Tiếng trẻ cầu cứu ở Tổng đài 111

Mỗi ngày, nhân viên cấp dưới Tổng đài 111 đảm nhiệm hàng trăm cuộc gọi đến – Ảnh : TÂM LÊCác đầu dây điện thoại cảm ứng thay nhau đổ chuông trong phòng Tổng đài vương quốc bảo vệ trẻ nhỏ 111 do Cục Trẻ em quản trị, ở đường Trần Phú, TP. Hà Nội. Giọng nữ nhân viên cấp dưới nhẹ nhàng : ” Tổng đài bảo vệ trẻ nhỏ xin nghe, chúng tôi hoàn toàn có thể giúp gì được cho cháu ? ” .Từng có nhân viên cấp dưới phải nghỉ việc vì thính giác bị tác động ảnh hưởng. Mỗi học viên phải qua 6 tháng thử việc. Sau đó được đào tạo và giảng dạy những khóa học nâng cao về tiếp xúc, tâm ý và nhiều kỹ năng và kiến thức khác .

Chị NGUYỄN THUẬN HẢI (trưởng phòng Tổng đài 111)

Bạn đang đọc: Tiếng trẻ cầu cứu ở Tổng đài 111

Dịu dàng, nhẫn nại lắng nghe

Vài giây của cuộc trò chuyện, hoàn toàn có thể biết ngay đầu dây bên kia là ai, ở đâu, đang cần tư vấn hay cần tương hỗ điều gì. ” Mỗi trường hợp có một yếu tố, thực trạng, số phận khác nhau. Chúng tôi phải lắng nghe thật kỹ để tương hỗ ” – chị Lê Thị Hường, nhân viên cấp dưới trực tổng đài, cho biết .Ca trực của chị Hường và 4 nhân viên cấp dưới khác mở màn từ lúc 7 h sáng đến 14 h. Một nhân viên cấp dưới giọng đầy lo ngại cho chúng tôi biết ca trực trước có một trường hợp kêu cứu trẻ bị xâm hại lúc 5 h30, nhân viên cấp dưới đã báo công an giải quyết và xử lý .Tiếng chuông và giọng nhân viên cấp dưới xen kẽ nhau tiếp chuyện trẻ. Bên này, cô nhân viên cấp dưới đang tư vấn cho bé gái bức xúc vì không hề trò chuyện với cha mẹ. Bên kia, cô nhân viên cấp dưới khác đang thuyết phục cô bé cho gặp trực tiếp bạn cần giúp sức để hiểu rõ vấn đề hơn .” Cháu nói mẹ không lắng nghe mình, còn bố thì quá bận rộn. Bố là người hiểu biết rộng, nhưng bố lại quá hiểu cháu nên làm cháu sợ phải không ? ” – cô nhân viên cấp dưới hỏi rồi lắng nghe câu vấn đáp của bé để tư vấn kỹ hơn : ” Khi nào thì cha mẹ dành thời hạn cho cháu, cha mẹ chuyện trò giọng có gắt không … ” .Cô nhân viên cấp dưới khuyên cô bé sau một hồi trò chuyện : ” Cháu chú ý khi nào cha mẹ rảnh, tâm trạng vui thì cháu nói điều cần nói, vì khi ấy cha mẹ sẽ dễ lắng nghe. Cô thấy cháu là đứa trẻ rất hiểu biết, cháu biết đánh giá và nhận định về con người của bố và mẹ thế nào. Cháu thử làm theo cách cô nói, xem hiệu quả thế nào rồi báo lại cho cô biết “. Và cô nhân viên cấp dưới không quên lưu số điện thoại cảm ứng cố định và thắt chặt của trẻ để dữ thế chủ động gọi lại .” Chị đang gọi đến Tổng đài vương quốc bảo vệ trẻ nhỏ 111, xin sung sướng cho chúng tôi biết chị đang cần được tương hỗ điều gì ? “. ” Chị hoàn toàn có thể nói to hơn, chậm hơn để chúng tôi nắm rõ vấn đề, chị hít sâu để giữ bình tĩnh nào ” – cô nhân viên cấp dưới nhẹ nhàng vấn đáp một trường hợp trẻ bị xâm hại, người mẹ mất bình tĩnh .Sự việc đã xảy ra hai tháng trước và người mẹ muốn đưa con đến bệnh viện để giám định. Nhân viên tổng đài tư vấn : ” Giám định phải có cơ quan chức năng đi cùng họ mới công nhận hiệu quả theo đúng lao lý, chị không tự đưa con đi được. Sau hai tháng mới đi khám là muộn vì tinh dịch của đối tượng người tiêu dùng ấu dâm đã mất, phần tổn thương bộ phận sinh dục của bé hoàn toàn có thể đã lành .Trường hợp của chị chúng tôi sẽ liên kết cơ quan trình độ trợ giúp, giờ đây chị hoàn toàn có thể cho chúng tôi biết địa thế căn cứ vào những tín hiệu nào chị khẳng định chắc chắn bé bị … xâm hại ? ” .Cuộc trò chuyện giữa cô nhân viên cấp dưới tổng đài và người mẹ lê dài gần nửa giờ. Nhiều thông tin quan trọng được giải đáp, hai bên giữ liên lạc để liên tục trợ giúp bé .

