NGẪM VỀ CHỮ TÂM TRONG CÔNG VIỆC VÀ CUỘC SỐNG

Bạn có biết, mỗi ngày, trái tim của tất cả chúng ta tạo ra nguồn năng lượng đủ để lái một chiếc xe tải đi xa 20 dặm ? Điều đó có nghĩa là trong suốt cuộc sống mình, trái tim bạn sẽ sản sinh ra lượng nguồn năng lượng đủ để đi một đoạn đường gấp hai lần khoảng cách từ toàn cầu đến mặt trăng ! Bạn có tưởng tượng được sức mạnh đó không ?
Trước nay, trái tim vốn là phạm trù của năng lượng ý thức, nhưng sức mạnh sức khỏe thể chất của nó cũng thật giật mình phải không bạn ? Nếu ở nghành nghề dịch vụ không phải thế mạnh của mình mà trái tim đã có một nguồn sức mạnh ‘ khủng ’ ít ai ngờ như vậy, thì hẳn bạn sẽ khó tưởng tượng ở nghành nghề dịch vụ ý thức nó tiềm ẩn những tiềm năng to lớn đến nhường nào, hoàn toàn có thể tạo nên sự độc lạ đến đâu cho đời sống này .
Nhưng để thực sự phát huy được sức mạnh đó, tất cả chúng ta cần một trái tim thực thụ, một chữ “ tâm ” đúng nghĩa. Trên quốc tế, nhiều điều kỳ diệu đã được hình thành từ những cái tâm như vậy. Cũng không phải tự nhiên mà trong những nguyên tắc vàng Đắc Nhân Tâm, Dale Carnegie rất mực tôn vinh những chăm sóc chân thành xuất phát từ trái tim. Nhưng có khi nào bạn tự hỏi, điều cốt lõi nhất của việc chăm sóc đó là gì ?

Bạn đang đọc: NGẪM VỀ CHỮ TÂM TRONG CÔNG VIỆC VÀ CUỘC SỐNG

— PHẦN 1: NGẪM VỀ CHỮ TÂM TRONG CÔNG VIỆC VÀ CUỘC SỐNG —

TỪ CHỮ TÂM TRONG NGHỀ NGHIỆP VÀ NGHỊCH LÝ BÁN HÀNG KỲ LẠ

Một người thầy từng bảo với chúng tôi : “ Sau này, những em hoàn toàn có thể làm nhiều việc làm khác nhau, có người theo nghề được xã hội trọng vọng, có người theo nghề ít nổi tiếng hơn, nhưng mặc dầu là làm nghề gì đi nữa, nếu những em thật sự có tâm, những em sẽ được niềm hạnh phúc và đạt nhiều thành tựu. ” Đó là năm chúng tôi sắp tốt nghiệp ĐH, chập chững bước vào ngưỡng cửa tiên phong của ‘ trường đời ’, nói đúng hơn là những bước tiên phong bước vào quốc tế nghề nghiệp. Lời khuyên của thầy là ‘ insight ’ ( hay ‘ kiến thức và kỹ năng bí truyền ’ ) quan trọng tiên phong về nghề nghiệp mà chúng tôi được truyền lại. Tuy nhiên lúc đó, chúng tôi không nghĩ rằng chữ ‘ tâm ’ mà thầy nói còn tiềm ẩn nhiều ý nghĩa sâu xa hơn nữa, về việc làm cũng như trong đời sống .
Mãi sau này, tôi lại đọc được đâu đó trong cuốn sách dạy bán hàng rằng “ bạn bán hàng không phải bằng cách chăm sóc đến doanh thu, mà bằng cách chăm sóc đến người mua. ” Thoạt nghe có vẻ như vừa nghịch lý, vừa … có lý ( ! ), bạn có nghĩ vậy không ? Bán hàng mà không chăm sóc đến doanh thu thì chăm sóc đến cái gì ?
Nhưng vế thứ hai hoàn toàn có thể khiến người ta tâm lý : thật ra, đương nhiên doanh thu là một trong những chăm sóc số 1, nhưng đó không nên là thứ duy nhất ta chăm sóc khi bán hàng. Một điều cũng quan trọng không kém cần chăm sóc : người mua. Khá hiển nhiên phải không ? Nhưng đây chính là cái bẫy mà nhiều người bán hàng mắc phải : họ nghĩ là họ đang chăm sóc đến người mua, nhưng thực ra, họ đang chăm sóc đến bán hàng. Họ đang chăm sóc đến việc làm sao để bán được hàng, làm thế nào để khiến người khách này mua hàng, chứ không phải thật sự chăm sóc đến bản thân người người mua. Điều đó không sai, nhưng như cuốn sách đề cập thì chính những thứ này làm ngăn cản bạn bán được hàng .
Trong Đắc Nhân Tâm, Dale Carnegie cũng từng đưa ra ví dụ về câu truyện một người bán hàng chất đốt cho xí nghiệp sản xuất dù cố gắng nỗ lực nhiều năm vẫn chưa thể bán được cho một người mua rất tiềm năng. Tuy nhiên, chỉ sau một lần tìm đến người người mua này, không phải để liên tục bán hợp đồng chất đốt nữa, mà là để thật sự khám phá và lắng nghe quan điểm từ người đó, với một tâm thái không phải đang cố thuyết phục để bán hàng, mà chỉ muốn giúp cho cho người mua có được một lựa chọn về giải pháp tốt nhất với họ. Cuối cùng, nhờ đó mà ông đã mang về hợp đồng lớn mà nhiều năm chiến đấu “ vật vã ” vẫn không mang lại hiệu suất cao. Quả thật, khi ta chuyển mối chăm sóc từ bán hàng sang người mua, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể mang lại nhiều điều tốt đẹp hơn cho cả đôi bên .

