Mua Sắm Nội Bộ. Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành
A – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN THOẠI VSMART
Bạn đang đọc: Mua Sắm Nội Bộ. Chính sách bảo hành
I. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Chính sách bảo hành (“Chính sách bảo hành”) có
giới hạn áp dụng cho người dùng sản phẩm điện thoại thông minh mang nhãn hiệu
Vsmart được Công ty cổ phần nghiên cứu và sản xuất VinSmart (“VinSmart”)
sản xuất/phân phối chính thức tại Việt Nam (“Sản phẩm”) và không áp dụng
cho sản phẩm chuyển nhượng.II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
VinSmart hoặc Trung tâm Bảo hành được VinSmart
ủy quyền có nghĩa vụ bảo hành cho Sản phẩm được giới hạn trong các điều khoản
và điều kiện đặt ra dưới đây. Ngoại trừ các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành,
VinSmart hoặc/và Trung tâm Bảo hành được VinSmart ủy quyền sẽ bảo hành cho Sản
phẩm và phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng
bình thường của người tiêu dùng theo chính sách bảo hành do VinSmart phát hành
tùy từng thời điểm và không nằm ngoài quy định luật pháp của Viêt Nam được hiểu
là (“Phạm vi bảo hành”) cụ thể như sau:1. Thời hạn bảo hành
Sản phẩm bị lỗi về vật liệu, hoặc trong quá
trình sản xuất. Chính sách bảo hành này được áp dụng cho quá trình sử dụng
trong điều kiện bình thường hoặc sử dụng đúng mục đích thiết kế của sản phẩm.
STT
Hạng mục
Thời hạn bảo hành
1
Thân máy
18 tháng
2
Pin gắn liền trong thân máy
12 tháng
3
Các phụ kiện đi kèm hoặc mua rời
6 tháng
4
Thời hạn đổi máy mới cho đại lý và người dùng cuối
101 ngày
– Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm
máy được kích hoạt bảo hành thông qua hệ thống bảo hành điện tử của VinSmart.
Khách hàng có thể xem thông tin qua ứng dụng Vsmart ngay trên Sản phẩm. Ngoài
ra, VinSmart cung cấp địa chỉ tra cứu thông tin trực tuyến về Sản phẩm tại đây.
Đối với các trường hợp bất khả kháng không kích hoạt thông tin bảo hành trên hệ
thống bảo hành điện tử của VinSmart, VinSmart sẽ căn cứ vào thời gian thể hiện
trên hóa đơn xuất hàng để tham chiếu ghi nhận thời hạn bảo hành.– Trong thời hạn (101) ngày đầu tiên tính từ
thời điểm kích hoạt bảo hành, nếu điện thoại gặp phải những lỗi kỹ thuật, Khách
hàng sẽ được quyền đổi miễn phí chiếc điện thoại di động khác có cùng model và
quy cách sau khi được Trung tâm Bảo hành kiểm tra và xác nhận.– Trong thời gian bảo hành (18) tháng kể từ
thời điểm kích hoạt bảo hành, Khách hàng được bảo hành bằng hình thức đổi/sửa
Sản phẩm hoặc thay thế linh kiện miễn phí tùy theo loại hư hỏng theo đánh giá
của VinSmart hoặc sửa chữa có phí nếu không đủ điều kiện bảo hành theo Chính
sách bảo hành.2. Phạm vi bảo hành
Bảo hành có giới hạn này chỉ áp dụng trong
cùng 1 quốc gia lãnh thổ Viêt Nam, nơi mà sản phẩm đã được mua. VinSmart có thể
cung cấp sửa chữa dịch vụ bên ngoài quốc gia mua hàng, mở rộng đến mức có thể
và theo các điều khoản và điều kiện của các quốc gia nơi mua hàng.3. Đối tượng Sản phẩm được bảo hành:
Bảo hành có giới hạn này chỉ áp dụng cho điện
thoại thông minh:a. Được sản xuất bởi VinSmart hoặc được xác
định bởi nhãn hiệu, tên thương mại hoặc biểu tượng của VinSmart hợp pháp gắn
liền.b. Được người tiêu dùng mua từ một đại lý bán
lẻ hoặc nhà phân phối của VinSmart ủy quyền tại Việt Nam.4. Thời hạn bảo hành đối với Sản phẩm được đổi
mới:Thời hạn bảo hành của Sản phẩm đã được đổi mới
theo Chính sách bảo hành là thời gian còn lại của Sản phẩm cũ trước khi được
đổi.5. Bảo hành có giới hạn đối với linh kiện thay