Họ phải vừa ăn vừa trực suốt cuộc gọi nóng – Ảnh : TÂM LÊ

Nhiều cuộc gọi bức xúc khi trẻ bị hại

” Thường những cuộc gọi nhiều hơn vào buổi trưa, đặc biệt quan trọng là buổi tối. Bởi sau giờ hành chính, trẻ và cha mẹ có thời hạn trò chuyện kỹ hơn ” – chị Lê Thị Thảo, phó trưởng Tổng đài 111, đánh giá và nhận định. Chị cho biết thời hạn gần đây, nhất là sau vụ trẻ bị bạo hành đến chết ở TP. Hồ Chí Minh, những cuộc gọi đến nhiều hơn .

Cô nhân viên Phạm Việt Hồng vừa qua đã nhận nhiều cuộc gọi của người mẹ cũng trong tình cảnh gần giống bé 8 tuổi. 

Xem thêm: Chính sách, địa chỉ bảo hành máy lọc không khí Sharp trên cả nước

” Các chị đã ly hôn và có con đang sống cùng chồng và mẹ kế. Vì lo ngại con bị đối xử không tốt, sợ con bị bạo hành nên đã nhờ chúng tôi tư vấn. Nhiều trường hợp vì thực trạng mới bất đắc dĩ phải xa con .Cách đây vài hôm, tôi trò chuyện với một người mẹ, tâm trạng chị rất sợ hãi. Vì kinh tế tài chính nên chị phải để con cho chồng nuôi, bên chồng lại đang nuôi nhiều con chung, con riêng. Người mẹ kế lại có xung đột với chị, không cho chị tiếp xúc với con nhiều nên sợ con có bề gì thì ân hận suốt đời .Nghe vấn đề đau lòng của cô bé 8 tuổi khiến chị càng lo ngại hơn. Chúng tôi đã tư vấn rất kỹ, hướng dẫn cách phân biệt những tín hiệu cháu bị bạo hành. Nếu có thì cần báo ngay, nếu không thì cần giữ bình tĩnh, không quá nóng bức với bên chồng cũ cho tới khi tòa xử lý chị được quyền nuôi con “, chị Hồng kể .Giờ ăn trưa đã tới nhưng không một nhân viên cấp dưới nào rời bàn điện thoại cảm ứng, những chị lần lượt lấy ra những hộp cơm nhỏ bé mang từ nhà đi. Vừa trực vừa tranh thủ ăn .” Các nhân viên cấp dưới không hề ra ngoài ăn cơm bụi, ở văn phòng có nấu thì cũng không ngồi ăn chung tự do được. Chúng tôi vừa ăn vừa làm thế này cũng quen rồi ” – một nhân viên cấp dưới cười nói .Các vấn đề giúp trẻ được tàng trữ hồ sơ cẩn trọng – Ảnh : TÂM LÊ

