Việc Làm Telesale Là Gì? Nhân Viên Telesale Làm Công Việc Gì?

Telesale luôn là một trong những vị trí hot trên những sàn tuyển dụng. Nhiều người cho rằng việc làm Telesale chỉ xoay quanh việc gọi điện, nhưng trong thực tiễn trọn vẹn không đơn thuần như vậy .

Nhân viên Telesale là gì và Telesale là làm gì? Hãy cùng Glints Việt Nam tìm hiểu tính chất công việc của Telesale trong doanh nghiệp nhé!

Nghề Telesale là gì?

Có rất nhiều bạn thắc mắc Telesales là gì? Tiền tố “tele-” có nghĩa là viễn thông và “sale” là hoạt động bán hàng. Hiểu một cách bao quát nhất, Telesale là hoạt động bán hàng, quảng cáo thông qua điện thoại để tiếp cận với khách hàng.

Nhân viên Telesale là một bộ phận trong phòng kinh doanh thương mại của doanh nghiệp. Họ sẽ là người tìm kiếm thông tin người mua sau đó dữ thế chủ động liên hệ để ra mắt về những loại sản phẩm, dịch vụ của công ty, kích thích nhu yếu mua hàng và nỗ lực thuyết phục người mua sử dụng mẫu sản phẩm của doanh nghiệp .
Hiện nay hầu hết ngành nghề nào cũng đang cần tuyển dụng vị trí này. Vậy nên thời cơ thao tác của nhân viên cấp dưới Telesale cực kỳ to lớn. Tuy nhiên, để hoàn toàn có thể làm tốt việc làm này bạn cần phải trang bị một số ít kiến thức và kỹ năng và kinh nghiệm tay nghề nhất định trong việc bán hàng .
Nhân viên Telesale là gì?

Công việc của Telesale là làm gì?

Sau khi đã tìm hiểu về định nghĩa của Telesale là gì, chúng mình sẽ tìm hiểu sâu hơn về công việc của Telesale là công việc gì. 

Mặc dù mỗi doanh nghiệp, mỗi ngành nghề sẽ có những nhu yếu khác nhau về việc làm mà Telesale đảm nhiệm ( Telesale kinh tế tài chính sẽ khác với Telesale thực phẩm ), nhưng nhìn chung diễn đạt việc làm telesales sẽ gồm có những việc làm sau :

• Hiểu rõ tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp đang kinh doanh.
• Hiểu rõ sản phẩm đối thủ để phân tích các ưu nhược điểm của sản phẩm bên mình so với đối thủ.
• Chủ động liên hệ, gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng để chào bán, thuyết phục khách hàng mua hàng.
• Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để đưa ra các thông tin, dữ liệu phù hợp, giải quyết được các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp.
• Cập nhật liên tục các chính sách, chương trình khuyến mãi và gửi đến khách hàng thông qua các phương tiện xã hội.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh và tổ chức để đạt được các mục tiêu đặt ra.
• Lập các báo cáo kết quả hoạt động theo tuần/tháng/năm theo sự chỉ dẫn của cấp trên.

Tất tần tật yêu cầu để làm Telesale xuất sắc

Một số tiêu chí giúp bạn trở thành nhân viên Telesale xuất sắcNghề Telesale là một việc làm “ dễ mà khó ”. Vì đây là vị trí rất dễ trúng tuyển nhưng để trở thành nhân viên cấp dưới xuất sắc lại không hề thuận tiện. Vậy điều gì sẽ làm ra một nhân viên cấp dưới Telesale xuất sắc ? tin tức dưới đây sẽ giúp bạn tìm ra được câu vấn đáp .

Yêu cầu về kỹ năng của Telesale

• Kỹ năng giao tiếp tốt: Công việc này đòi hỏi phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn dễ dàng bắt chuyện.
  Không chỉ vậy, bạn cần luyện tập thêm về tông giọng, nhấn nhá để thu hút khách hàng chú ý vào các điểm nổi bật của sản phẩm nhưng vẫn không làm mất đi sự tự nhiên.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Telesales sẽ là người tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng nên bạn cần trang bị kỹ năng xử lý tình huống tốt để giải quyết mọi việc ổn thỏa.
• Kỹ năng xây dựng được tình huống bán hàng: Bạn cần phải chuẩn bị trước một kịch bản gọi điện. Kịch bản sẽ giúp bạn truyền đạt thông tin đầy đủ và không bỏ sót bất kỳ dữ liệu quan trọng nào.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Bạn nên lựa chọn các thời điểm lý tưởng để gọi điện. Thời điểm tốt nhất là 9 giờ đến 10 giờ 30 phút sáng và 2 giờ đến 4 giờ 30 chiều.