thế:Trong thời gian bảo hành theo quy định của Sản
phẩm hoặc Sản phẩm ngoài bảo hành (do thuộc các trường hợp từ chối bảo hành
hoặc do Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định) sẽ được áp dụng như
sau:a. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn
bảo hành còn lại của Sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của
linh kiện thay thế được tính theo với thời hạn bảo hành còn lại của Sản phẩm.b. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà Sản phẩm
ngoài bảo hành, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba
(03) tháng kể từ ngày hoàn tất sửa chữa.III. TRÁCH NHIỆM CỦA VINSMART
Nếu một lỗi được tìm thấy hoặc phát sinh trên
Sản phẩm và yêu cầu bảo hành hợp lệ trong thời hạn bảo hành quy định, VinSmart
sẽ lựa chọn một trong các giải pháp sau, trừ khi có quy định khác của pháp
luật, sẽ hoặc là:1. Sửa chữa miễn phí các khiếm khuyết hoặc thay thế các linh
kiện hư hỏng bằng linh kiện tốt để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường; hoặc2. Thay thế bằng một Sản phẩm mới hoặc Sản phẩm khác có chức
năng tương đương với Sản phẩm ban đầu.Ghi Chú: Sản phẩm, linh phụ kiện được thay thế là một phần của quy
trình bảo hành, là tài sản của VinSmart và có thể không được trả lại. Khi việc
thay thế hoặc đổi mới được thực hiện, các Sản phẩm được thay thế hoặc đổi mới
phải được trả lại cho VinSmart và/hoặc xử lý theo đúng tiêu chuẩn cam kết bảo
vệ môi trường.IV. CÁC TRƯỜNG HỢP VINSMART TỪ CHỐI BẢO HÀNH
1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2. Các bộ phận bị tiêu hao trong quá trình sử dụng, như thời
lượng pin hoặc lớp sơn bảo vệ bên ngoài giảm dần theo thời gian, ngoại trừ lỗi
xảy ra do một khiếm khuyết của phần cứng hoặc lắp ráp.3. Lỗi thẩm mỹ bên ngoài, bao gồm nhưng không giới hạn ở các
vết trầy xước, vết lõm, vết nứt hoặc các hư hỏng bên ngoài khác.4. Hư hỏng do sử dụng kèm với các sản phẩm không phải chính
hãng VinSmart. Các lỗi phát sinh từ việc sử dụng các Sản phẩm, phụ kiện hay các
thiết bị ngoại vi khác không mang nhãn hiệu hoặc chứng nhận của VinSmart, bao
gồm nhưng không giới hạn vỏ máy, linh kiện, phụ kiện hoặc phần mềm, được loại
trừ khỏi phạm vi bảo hành.5. Hư hỏng bất khả kháng hoặc lỗi của người sử dụng: do tai
nạn, núi lửa, động đất, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, lửa hoặc
các nguyên nhân bên ngoài khác.6. Sửa chữa hoặc sửa đổi trái phép, lỗi hoặc hư hỏng phát
sinh từ việc tự ý sửa chữa, kiểm tra, điều chỉnh, lắp ráp hoặc sửa đổi trong
bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn để làm thay đổi phần mềm,
bởi đơn vị khác không phải các Trung tâm Bảo hành do VinSmart ủy quyền, đều bị
từ chối bảo hành. Mặc dù đã nói ở trên, bất kỳ Sản phẩm đã có can thiệp vào
phần mềm hệ thống, hoặc có hệ điều hành đã bị thay đổi, bao gồm bất kỳ nỗ lực
để mở khóa phần mềm hệ thống hoặc thay đổi hệ điều hành nhưng không thành công
cũng sẽ không được bảo hành.7. Một Sản phẩm hoặc bộ phận đã được sửa đổi bằng bất kỳ cách
nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của VinSmart. Sản phẩm đã được thay
đổi bằng bất kỳ cách nào để ngăn chặn VinSmart xác định xem Sản phẩm đó được
bảo hành theo các điều khoản của Chính sách bảo hành này sẽ được loại trừ khỏi
phạm vi bảo hành. Các thay đổi được đề cập tại điều này bao gồm:a. Số IMEI (15 chữ số), số serial hoặc mã nhà
sản xuất đã được loại bỏ, thay đổib. hoặc tẩy xóa
c. hoặc số serial không phù hợp hoặc trùng lặp
d. hoặc bị rách tem bảo hành
e. hoặc các bằng chứng khác của sự giả mạo.