Xem trẻ như chính con mình mới làm được

Nhiệm vụ chính của Tổng đài vương quốc bảo vệ trẻ nhỏ 111 là tiếp đón những cuộc gọi theo đường dây nóng từ khắp mọi miền về tố giác trẻ có rủi ro tiềm ẩn hoặc bị xâm hại tình dục, bị bạo hành, kinh doanh, bóc lột .Các cô nhân viên cấp dưới tư vấn pháp lý, kỹ năng và kiến thức để bảo vệ trẻ, đồng thời liên kết những cơ quan chuyên trách để giải cứu và tương hỗ điều trị nếu trẻ bị tổn thương. Gần đây, tổng đài còn đảm nhiệm cuộc gọi từ nạn nhân trong những vụ mua và bán người, tư vấn, tương hỗ giải cứu những nạn nhân .Trên bàn thao tác của mỗi nhân viên cấp dưới có tối thiểu hai điện thoại thông minh, một điện thoại cảm ứng cầm tay và một điện thoại cảm ứng bàn liên kết với máy tính. Khi có cuộc gọi đến, số điện sẽ hiện trên màn hình hiển thị máy tính, nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể lưu lại những thông tin của người gọi. Khi cần nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể gọi lại để tương hỗ người cần trợ giúp .Có rất nhiều tập hồ sơ tàng trữ những trường hợp được giúp sức qua những năm trên kệ. ” Tôi đã làm ở đây 17 năm, ý nghĩa việc làm khiến tôi gắn bó lâu như vậy. Tôi coi những đứa trẻ cần trợ giúp như chính con mình, làm thế nào để con được giúp sức, giải cứu sớm thì mới yên tâm ” – chị Nguyễn Minh Hoa san sẻ .Chị Hoa có hai con, con gái lớn 10 tuổi thường hay đòi mẹ kể chuyện những bé bị hại thế nào. Hỏi mẹ làm cách nào để cứu bé, tại sao người lớn lại làm hại trẻ … Câu hỏi của con giúp chị Hoa có thêm động lực để tận tâm việc làm không thuận tiện của mình .Nhân viên tổng đài xúc động khi nhận lời cảm ơn từ trẻ và cha mẹ, tuy nhiên cũng gặp nhiều áp lực đè nén. Vì cuộc gọi không lấy phí cước nên việc gọi nhầm hay gọi đến chỉ để trêu chọc rất nhiều. Có trường hợp gọi đến bức xúc, như thể trút hết giận cho nhân viên cấp dưới tổng đài .

Nhưng các cô nhân viên luôn trả lời nhẹ nhàng, nhẫn nại. Bởi phía bên kia đầu dây có thể là số phận trẻ thơ cần được giúp đỡ…

Xem thêm: Trung Tâm Bảo Hành Huawei Đà Nẵng ❤️️ Các Trung Tâm

Tổng đài vương quốc bảo vệ trẻ nhỏ 111 chính thức xây dựng năm 2004. Đến nay đã có 500.000 cuộc gọi đến, trong đó 410.552 trường hợp được tư vấn và 6.923 được can thiệp tương hỗ. Hiện cả nước có 3 văn phòng ở TP.HN, Thành Phố Đà Nẵng và An Giang. Tại TP. Hà Nội, nhân viên cấp dưới trực 24/24 giờ .Từ đầu năm 2021 tới nay, tổng đài đã tương hỗ, can thiệp 1.257 ca, trong đó 625 ca bạo hành trẻ nhỏ. Bạo lực nhà trường giảm, nhưng đấm đá bạo lực mái ấm gia đình tăng 10 % so với năm trước. Trường hợp trẻ bị trầm cảm, tổn thương tâm ý trong đại dịch cũng ngày càng tăng .

‘Giá bà ngoại bé 3 tuổi bị bạo hành đến chết biết đến Tổng đài 111’ TTO – Nhắc lại câu truyện cháu bé 3 tuổi ở TP. Hà Nội bị chính mẹ đẻ, bố dượng bạo hành dẫn đến cái chết thương tâm, cục trưởng Đặng Hoa Nam san sẻ ” giá như bà ngoại cháu bé, hàng xóm biết đến số Tổng đài 111 “.

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Bảo Hành Tủ Lạnh