Concierge Là Gì? Công Việc Của Concierge Trong Khách Sạn
Bộ phận Tiền sảnh trong khách sạn, nhà hàng quán ăn, khu nghỉ ngơi … được xem như mặt tiền của doanh nghiệp, nơi tiếp đón người mua và mang đến những ấn tượng tiên phong. Do vậy, nhân sự thuộc bộ phận này, trong đó có Concierge phải luôn chuyên nghiệp, niềm nở, nắm chắc kỹ năng và kiến thức trình độ nhằm mục đích mục tiêu tạo không khí tự do nhất cho người mua. Vậy Concierge là gì ?
Concierge trong khách sạn thuộc bộ phận Tiền sảnh – Ảnh: Internet
Concierge là gì?
Các Phần Chính Bài Viết
Concierge theo tiếng Pháp có nghĩa là “người gác cổng”. Concierge là người đứng ở cửa sảnh, có nhiệm vụ đưa đón, xách hành lý và cung cấp thông tin về nhà hàng, khách sạn cho khách. Ngoài ra, Concierge cũng hướng dẫn khách nhận phòng, đưa các điểm quan tâm phụ cận, hỗ trợ khách đăng ký trước bữa ăn, gửi thư hoặc thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của khách.
Bạn đang đọc: Concierge Là Gì? Công Việc Của Concierge Trong Khách Sạn
Công việc của Concierge là gì?
Hỗ trợ Bellman, Doorman
Concierge tương hỗ chuyển tư trang của khách trong quy trình check in, check out và hàng loạt thời hạn lưu trú hoặc khi khách có nhu yếu chuyển phòng. Ngoài ra, Concierge còn có trách nhiệm nghênh đón, hướng dẫn khách đến vị trí quầy Lễ tân để làm thủ tục check in .
Quản lý việc cho thuê/ mượn dụng cụ, thiết bị NHKS
Trường hợp khách lưu trú có nhu yếu sử dụng những công cụ, dụng cụ, trang thiết bị tại khách sạn, nhà hàng quán ăn nhưng không có sẵn những gói dịch vụ này thì Concierge sẽ triển khai thủ tục cho khách thuê / mượn theo lao lý của doanh nghiệp. Concierge cũng là người thông tin cho khách về khoản phí họ phải trả tùy vào loại dụng cụ, thiết bị .
Phân phối – Quản lý báo, tạp chí, ấn phẩm
Concierge thực thi kiểm tra số lượng, bảo vệ những loại báo, tạp chí, ấn phẩm luôn khá đầy đủ tại những quầy trong khách sạn. Tùy vào pháp luật riêng tại mỗi khách sạn, Concierge sẽ phân phối từng loại mẫu sản phẩm này đến tận phòng ở của người mua .
Xử lý các vấn đề liên quan đến bưu phẩm/ thư
Nhân viên Concierge đảm nhiệm thư / bưu phẩm từ bên ngoài, sau đó chuyển đến người mua tương quan đang lưu trú trong khách sạn một cách nhanh gọn nhất. Nếu khách đã rời khỏi khách sạn, Concierge liên hệ với khách theo thông tin ở Lễ tân và chuyển tiếp bưu phẩm cho họ .
Tư vấn thông tin cho khách
Ngoài nhu yếu nghỉ ngơi, sử dụng dịch vụ, loại sản phẩm của khách sạn thì đôi lúc, người mua cũng mong ước tìm kiếm những điểm đến mê hoặc trong khu vực để du lịch thăm quan, thư giãn giải trí. Người làm việc làm Concierge phải am hiểu hàng loạt dịch vụ của khách sạn cũng như thông tin về địa phương để tư vấn đúng mực cho khách .
Concierge tư vấn thông tin cho khách – Ảnh: InternetHỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển
Công việc của Concierge còn gồm có sắp xếp, điều động phương tiện đi lại vận động và di chuyển theo nhu yếu trước đó của khách. Việc tương hỗ cần bảo vệ đúng thời hạn, tạo sự hài lòng cho người mua với dịch vụ của khách sạn .
Hỗ trợ công nghệ và kỹ thuật
Việc tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại về các vấn đề kỹ thuật, công nghệ trong khách sạn là nhiệm vụ của Concierge. Từ đó, Concierge chuyển thông tin đến bộ phận chuyên môn để giải quyết nhanh chóng cho khách.
Ngoài những công việc trên, Concierge còn thực hiện một số việc theo yêu cầu của cấp trên hoặc các bộ phận liên quan như:
- Hỗ trợ Lễ tân hướng dẫn khách làm thủ tục trả phòng hoặc luân chuyển hành lý.
- Ghi nhận phản hồi và chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan…
Mức lương của Concierge là bao nhiêu?
Hiện nay, mức lương của nhân viên cấp dưới Concierge giao động từ 3.5 – 8 triệu đồng / tháng tùy năng lượng thao tác và quy mô khách sạn. Ngoài ra, Concierge còn được hưởng tiền trợ cấp, tiền tip cùng nhiều đãi ngộ khác .
Mức lương của Concierge phụ thuộc vào năng lực làm việc – Ảnh: InternetĐể kinh doanh nhà hàng, khách sạn hiệu quả, các vị trí nhân sự cần có sự phối hợp để nhiệm vụ chung được hoàn chỉnh. Hiểu rõ Concierge là gì, bạn sẽ luôn làm tốt công việc và trở thành nhân sự xuất sắc nhất ở vị trí này.
Tin liên quan
Internship Là Gì ? Những Điều Cần Biết Về Internship Nhà Hàng – Khách Sạn
Tạp Vụ Là Gì ? Công Việc Của Một Tạp Vụ Trong Nhà Hàng
Source: https://suachuatulanh.org
Category : Hỏi Đáp Chuyên Gia
Có thể bạn quan tâm
- Có thể tự sửa máy giặt Electrolux lỗi E23 không? (20/09/2024)
- Tủ lạnh Sharp bị lỗi U10 có tự khắc phục được không? (18/09/2024)
- Máy Giặt Electrolux Báo Lỗi E22 Xử Lý Ngay Để Tránh Tổn Thất (16/09/2024)
- Có tự sửa lỗi E21 máy giặt Electrolux tại nhà được không? (14/09/2024)
- Cảm biến không khí có gây lỗi U04 tủ lạnh Sharp không? (12/09/2024)
- Lỗi E13 máy giặt Electrolux có do hỏng bơm thoát nước không? (09/09/2024)
![Bảo Hành Tủ Lạnh Sharp Ủy Quyền Tại Hà Nội [0941 559 995]](https://suachuatulanh.org/wp-content/uploads/bao-hanh-tu-lanh-sharp-2-300x180.jpg)