8. Tất cả lỗi không tương thích của các phần mềm, bao gồm cả
phần mềm hệ điều hành, phần mềm của bên thứ ba, sẽ không được bảo hành dưới bất
kỳ hình thức nào.9. Các lỗi do người dùng tự cài đặt như mã khóa Sản phẩm; tài
khoản đăng nhập/tài khoản Google… Các trường hợp thay đổi hoặc quên mật khẩu
cần được làm rõ thông tin chủ tài khoản trước khi có bất cứ yêu cầu cấp lại
hoặc xóa bỏ được thực hiện. Việc thực hiện các yêu cầu này có thể cần thời gian
và Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí.Nếu hư hỏng nằm ngoài phạm vi bảo hành,
VinSmart có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa Sản phẩm cho Khách hàng, nhưng người
dùng phải chịu tất cả các chi phí liên quan đến việc sửa chữa bảo hành.V. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG
1. Khách hàng nên định kỳ sao lưu thông tin lưu trữ trên
phương tiện lưu giữ của sản phẩm hoặc trên các thiết bị lưu trữ cá nhân để bảo
vệ những nội dung này và để phòng ngừa các sự cố có thể xảy ra trong quá trình
sử dụng.2. Trước khi Khách hàng nhận dịch vụ bảo hành, VinSmart hoặc
các Trung tâm Bảo hành ủy quyền của VinSmart có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp
bằng chứng về các chi tiết mua hàng, trả lời các câu hỏi được thiết kế để hỗ
trợ cho việc chẩn đoán các vấn đề tiềm tàng và tuân theo quy trình của VinSmart
để được nhận dịch vụ bảo hành tốt nhất. Trước khi giao sản phẩm VinSmart của
Khách hàng cho dịch vụ bảo hành, Khách hàng nên duy trì một bản sao lưu riêng
các nội dung trong phương tiện lưu trữ, gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà
Khách hàng muốn bảo vệ và tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ.3. Trong quá trình bảo hành, các nội dung lưu trữ trên Sản
phẩm bảo hành sẽ bị xóa và định dạng lại. VinSmart và các đại diện của VinSmart
không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần
mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trong máy hoặc bất kỳ phần nào
khác của Sản phẩm thuộc đối tượng bảo hành của VinSmart.4. Lưu ý quan trọng: Khách hàng vui lòng không tự ý mở Sản
phẩm. Việc mở sản phẩm có thể gây ra những hư hại không được bảo hành theo quy
định bảo hành này. Chỉ VinSmart hoặc đại điện ủy quyền mới được thực hiện dịch
vụ trên Sản phẩm này.VI. THÔNG TIN HỖ TRỢ BẢO HÀNH
1. Để được hỗ trợ bảo hành, Khách hàng vui lòng truy cập và
tham khảo thông tin trên trang web của Vsmart tại đây,
mục Hướng dẫn cách xử lý lỗi, Câu hỏi thường gặp trước khi thực hiện yêu cầu
dịch vụ bảo hành.2. Nếu Sản phẩm này vẫn không hoạt động đúng sau khi làm theo
hướng dẫn sử dụng, Khách hàng vui lòng liên hệ với các Trung tâm Bảo hành được
ủy quyền được liệt kê trên trang web hoặc các địa điểm tiếp nhận bảo hành khác
trên toàn quốc. Khách hàng có thể tư vấn thông tin qua tổng đài giải đáp, hoặc