VÀ CHỮ TÂM TRONG TINH THẦN LÃNH ĐẠO

Xem thêm: Chuyển đổi số là gì?

Ngẫm một chút ít về chữ ‘ tâm ’ trong ý thức chỉ huy “ Đắc Nhân Tâm ”. Kết hợp từ chữ Đắc ( đạt được, có được ), “ nhân ” ( con người ) và “ tâm ” ( trái tim, tấm lòng, cốt lõi ), vậy chỉ huy Đắc Nhân Tâm có nghĩa là “ được lòng người ” một cách chân thành để chỉ huy họ hiệu suất cao. Vậy thế nào là và làm thế nào để “ được lòng người ” một cách chân thành ?
Trong một thí nghiệm khoa học do tổ chức triển khai Gallup triển khai từ năm 2011 – năm ngoái, người ta nhận thấy có 5 yếu tố chủ chốt nhất giúp lãnh đạo hiệu quả :

• Biết cách động viên chính mình và cổ động cộng sự cùng phát triển.
• Biết quyết đoán và cương nghị để vượt qua trở ngại và ra những quyết định lớn
• Biết nhận trách nhiệm và tạo điều kiện cho đội ngũ hoạt động dựa trên kết quả
• Biết cách xây dựng mối quan hệ với từng cá nhân riêng lẻ
• Biết ra quyết định, chủ động giải quyết những vấn đề phức tạp (thay vì né tránh chúng) và chịu khó lên kế hoạch từ trước.

Một điều giật mình mà Gallup phát hiện ra là phần nhiều chỉ khoảng chừng 20 % dân số có đủ những kỹ năng và kiến thức trên, và số lượng người bẩm sinh có thiên hướng này là cực kỳ ít, nhưng có một năng lực ít được quan tâm mà thực ra lại chính là yếu tố giúp những nhà quản trị trở thành những chỉ huy giỏi : Họ chăm sóc thâm thúy đến người xung quanh ! Ở cuối cuộc khảo sát, những nhà nghiên cứu đưa ra Tóm lại rằng : Những nhà quản trị có đội ngũ cực kỳ kết nối chính là những người biết chỉ huy từ tâm. Nói cách khác, họ “ vô tình ” vận dụng những quy tắc đắc nhân tâm một cách thuần thục và chân thực. Vậy “ được lòng người ” một cách chân thành trong chỉ huy cũng giống như việc chỉ huy có tâm .

