Chính sách chăm sóc khách hàng của Thegioididong

Hoạt động mạnh mẽ trong lĩnh vực kinh doanh, bán lẻ điện thoại di động, điện tử tiêu dùng và thiết bị số, Thegioididong (Thế giới di động) luôn là thương hiệu đứng top trên thị trường Việt Nam. Không chỉ nổi trội về chất lượng sản phẩm, Thegioididong còn được khách hàng ưa chuộng bởi chính sách chăm sóc khách hàng như “Thượng đế”. Vậy thực chất chính sách chăm sóc khách hàng của Thegioididong như thế nào?

Giới thiệu đôi nét về thương hiệu Thegioididong

Thegioididong là gì?

Thegioididong là thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm điện tử, thiết bị số và đồ dùng công nghệ lớn tại Việt Nam. Thương hiệu này trực thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Thế giới Di động (Mobile World JSC). Là thương hiệu bán lẻ hoạt động lâu năm trên thị trường, Thegioididong đã sở hữu một vị thế nhất định trong lòng người dùng Việt.

Trong suốt quy trình hình thành và tăng trưởng, Thegioididong đã gặt hái được 1 số ít thành quả nhất định. Với sự nỗ lực không ngừng, Thegioididong ngày càng chinh phục được sự tin yêu và tin tưởng từ người mua .

Lịch sự ra đời và phát triển của Thegioididong

Thegioididong ra mắt thị trường vào khoảng tháng 6/2004. Ba cửa hàng đầu tiên của thương hiệu được đặt tại TP.HCM ở ba tuyến đường: Lê Lai, Cách mạng Tháng 8 và Hoàng Văn Thụ.

Bạn đang đọc: Chính sách chăm sóc khách hàng của Thegioididong

Từ năm 2010 – 2011, Thegioididong lần lượt cho ra đời những chuỗi shop trên khắp mọi miền Tổ quốc. Đây được xem là thời kỳ hoàng kim của tên thương hiệu di động Việt lớn nhất. Đầu năm 2012, shop Thegioididong chính thức mở bán khai trương tại Bắc Giang – lưu lại hành trình dài “ phủ sóng ” khắp map Nước Ta. Có thể nói, Thegioididong là tên thương hiệu tiên phong và duy nhất xuất hiện tại 63 tỉnh thành của quốc gia. Hiện tại, Thegioididong vẫn giữ vị trí đầu bảng trong những tên thương hiệu kinh doanh bán lẻ thiết bị di động ở Nước Ta .

Chính sách chăm sóc khách hàng của thegioididong

Giá trị vượt trội của văn hóa doanh nghiệp tại Thegioididong

Không phải ngẫu nhiên mà Thegioididong lại trở thành tên thương hiệu nổi tiếng tại Nước Ta. Bên cạnh đường lối kinh doanh thương mại sáng suốt, tên thương hiệu còn đặt văn hóa truyền thống doanh nghiệp làm nền tảng tăng trưởng. Trên hành trình dài “ phủ sóng ” Tổ quốc, Thegioididong đã đặt ra 6 thiên chức trọng tâm nhằm mục đích mang đến chất lượng dịch vụ tối ưu nhất, gồm có :

• Đặt khách hàng làm trọng tâm để phát triển.
• Tôn trọng, duy trì mối quan hệ bền vững với đối tác.
• Cam kết mang lại giá trị gia tăng cho nhà đầu tư.
• Tạo ra môi trường làm việc năng động, sáng tạo, thoải mái và công bằng cho nhân viên.
• Xây dựng “sân chơi” công bằng, đáp ứng nhu cầu thể hiện, phát triển tài năng để có vị thế xứng đáng cho các cán bộ quản lý.
• Tích cực hưởng ứng, tham gia và đóng góp cho các hoạt động cộng đồng, chương trình xã hội.