qua Facebook chính thức của Vsmart, hoặc đến các Trung tâm dịch vụ khách hàng gần nhất để được trợ giúp.3. Trung tâm Bảo hành ủy quyền của VinSmart sẽ giúp xác định
xem Sản phẩm của Khách hàng có thể được khắc phục lỗi trên Sản phẩm bằng phần
mềm. Khách hàng có thể được yêu cầu tải về phần mềm, hoặc sử dụng và chấp nhận
cập nhật phần mềm từ Trung tâm Bảo hành ủy quyền của VinSmart (Khách hàng có
thể sẽ phải chịu phí dịch vụ phát sinh trong việc tải phần mềm cập nhật). Việc
tuân thủ các quy trình bảo hành, hướng dẫn sửa chữa và chấp nhận cập nhật phần
mềm là cần thiết để nhận được hỗ trợ bảo hành từ VinSmart.4. Nếu bản cập nhật phần mềm không khắc phục được vấn đề,
Khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn về cách gửi Sản phẩm đến Trung tâm Bảo hành
do VinSmart ủy quyền để sửa chữa bảo hành.5. Để được bảo hành Sản phẩm theo quy định, VinSmart sử dụng
ngày giờ trên hệ thống cho bảo hành. Nếu không đúng quy định này, Khách hàng
phải cung cấp:(a) Hóa đơn bán hàng hoặc bằng chứng khác
tương đương thể hiện được thời điểm mua hàng;(b) Mô tả bằng văn bản lỗi trên Sản phẩm;
(c) Tên của nhà cung cấp dịch vụ của Khách
hàng (nếu có);(d) Địa chỉ và số điện thoại liên lạc.
Trong trường hợp các Sản phẩm không nằm trong
chính sách bảo hành này, VinSmart sẽ thông báo cho người dùng về sửa chữa dịch
vụ sẵn có, giá cả và các điều kiện khác áp dụng cho việc sửa chữa Sản phẩm.6. Để được hỗ trợ hoặc tham khảo các thông tin khác liên quan
đến bảo hành, Khách hàng vui lòng liên hệ với tổng đài giải đáp, hoặc qua Facebook chính
thức của Vsmart, hoặc đến các Trung tâm dịch vụ khách hàng gần nhất để được trợ giúp.Ghi chú:
Chính sách bảo hành trên được áp dụng từ ngày
11/10/2019 và có thể được sửa đổi, bổ sung, thay thế tùy từng thời điểm phù hợp
với quy định của pháp luật.
B – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIVI VSMART
I. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Tất cả các sản phẩm Tivi mang nhãn hiệu Vsmart
được Công ty Cổ phần Nghiên cứu và Sản xuất VinSmart (“VinSmart”) sản
xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam (“Sản phẩm”).II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
VinSmart hoặc Trung tâm Bảo hành được VinSmart
ủy quyền có nghĩa vụ bảo hành cho Sản phẩm được giới hạn trong các điều khoản
và điều kiện đặt ra dưới đây. Ngoại trừ các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành,
VinSmart hoặc/và Trung tâm Bảo hành được VinSmart ủy quyền sẽ bảo hành cho Sản
phẩm và phụ kiện đi kèm theo Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng
bình thường của người tiêu dùng theo chính sách bảo hành do VinSmart phát hành
tùy từng thời điểm và không nằm ngoài quy định luật pháp của Viêt Nam và được
hiểu là (“Phạm vi bảo hành”), cụ thể như sau:1. Thời hạn bảo hành Sản phẩm
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của
khách hàng sử dụng (như cột 1), nhưng không được vượt quá thời hạn của ngày sản
xuất (như cột 2).
