Chọn thế chủ động thay vì phụ thuộc vào app giao hàng, ông lớn ngành F&B tự tìm cho mình lối đi riêng

Bề nổi của tảng băng chìm khi gia nhập app giao hàng ăn uống

Theo Báo cáo xu thế giao hàng và món ăn của Q. và me năm 2022, 83 % người Việt được hỏi có sử dụng dịch vụ giao hàng siêu thị nhà hàng, cao hơn 62 % so với năm 2021. Trong đó, 77 % trong số những người mua này có sử dụng tối thiểu một ứng dụng giao hàng trên điện thoại thông minh. Hòa mình để cung ứng nhu yếu giao nhận của ” những thượng đế “, tận dụng công nghệ tiên tiến nhằm mục đích ngày càng tăng lượng khách và đơn hàng, những shop đều đua nhau lần lượt gia nhập app giao hàng. Tính trung bình ở Nước Ta, 10 thì có trên 9 shop khẳng định chắc chắn nền tảng giao hàng là dịch vụ không hề thiếu trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của họ. Con số này ở tại những thành phố lớn như Thành Phố Hà Nội hay TP. Hồ Chí Minh thậm chí còn còn cao hơn .

Lợi ích ban đầu ai cũng nhìn thấy, tham gia ứng dụng giao hàng sẽ giúp cho các doanh nghiệp F&B tận dụng lượng khách ổn định trên các app giao hàng, tăng lượng đơn hàng, tăng doanh thu ngay cả trong những ngày mưa gió rét, lượng khách tại chỗ giảm. Tuy nhiên, sự hợp tác đang trở thành con dao hai lưỡi khiến các cửa hàng dần trở thành kẻ bị phụ thuộc, phải tự cắt máu cho các chương trình giảm giá hàng tháng trên các nền tảng này.

Bạn đang đọc: Chọn thế chủ động thay vì phụ thuộc vào app giao hàng, ông lớn ngành F&B tự tìm cho mình lối đi riêng

Khi người làm chủ cuộc chơi chính là các app giao hàng

Để gia nhập ba ứng dụng đang thống lĩnh thị trường đặt đồ trực tuyến là Grab, Shopeefood và Baemin ( Báo cáo Q. và me năm 2022 ), những shop hoàn toàn có thể mất ngân sách bắt đầu từ 500.000 – 1 triệu cho việc khởi tạo quầy bán hàng trực tuyến. Mức hoa hồng cho mỗi đơn hàng phát sinh từ những app đặt đồ trực tuyến rơi vào khoảng chừng từ 13 – 25 %. Tuy nhiên, đây không trọn vẹn là mức ngân sách trong thực tiễn những shop đã bỏ ra. Bên cạnh mức hoa hồng cho những app, những chương trình hỗ trợ vốn nhằm mục đích thôi thúc đơn hàng đều được hầu hết những app giao hàng trình làng tới chủ shop. Theo đó, chương trình tặng thêm này được 1 số ít app tương hỗ từ 30 đến 50 %, trong khi với những ” ông lớn ” như Grab hay Shopeefood – những app có lượng người mua không thay đổi thì phần đông những shop phải chịu 100 % ngân sách hỗ trợ vốn. Điều này khiến ngân sách shop bỏ ra cho mỗi đơn hàng từ app giao đồ ẩm thực ăn uống sẽ lên tới 30 – 37 %. Tình thế buộc những shop phải đứng trước sự lựa chọn, không chạy chương trình hỗ trợ vốn thì đơn hàng lèo tèo nhưng khi đồng ý ” cắt máu ” chạy tặng thêm thì những doanh nghiệp F&B lại đương đầu với nhiều rủi ro đáng tiếc khác. Cho ví dụ, thực trạng giờ cao điểm gọi đồ của những app giao hàng thường trùng với giờ cao điểm của khách tại chỗ, không ít trường hợp shipper xếp hàng lấy nhầm đơn, nhân viên cấp dưới bị quá tải đơn giao thiếu đồ, ngân sách ship quay đầu shop phải chịu nhưng vẫn nhận ngay 1-2 sao review từ khách … Hay một câu truyện dở khóc dở cười khi khách tới mua đồ trực tiếp than phiền rằng mua ở trên app rẻ hơn, được ship tận nơi lại còn nhận mã giảm giá. Chưa kể, lệch giá của shop được những app thu trước, trả vào hai đến ba hôm sau hoặc có app tới hẳn một tháng sau mới trả.