Tính đến thời gian hiện tại, đội ngũ cán bộ nhân viên cấp dưới của Thegioididong đã lên đến hơn 30.000 người. Với nguồn lực nhân sự “ khổng lồ ”, tên thương hiệu buộc phải tạo dựng nền văn hóa truyền thống doanh nghiệp vững chãi. Vì vậy, những nhà chỉ huy Thegioididong đã không ngừng tạo ra những giá trị lâu bền. 5 yếu tố cốt lõi của Thegioididong khi thiết kế xây dựng nền văn hóa truyền thống doanh nghiệp là :

• Nhân viên đặt trọn tâm huyết vào việc chăm sóc khách hàng. Để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất, nhân viên sẵn sàng rút ngắn quy trình, lược bỏ một số công đoạn tốn thời gian.
• Đặt chữ “tín” và lòng trung thực lên hàng đầu.
• Sẵn sàng thừa nhận sai phạm, không trốn tránh trách nhiệm hoặc tìm lý do bao biện cho vấn đề.
• Toàn bộ nhân viên cùng hỗ trợ nhau để phục vụ khách hàng tốt nhất.
• Luôn chủ động, nhiệt thành trong quá trình làm việc, hỗ trợ khách hàng.

Một số chính sách chăm sóc khách hàng của Thegioididong

#1. Tư vấn tận tâm, hỗ trợ tận tình

Để giúp người mua đưa ra quyết định hành động tốt hơn, nhân viên cấp dưới luôn tận tình tư vấn, tương hỗ người mua hết mức hoàn toàn có thể. Tùy vào từng nhu yếu shopping khác nhau, nhân viên cấp dưới sẽ chọn cách tư vấn tương thích .
Trong trường hợp người mua không hề đến shop trực tiếp, nhân viên cấp dưới sẽ tương hỗ tư vấn và giải đáp câu hỏi qua điện thoại thông minh. Đặc biệt, người mua liên hệ hotline của Thegioididong trọn vẹn miễn phí .
Khi shopping tại Thegioididong, nhân viên cấp dưới sẽ thông dụng vừa đủ những tính năng, quyền lợi và giá trị sử dụng của những dòng mẫu sản phẩm người mua hướng đến. Nhờ đó, người mua hoàn toàn có thể đưa ra quyết định hành động mua hàng đúng mực nhất .

#2. Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

Với những người mua cũ, Thegioididong cũng có chủ trương chăm nom rất hiệu suất cao. Đội ngũ Customer Service của Thegioididong sẽ dữ thế chủ động liên hệ với người mua sau một thời thưởng thức mẫu sản phẩm. Việc này nhằm mục đích nhìn nhận mức độ hài lòng hoặc tương hỗ người mua sử dụng mẫu sản phẩm .
Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên cấp dưới luôn trong tư thế chuẩn bị sẵn sàng ghi nhận quan điểm, phản hồi từ người mua để cải tổ chất lượng mẫu sản phẩm / dịch vụ tốt hơn. Sau khi shopping, người mua còn được hưởng một số ít khuyến mại mê hoặc từ tên thương hiệu, như : thiết lập ứng dụng, dán màn hình hiển thị, Tặng Ngay phụ kiện, …
Ngoài ra, mạng lưới hệ thống còn có những chương trình bh, tri ân người mua, tích góp điểm, …, để tạo ra giá trị lâu bền hơn cho loại sản phẩm. Chính sách của Thegioididong luôn bảo vệ công khai minh bạch, minh bạch và có lợi cho người mua .

#3. Tổ chức và phân tích các cuộc khảo sát

Là một tên thương hiệu lớn, Thegioididong luôn mong ước mang đến mẫu sản phẩm, dịch vụ triển khai xong nhất đến người mua. Vì vậy, tên thương hiệu tiếp tục tổ chức triển khai những cuộc khảo sát nhằm mục đích tích lũy quan điểm từ người mua về mẫu sản phẩm, dịch vụ .

Thegioididong áp dụng nhiều phương thức khảo sát khác nhau, từ truyền thống đến hiện đại. Chẳng hạn như: cung cấp phiếu khảo sát, phỏng vấn trực tiếp, gọi điện thoại, phỏng vấn online, khảo sát online,…

Xem thêm: Chính sách, địa chỉ bảo hành máy lọc không khí Sharp trên cả nước

Sau khi tích lũy quan điểm từ người mua, tên thương hiệu sẽ tráng lệ ghi nhận và nghiên cứu và phân tích. Dựa trên phản hồi, Thegioididong sẽ cải tổ chất lượng về mọi mặt để phân phối nhu yếu, kỳ vọng của người mua tốt hơn .

#4. Giúp khách hàng giải quyết vấn đề triệt để

Khi thưởng thức mẫu sản phẩm, nếu người mua gặp bất kể yếu tố nào phát sinh, Thegioididong sẵn sàng chuẩn bị tương hỗ 100 %. Đặc biệt, tên thương hiệu còn có hẳn chủ trương “ Đổi trả và hoàn tiền ”. Với chủ trương này, người mua sẽ cảm thấy yên tâm và tin yêu hơn khi mua hàng. Trong trường hợp mẫu sản phẩm bị hỏng hóc do những tác động ảnh hưởng bên ngoài, tên thương hiệu sẽ tương hỗ người mua sửa chữa thay thế theo chủ trương Bảo hành .