STT
Hạng
mụcThời
hạn bảo hành kể từ ngày mua(1)
Thời hạn
bảo hành kể từ ngày sản xuất(2)
1
Tivi (thân máy của Tivi)
24
tháng30
tháng2
Các phụ kiện đi kèm hoặc mua rời.
06
tháng12
tháng1.1. Tại thời điểm mua hàng, Sản phẩm sẽ được
kích hoạt bảo hành thông qua hệ thống bảo hành điện tử của VinSmart. Khách hàng
có thể tra cứu thông tin về tình trạng bảo hành của Sản phẩm trực tuyến
tại https://support.vsmart.net, hoặc thông qua ứng dụng Vsmart (tải về
tại CHPlay/Vsmart) cho các thiết bị sử dụng hệ điều hành Android;1.2. Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày mua
hàng, nếu Sản phẩm gặp lỗi, khách hàng sẽ được quyền đổi miễn phí sang Sản phẩm
khác có cùng model và quy cách sau khi được Kỹ thuật viên của Trung tâm Bảo
hành kiểm tra và xác nhận;1.3. Trong thời gian bảo hành, khách hàng được
bảo hành bằng hình thức đổi/sửa Sản phẩm hoặc thay thế linh kiện miễn phí tùy
theo loại hư hỏng theo đánh giá của VinSmart hoặc sửa chữa có phí nếu không đủ
điều kiện bảo hành theo Chính sách bảo hành;2. Thời hạn bảo hành đối với Sản phẩm
được đổi mới2.1. Thời hạn bảo hành của Sản phẩm đổi mới
được áp dụng bằng thời hạn bảo hành còn lại của Sản phẩm cũ nếu thời hạn bảo
hành của Sản phẩm cũ còn lại lớn hơn 6 tháng;2.2. Thời hạn bảo hành của Sản phẩm đổi mới
được áp dụng là 6 tháng nếu thời hạn bảo hành của Sản phẩm cũ còn lại nhỏ hơn 6
tháng;2.3. Trong mọi trường hợp, tổng thời gian bảo
hành của Sản phẩm cũ và Sản phẩm được đổi mới không quá 30 tháng từ ngày sản
xuất của Sản phẩm mua lần đầu.3. Bảo hành có giới hạn đối với linh
kiện thay thế3.1. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời
hạn bảo hành còn lại của Sản phẩm nhiều hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành của
linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của Sản phẩm;3.2. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời
hạn bảo hành còn lại của Sản phẩm ít hơn ba 3 tháng thì thời hạn bảo hành của
linh kiện thay thế được áp dụng là ba 3 tháng kể từ ngày hoàn tất thay thế;3.3. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà Sản
phẩm không đủ điều kiện áp dụng Bảo hành theo quy định thì thời hạn bảo hành
của linh kiện thay thế được áp dụng là ba 3 tháng kể từ ngày hoàn tất thay thế.III. TRÁCH NHIỆM CỦA VINSMART
Nếu một lỗi được tìm thấy hoặc phát sinh trên
Sản phẩm và yêu cầu bảo hành hợp lệ trong thời hạn bảo hành quy định, VinSmart
sẽ lựa chọn một trong các giải pháp sau, trừ khi có quy định khác của pháp
luật:1. Sửa chữa miễn phí các khiếm khuyết hoặc
thay thế các linh kiện hư hỏng bằng linh kiện tốt để đảm bảo thiết bị hoạt
động bình thường; hoặc2. Thay thế bằng một Sản phẩm mới hoặc Sản
phẩm khác có chức năng tương đương với Sản phẩm ban đầu.Ghi chú: Sản phẩm, linh phụ kiện được thay thế là
một phần của quy trình bảo hành, là tài sản của VinSmart. Khi việc thay thế
hoặc đổi mới được hoàn thành, các Sản phẩm được thay thế hoặc đổi mới phải được
