này hoàn toàn có thể có liên hệ hoặc không có liên hệ với nhau .
– Chuyên môn hóa loại sản phẩm : Trường hợp này, doanh nghiệp chỉ tập trung chuyên sâu cung ứng một loại loại sản phẩm – dịch vụ duy nhất cho một số ít phân đoạn thị trường .
– Chuyên môn hóa thị trường : Doanh nghiệp sẽ lựa chọn việc phân phối nhiều nhu yếu của một nhóm người mua nhất định .
– Phục vụ hàng loạt thị trường : Doanh nghiệp quyết định hành động Giao hàng hàng loạt thị trường bằng mọi loại sản phẩm – dịch vụ mà người mua cần đến. Phương thức này chỉ vận dụng cho những doanh nghiệp có nguồn lực lớn, bảo vệ khá đầy đủ
những yếu tốđểđáp ứng mọi nhu yếu của tổng thể những phân đoạn thị trường .
Ngoài ra, những doanh nghiệp lớn cũng hoàn toàn có thể lựa chọn phương pháp ship hàng
thị trường theo xu thế Marketing phân biệt hay Marketing không phân biệt. Trong đó, nếu doanh nghiệp đi theo xu thế Marketing không phân biệt thì họ phải phong cách thiết kế mẫu sản phẩm – dịch vụ và chương trình Marketing hướng
đến đa phần người mua. Doanh nghiệp chỉ hoàn toàn có thể Giao hàng hàng loạt người mua bằng một loại sản phẩm – dịch vụ nhất định, giúp tiết kiệm chi phí ngân sách về quảng cáo .

1.2.4. Định vị sản phẩm dịch vụ trên thị trường mục tiêu

* Khái niệm: Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu là thiết kế sản
phẩm và hình ảnh của Công ty làm sao để nó có thể chiếm được một chỗ đặc
biệt và có giá trị trong tâm trí của khách hàng mục tiêu

Để tạo đặc thù độc lạ cho mẫu sản phẩm của mình so với loại sản phẩm của
đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, doanh nghiệp dựa trên bốn yếu tố cơ bản :

– Tạo sự khác biệt cho sản phẩm: Tính chất, chất lượng công dụng, độ

Xem thêm: Trung Tâm Bảo Hành Sony Tại BÌNH DƯƠNG

– Tạo sự độc lạ cho dịch vụ : Giao hàng, lắp ráp, huấn luyện và đào tạo người mua, dịch vụ tư vấn, thay thế sửa chữa, những dịch vụ khác …
– Tạo sự độc lạ về nhân sự : Năng lực, nhã nhặn, có tin tưởng, an toàn và đáng tin cậy, nhiệt tình, biết tiếp xúc …

– Tạo sự độc lạ về hình ảnh : Đặc điểm nhận dạng, hình ảnh, hình tượng, những phương tiện đi lại quảng cáo … .

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Bảo Hành Tủ Lạnh