Yêu cầu về chuyên môn, kinh nghiệm của Telesale

Vì Telesale là một bộ phận đại diện cho công ty nên chắc chắn công việc của Telesale sẽ yêu cầu một số kinh nghiệm nhất định về mặt chuyên môn cũng như kỹ năng làm việc. Cụ thể như:

• Đã có kinh nghiệm về việc bán hàng: 

Vì việc làm Telesale mục tiêu chính vẫn là bán hàng nên so với những người đã có kinh nghiệm tay nghề trong việc làm này mọi thứ sẽ trở nên suôn sẻ hơn .
Bên cạnh đó, một nhân viên cấp dưới Telesale sẽ không ngừng nỗ lực để triển khai xong mỗi ngày bằng cách học hỏi và trao dồi kỹ năng và kiến thức .

• Chuẩn bị nội dung trước khi nói:

Để hoàn toàn có thể làm tốt trách nhiệm truyền đạt thông tin đến người mua, một Telesale cần phải có sự sẵn sàng chuẩn bị, góp vốn đầu tư kỹ càng về mặt ngữ cảnh trước khi gọi .
Trong phần ngữ cảnh bạn cũng hoàn toàn có thể đặt ra một vài trường hợp và tìm cách xử lý hài hòa và hợp lý để tăng được sự nhạy bén của bản thân .

• Nắm bắt được tâm lý khách hàng: 

Đầu tiên bạn cần phải làm cho người mua hiểu rõ những thông tin, những điều mà loại sản phẩm hoàn toàn có thể đáp ứng đối với nhu yếu của khách .
Biết chớp lấy tốt tâm ý của người mua trải qua vài cuộc gọi thoại sẽ giúp quy trình tiến độ bán hàng của bạn trở nên thuận tiện hơn .

Yêu cầu về tố chất của người làm Telesale

Để hoàn toàn có thể trở thành một nhân viên Telesale với tỷ suất chốt đơn cực cao, thì bạn chắc như đinh không hề thiếu những năng lực sau :

• Kiên trì với mục tiêu đã đặt ra: 

Khi bạn trình làng loại sản phẩm với người mua trải qua điện thoại cảm ứng sẽ khó khăn vất vả hơn so với việc bạn trực tiếp gặp mặt người mua .
Lúc này 1 số ít người mua hoàn toàn có thể sẽ không dễ chịu và dùng từ ngữ không hay với bạn. Bạn nên sẵn sàng chuẩn bị cho mình một tâm ý sẵn sàng chuẩn bị đảm nhiệm bất kỳ lời trách móc nào với thái độ bình tĩnh, lắng nghe .

• Dùng cái tâm để đón tiếp khách hàng: 

Mặc dù việc làm chính của bạn sẽ là người bán hàng, nhưng nếu như người mua chưa có nhu yếu, bạn chỉ nên dừng ở mức trình làng thông tin .
Hạn chế tối đa việc chèo kéo người mua, tạo cảm xúc không dễ chịu cho đối phương là điều tối kỵ của Telesale .

Nghề Telesale và 5 sai lầm tuyệt đối phải tránh

5 sai lầm tuyệt đối phải tránh khi làm Telesale là gì?Nếu như vậy đang tìm hiểu và khám phá về việc làm Telesale hoặc có đam mê với vị trí này thì bạn cần phải tránh 5 sai lầm đáng tiếc dưới đây. Thông tin sau là tổng hợp 5 lỗi mà một Telesale dễ mắc phải :

Giọng không chuẩn, sử dụng tiếng địa phương quá nhiều

Trong Telesale thì giọng nói sẽ là yếu tố quyết định hành động khách có sử dụng dịch vụ của mình hay không. Nếu như bạn dùng quá nhiều tiếng địa phương sẽ gây nên sự khó hiểu và năng lực cao người mua sẽ không chốt đơn với bạn .