trả lại cho VinSmart và/hoặc xử lý theo đúng tiêu chuẩn cam kết bảo vệ môi
trường.IV. CÁC TRƯỜNG HỢP VINSMART TỪ CHỐI BẢO
HÀNH1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
2. Các bộ phận bị tiêu hao trong quá trình sử
dụng, ngoại trừ lỗi xảy ra do một khiếm khuyết của phần cứng hoặc lắp ráp;3. Lỗi thẩm mỹ bên ngoài, bao gồm nhưng không
giới hạn ở các vết trầy xước, vết lõm, vết nứt hoặc các hư hỏng bên ngoài khác;4. Hư hỏng do sử dụng kèm với các Sản phẩm
không phải chính hãng VinSmart. Các lỗi phát sinh từ việc sử dụng các Sản phẩm,
phụ kiện hay các thiết bị ngoại vi khác không mang nhãn hiệu hoặc chứng nhận
của VinSmart, bao gồm nhưng không giới hạn vỏ máy, linh kiện, phụ kiện hoặc
phần mềm, được loại trừ khỏi phạm vi bảo hành;5. Hư hỏng bất khả kháng hoặc lỗi của người sử
dụng: do tai nạn, núi lửa, động đất, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất
lỏng, lửa hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác;6. Lỗi hoặc hư hỏng phát sinh từ việc tự ý sửa
chữa, kiểm tra, điều chỉnh, lắp ráp hoặc sửa đổi trong bất kỳ hình thức nào,
bao gồm nhưng không giới hạn để làm thay đổi phần mềm, bởi đơn vị khác không
phải các Trung tâm Bảo hành do VinSmart ủy quyền, đều bị từ chối bảo hành. Mặc
dù đã nói ở trên, bất kỳ Sản phẩm đã có can thiệp vào phần mềm hệ
thống, hoặc có hệ điều hành đã bị thay đổi, bao gồm bất kỳ nỗ lực để mở
khóa phần mềm hệ thống hoặc thay đổi hệ điều hành nhưng không thành công cũng
sẽ không được bảo hành;7. Sản phẩm hoặc một bộ phận đã được sửa đổi
bằng bất kỳ hình thức nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của VinSmart;8. Sản phẩm đã được thay đổi bằng bất kỳ hình
thức nào để ngăn chặn VinSmart xác định xem Sản phẩm đó có được bảo hành theo
các điều khoản của Chính sách bảo hành này sẽ được loại trừ khỏi phạm vi bảo
hành. Các thay đổi được đề cập tại điều này bao gồm:a) số serial hoặc mã nhà sản xuất
đã được loại bỏ, thay đổi;b) hoặc tẩy xóa;
c) hoặc số serial không phù hợp
hoặc trùng lặp;d) hoặc bị rách tem bảo hành;
e) hoặc các bằng chứng khác của
sự giả mạo.9. Tất cả các lỗi không tương thích của các
phần mềm, bao gồm cả phần mềm hệ điều hành, phần mềm của bên thứ ba, sẽ không
được bảo hành dưới bất kỳ hình thức nào.Nếu hư hỏng nằm ngoài phạm vi bảo hành,
VinSmart có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa Sản phẩm cho khách hàng, nhưng người
dùng phải chịu tất cả các chi phí liên quan đến việc sửa chữa bảo hành.V. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG
1. Trước khi khách hàng nhận dịch vụ bảo hành,
VinSmart hoặc các Trung tâm Bảo hành ủy quyền của VinSmart có thể yêu cầu khách
hàng cung cấp bằng chứng về các chi tiết mua hàng, trả lời các câu hỏi để hỗ
trợ cho việc chẩn đoán các vấn đề tiềm tàng và tuân theo quy trình của VinSmart
để được nhận dịch vụ bảo hành tốt nhất;2. Trong quá trình bảo hành, các nội dung lưu
trữ trên Sản phẩm bảo hành sẽ bị xóa và định dạng lại. VinSmart và các đại diện