Quan tâm không toan tính

Chuyên gia huấn luyện Trương Minh Tứ tại Dale Carnegie Nước Ta có lần san sẻ câu truyện trong thực tiễn về một người nông dân đã chăm nom người mua một cách rất ‘ bản năng ’ : anh ta gửi tin nhắn hỏi thăm với những câu chữ đầy lỗi chính tả và ngôn từ rất đỗi chân quê, nhưng toát lên sự chăm sóc thâm thúy về cá thể người người mua. Câu chuyện tuy đơn thuần nhưng mang lại bài học kinh nghiệm thật đắt giá. Anh nông dân nọ hẳn đâu biết gì về những khái niệm ‘ dịch vụ người mua ’, về ‘ cross marketing, up-sale ’ và chắc là càng không có kiến thức và kỹ năng nào về mạng lưới hệ thống gửi email / message hàng loạt để tạo nhận diện cho khách. Tất cả những gì anh có là một cái tâm hướng đến người mua, như một người quen, người thân trong gia đình, người bạn, chứ không chỉ vì người đó là người mua của anh. Và chỉ với yếu tố cốt lõi là chữ tâm đó, anh cũng đã mang lại giá trị không nhỏ cho cả người mua lẫn bản thân mình. Đây quả thật là một bài học kinh nghiệm lớn về cách chăm sóc chân thực, vì ngay cả người nông dân chân lắm tay bùn cũng thể chăm nom người mua chu đáo đến vậy, thì người làm dịch vụ như tất cả chúng ta đâu có nguyên do nào để không chăm sóc đến người mua một cách tận tụy, chuyên nghiệp hơn đâu phải không những bạn ?

Nhưng có lẽ điều khiến chúng ta cảm kích hơn cả chính là sự chân thật trong cách anh nông dân này quan tâm. Những người nông dân vốn chất phát, hồn hậu, họ thương người một cách tự nhiên không toan tính. Ở đây muốn nói về tính mục đích. Họ quan tâm đến người khách không phải vì người đó là khách hàng của họ, không phải để bán hàng cho người đó, không phải vì một mục đích nào khác ngoài việc muốn hiểu người đó và muốn người đó được vui, muốn mang lại một giá trị nào đó tốt cho họ. Chỉ khi có tinh thần quan tâm hướng đối tượng như vậy, người ta mới có thể “được lòng người” một cách chân thành. Mà điều này cũng thật trùng với nghịch lý bán hàng ở trên, nghĩa là để “được lòng người” thì cơ bản khoan quan tâm đến việc mình có “được” hay không, mà tập trung vào việc làm sao để mang đến giá trị tốt nhất có thể cho người đó. Khi thực sự làm được điều này, chúng ta sẽ có những cái “được” vô giá trong cuộc sống mà sẽ đề cập trong các phần tiếp theo của loạt bài này.

Xem thêm: Khoan đã, làm “dâu trăm họ” là làm gì?

Vậy là, cả trong khoa học ( như thí nghiệm của Gallup ), trong trí tuệ dân gian ( như lời người thầy truyền lại cho chúng tôi ở đầu bài ), cho đến trong những chuyện rất đời thường ( như câu truyện người nông dân ở trên ), tất cả chúng ta đều hoàn toàn có thể thấy rằng cốt lõi của nguyên tắc vàng về sự chăm sóc chân thành mà Dale Carnegie đề cập hiển hiện ở khắp nơi .
Chữ tâm trong chỉ huy Đắc Nhân Tâm vì thế, không gì khác hơn chính là sự chân thành, từ ái và chăm sóc thâm thúy từ đáy lòng. Vậy nên, mỗi khi tất cả chúng ta đang chăm sóc ai đó, hay đang chăm nom người mua, hãy tự phỏng vấn bản thân xem mình đã thực sự chăm sóc chân thực chưa, đã gạt sang tổng thể những mục tiêu khác ngoài việc thật lòng lắng nghe hay giúp sức đối phương chưa

Nguồn sưu tầm .

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Hỏi Đáp Chuyên Gia