Áp dụng kịch bản lộ liễu

Mặc dù biết rằng ngữ cảnh sẽ giúp cho bạn thuận tiện chớp lấy hàng loạt thông tin. Nhưng việc bạn vận dụng ngữ cảnh như một công thức, không có sự linh động sẽ gây không dễ chịu với người mua .

Đọc thêm: 5+ Kỹ Năng Telesales Thành Công & Nghề Telesales Có Thu Nhập “Khủng”

Ngắt ngang lời khách

Một số Telesale khi mới vào nghề và nghe những lời không tốt của người mua về mẫu sản phẩm và vội ngắt ngang. Đây là một điều tối kỵ khi làm Telesale nên bạn phải lắng nghe hết vấn đề rồi mới được bày tỏ quan điểm với thái độ hòa nhã .

Quá thân với khách hàng

Việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng sẽ giúp bạn dễ bán được hàng. Nhưng nếu như mối quan hệ này trở nên quá thân thiết, khả năng cao bạn sẽ được khách hàng xem như người thân và trở nên khó bán.

Phản ứng gay gắt khi nhận lời từ chối

Có thể nói Telesale là một trong những việc làm đón nhận lời khước từ từ người mua khá nhiều. Do vậy bạn cần phải học cách bình tĩnh khi nghe những lời khước từ, thay vì phản ứng nóng bức sẽ dẫn đến năng lực mất người mua tiềm năng cũng như mất việc đấy .

Đọc thêm: Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Điện Thoại: 10 Nghệ Thuật Không Nên Bỏ Qua

Bật mí mức thu nhập cạnh tranh và cơ hội của nhân viên Telesale

Hiện nay phần nhiều doanh nghiệp nào cũng có nhu yếu tuyển dụng Telesale với số lượng lớn để tăng trưởng, tăng năng lực cạnh tranh đối đầu. Chính thế cho nên thời cơ việc làm của nhân viên cấp dưới Telesale mở ra cực kỳ lớn .
Nếu bạn thương mến việc làm này, bạn hoàn toàn có thể trọn vẹn yên tâm vì bất kỳ nơi nào cũng sẽ có nhu yếu tuyển dụng dù là doanh nghiệp có quy mô nhỏ nhất .

Hiện nay mức trung bình thu nhập của Telesales sẽ tầm 8 triệu/tháng. Tuy nhiên, ở một số ngành nghề mức lương đề sẽ dao động từ 3 đến 30 triệu đồng/tháng vì lương của Telesales sẽ còn phụ thuộc vào trình trạng đạt KPIs hay không và các phụ cấp đi kèm, quy mô doanh nghiệp. 

Vì vậy nếu bạn làm tốt vị trí này thì đây được xem là việc làm có thu nhập đáng mơ ước .

Có nhiều bạn thắc mắc rằng “Có nên làm Telesale không” thì tùy vào khả năng, trình độ, và các kỹ năng mềm mà bạn sẽ quyết định bạn có nên đi theo con đường này hay không.

Tạm kết

Thông tin cho trên là tất cả những câu trả lời cho câu hỏi “Telesale là gì”. Mong rằng với những thông tin hữu ích này sẽ giúp cho bạn có thể định hướng được công việc và nghề nghiệp tương lai. 

Nếu như bạn yêu quý việc làm Telesale hoặc những ngành nghề tựa như, chần chừ gì mà không gia nhập ngay Glints Nước Ta để được hợp tác với những doanh nghiệp uy tín và những vị trí việc làm cực hot ! !
Chúc những bạn hoàn toàn có thể nhanh gọn chạm đến được việc làm mơ ước nhé !
Bài viết có hữu dụng so với bạn ?

Đánh giá trung bình 5 / 5. Lượt nhìn nhận : 2 Chưa có nhìn nhận nào ! Hãy là người tiên phong nhìn nhận bài viết. Chúng tôi rất buồn khi bài viết không hữu dụng với bạn Hãy giúp chúng tôi cải tổ bài viết này ! Làm sao để chúng tôi cải tổ bài viết này ?

Tác Giả

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Hỏi Đáp Chuyên Gia