của VinSmart không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các
chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trong Sản phẩm
thuộc đối tượng bảo hành của VinSmart;3. Lưu ý quan trọng: Khách hàng vui lòng không
tự ý tháo mở Sản phẩm, việc tháo mở Sản phẩm có thể gây ra những
hư hại không được bảo hành theo quy định bảo hành này. Chỉ VinSmart
hoặc đại diện ủy quyền mới được thực hiện dịch vụ trên Sản phẩm này.VI. THÔNG TIN HỖ TRỢ BẢO HÀNH
1. Khách hàng vui lòng truy cập và tham khảo
thông tin hướng dẫn trên trang web của VinSmart tại https://support.vsmart.net trước khi thực hiện yêu cầu dịch vụ bảo hành;2. Nếu Sản phẩm vẫn không hoạt động đúng sau
khi làm theo hướng dẫn sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ với các Trung tâm
Bảo hành được ủy quyền qua số điện thoại hỗ trợ được ghi trên tem Sản phẩm hoặc
các địa điểm tiếp nhận bảo hành khác trên toàn quốc. Khách hàng có thể kết nối
qua tổng đài hỗ trợ kỹ thuật số 1900-234585, hoặc đến
các Trung
tâm dịch vụ khách hàng gần nhất để được trợ giúp;3. Trung tâm Bảo hành ủy quyền của VinSmart sẽ
giúp xác định xem Sản phẩm của khách hàng có thể được khắc phục lỗi trên Sản
phẩm bằng phần mềm. Khách hàng có thể được yêu cầu tải về phần mềm, hoặc sử
dụng và chấp nhận cập nhật phần mềm từ Trung tâm Bảo hành ủy quyền của VinSmart
(Khách hàng có thể sẽ phải chịu phí dịch vụ phát sinh trong việc tải phần mềm
cập nhật). Việc tuân thủ các quy trình bảo hành, hướng dẫn sửa chữa và chấp
nhận cập nhật phần mềm là cần thiết để nhận được hỗ trợ bảo hành từ VinSmart;4. Nếu việc cập nhật phần mềm hoặc hướng dẫn
từ xa không khắc phục được lỗi, đại diện ủy quyền của VinSmart sẽ đặt lịch hẹn
để xử lý lỗi tại nhà khách hàng, hoặc hướng dẫn cách gửi Sản phẩm đến Trung tâm
Bảo hành do VinSmart ủy quyền để sửa chữa bảo hành;5. Để được bảo hành Sản phẩm theo quy định,
VinSmart sử dụng dữ liệu và ngày kích hoạt bảo hành trên hệ thống cho việc bảo
hành. Trong trường hợp dữ liệu không hợp lệ, khách hàng phải cung cấp:a) Hóa đơn bán hàng hoặc bằng chứng
khác tương đương thể hiện được thời điểm mua hàng;b) Mô tả bằng văn bản lỗi trên
Sản phẩm;c) Tên của nhà cung cấp dịch vụ
của Khách hàng (nếu có);d) Địa chỉ và số điện thoại liên
lạc.
Trong trường hợp những Sản phẩm không nằm trong chính sách Bảo hành này, VinSmart sẽ thông tin cho người dùng về những dịch vụ sửa chữa thay thế, Ngân sách chi tiêu và những điều kiện kèm theo khác vận dụng cho việc sửa chữa thay thế Sản phẩm .
Source: https://suachuatulanh.org
Category : Bảo Hành Tủ Lạnh
Có thể bạn quan tâm
- 5 Trung Tâm Bảo Hành Tủ Lạnh Hitachi Tại Nhà Hà Nội Uy Tín Nhất (24/07/2023)
- Bảo Hành Tủ Lạnh Samsung Địa Chỉ Tâm Đắc Nhất Hà Nội (23/07/2023)
- Bảo Hành Tủ Lạnh Electrolux Uy Tín Nhất Tại Hà Nội (23/07/2023)
- Bảo Hành Tủ Lạnh LG Uy Tín Tốt Nhất Tại Hà Nội (23/07/2023)
- Bảo Hành Tủ Lạnh Sharp Chuyên Gia [0941 559 995] (23/07/2023)
- Bảo Hành Tủ Lạnh Bosch Tốt Nhất Tại Hà Nội (23/07/2023)