Lường trước được những rủi ro hiện hữu này, doanh nghiệp F&B sỡ hữu chuỗi cửa hàng như The Coffee House hay Highlands Coffee đã tìm cho mình một chiến lược thông minh khi tự tạo app Loyalty tích hợp giao hàng của chính mình, biến chúng không chỉ công cụ bán hàng mà là giải pháp bền vững để chăm sóc và giữ chân khách hàng.

Xem thêm: Trạm Sửa Chữa Bảo Trì Bảo Hành Điện Lạnh – Điện Máy Chợ Lớn

Chọn lối đi riêng để không bị lệ thuộc

Khi The Coffee House app sinh ra, đây không chỉ là ứng dụng giao hàng với những tính năng cơ bản như đặt đồ uống trực tuyến, tìm kiếm shop gần nhất, gửi thông tin đẩy chương trình khuyễn mãi thêm mà còn là app Loyalty giúp tăng người mua trung thành với chủ hiệu suất cao. Thật vậy, ứng dụng nhanh gọn tiếp cận người sử dụng với những chính sách điểm thưởng như mua 10.000 đ bạn sẽ có 1 điểm, tương ứng với 50 điểm là 500.000 đ, bạn sẽ được nhận một phần nước tự chọn không lấy phí. Hay trong phiên bản The Coffee House Rewards 3.0, sau mỗi thanh toán giao dịch trên app bạn sẽ được nhận BEAN để tăng hạng thành viên. Với số BEAN tích góp ngoài dùng để xét thăng hạng, khách hoàn toàn có thể dùng để đổi thưởng, đổi quà, tặng thêm. Các chương trình Loyalty này sẽ khuyến khích người mua tự nguyện update thông tin tên thương hiệu và đặt hàng trên app để hưởng tặng thêm .

Sở hữu app Loyalty riêng, toàn bộ dữ liệu khách hàng của The Coffee House được lưu trữ, phân loại, phân tích để đưa ra chương trình marketing phù hợp tới từng nhóm khách hàng khác nhau. Nếu tài khoản đã tải app về nhưng chưa từng đặt hàng bao giờ, ứng dụng sẽ liên tục gửi thông báo tặng voucher mua 1 tặng 1 nhằm khuyến khích khách hàng đặt qua ứng dụng. Bên cạnh đó, đây cũng là kênh quảng bá thương hiệu hiệu quả, thay vì phải trả tiền để đẩy hiển thị như các app giao hàng vẫn làm thì nay The Coffee House hoàn toàn chủ động trong việc lưu lại hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.

Xem thêm: MUA HÀNG TIKI TRADING VÀ HÀNH TRÌNH BẢO HÀNH

Chỉ sau gần 5 năm tăng trưởng ứng dụng, The Coffee House đã khiến cả giới F&B ngưỡng mộ bởi vận tốc tăng trưởng thần kỳ như hơn 100.000 lượt tải xuống tài liệu của 1 triệu user hay nhìn nhận 4.8 / 5 và hàng loạt những phản hồi tích cực từ người dùng. Như ông Đinh Anh Huân – Chủ tích HĐQT The Coffee House từng san sẻ, ” Các ứng dụng giao đồ ăn đốt tiền tặng thêm chỉ đem lại giá trị thời gian ngắn cho những tên thương hiệu đồ ăn thức uống. Thương hiệu rồi sẽ chịu ràng buộc vào những ứng dụng “. Hiện nay, Highlands Coffee và The Coffee – hai ông lớn trong ngành F&B tại Nước Ta đều đã chọn hướng đi vững chắc, dữ thế chủ động tiếp cận và kiến thiết xây dựng mối quan hệ với người mua qua app Loyalty tích hợp giao hàng của riêng mình .

Trên thực tế, không cần sở hữu đội ngũ lập trình chuyên nghiệp với mức chi phí khủng, các doanh nghiệp F&B hoàn toàn có thể tự tạo app Loyalty tích hợp giao hàng cho thương hiệu thông qua bên thứ ba. BizMobile Apps – giải pháp thiết kế ứng dụng di động dựa theo nhu cầu và đặc thù của từng doanh nghiệp, không chỉ giúp tăng doanh thu, giảm chi, hạn chế lệ thuộc vào app giao hàng mà còn hỗ trợ quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh chăm sóc và giữ chân khách hàng bền vững. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệp hơn 13 năm kinh nghiệm đến từ VCCorp, Bizfly tự hào đã tư vấn và thiết kế thành công các dự án app lớn như Muachung, CafeF, Soha, mạng XH Lotus… Tìm hiểu thêm về BizMobile Apps tại đây.

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Bảo Hành Tủ Lạnh