#5. Tổ chức khuyến mại, tri ân khách hàng

Với mong ước tạo điều kiện kèm theo cho người mua shopping tự do, Thegioididong đã tăng trưởng rất nhiều chương trình khuyến mại khác nhau. Thông thường, quy mô của những chiến dịch khuyến mại sẽ tùy vào từng thời gian trong năm. Và đây được xem là giải pháp lôi cuốn, kết nối người mua hiệu suất cao nhất của tên thương hiệu .
Thegioididong đã tổ chức triển khai 1 số ít chương trình lớn vô cùng điển hình nổi bật như :

• Mừng đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội: Khuyến mại 1000 chiếc điện thoại với giá 1000 đồng cho khách hàng của công ty.
• Mừng Tết 2011: Khách hàng mua sắm với hóa đơn từ trên 500.000 đồng sẽ có cơ hội nhận được 3 căn chung cư D1 tại TP.HCM. Tổng giá trị của phần thưởng lên đến 3 tỷ đồng.
• Cá tháng 4: Khách hàng có cơ hội nhận thẻ cào may mắn trị giá 100 triệu đồng tiền mặt khi mua sản phẩm với hóa đơn từ trên 500.000 đồng.

Có thể thấy, những chương trình khuyến mại của Thegioididong vô cùng độc lạ và mê hoặc. Những chiến dịch này đều rất góp vốn đầu tư về ngân sách lẫn giá trị sử dụng .
Bởi thế cho nên vì thế Thegioididong đã ngày càng tăng trưởng và được người tiêu dùng tin yêu. Đây chính là “ bước đà ” thôi thúc số lượng mẫu sản phẩm bán ra và lệch giá của tên thương hiệu .
Chính sách chăm nom người mua của Thegioididong đã mang lại thời cơ tăng trưởng bền vững và kiên cố cho tên thương hiệu. Tino Group kỳ vọng qua những thông tin đã san sẻ, bạn hoàn toàn có thể thiết kế xây dựng chủ trương chăm nom người mua tương thích với doanh nghiệp mình. Chúc bạn sớm gặt hái được thành công xuất sắc !

FAQs về chính sách chăm sóc khách hàng của Thegioididong

Chính sách đổi trả của Thegioididong như thế nào?

Đổi trả lỗi sản phẩm miễn phí trong vòng 14 ngày (kể từ ngày mua sản phẩm).
Đổi trả sản phẩm miễn phí trong vòng 30 ngày (kể từ ngày mua sản phẩm). Áp dụng chính sách 1 đổi 1.

Điều kiện đổi trả sản phẩm của Thegioididong là gì?

Khi muốn đổi trả sản phẩm tại Thegioididong, bạn cần chú ý 3 yếu tố sau:
– Sản phẩm vẫn còn hóa đơn mua hàng.
– Sản phẩm vẫn còn đầy đủ bao bì, hộp đựng.
– Sản phẩm vẫn còn đầy đủ phiếu bảo hành và phụ kiện kèm theo.

Thegioididong có dịch vụ nào phục vụ khách hàng sau khi mua sản phẩm tại cửa hàng?

– Cài đặt phần mềm, ứng dụng và chương trình cần thiết cho sản phẩm.
– Dán màn hình, kính cường lực cho sản phẩm.
– Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm và phương thức bảo quản.

Quà tặng đi kèm của Thegioididong là gì?

Thegioididong thường tặng kèm khách hàng những món quà nhỏ khi mua sắm như: bình giữ nhiệt, túi xách, móc khóa, cốc sứ hoặc một số sản phẩm ứng dụng thiết thực khác.

Xem thêm: Trung tâm bảo hành sản phẩm LG tại Khánh Hòa – https://suachuatulanh.org

Mọi vướng mắc và góp ý tương quan, xin sung sướng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết cụ thể hoặc Fanpage để update những thông tin mới nhất nhé !
Tinh gọn tiến trình – chạm đỉnh lệch giá – Tino Group tự tin sát cánh cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình dài quy đổi số !

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: [email protected]
• Website: www.tino.org

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Bảo Hành Tủ Lạnh