Cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả và khôn khéo

Mục lục

Hiện nay, công nghệ phát triển rất mạnh mẽ, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc và bán sản phẩm cho khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp chưa thực sự thành công trong lĩnh vực này bởi chưa nắm được cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả. Trong bài viết hôm nay, chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn những lưu ý khi gọi điện cho khách hàng. Các bạn cùng tham khảo nhé!

Bạn đang đọc: Cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả và khôn khéo

Tầm quan trọng của kỹ năng gọi điện thoại

Các Phần Chính Bài Viết

• Tầm quan trọng của kỹ năng gọi điện thoại
• Cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả
  • Xác định mục tiêu trước khi thực hiện cuộc gọi
  • Luyện tập trước cuộc gọi
  • Sử dụng giọng nói để thuyết phục
  • Xử lý tình huống chuyên nghiệp và khéo léo
  • Giải quyết các tình huống bình tĩnh
  • Kết thúc cuộc gọi
• Tổng kết

Tầm quan trọng tiếp xúc qua điện thoại
Ngày nay, những cuộc gọi qua điện thoại được sử dụng với rất nhiều các mục tiêu khác nhau :
– Dành cho các việc làm kinh doanh thương mại, tiếp xúc với khách hàng để mời chào mua và bán mẫu sản phẩm và dịch vụ hiện có đến những đối tượng người tiêu dùng khách tượng khách hàng tiềm năng và chốt đơn .
– Trực điện thoại của tổng đài .
– Chăm sóc các khách hàng 24/24 .
– Tiếp nhận cuộc gọi cần sự tương hỗ tư vấn nhanh .
Do vậy mà kỹ năng và kiến thức gọi điện thoại là rất thiết yếu để Giao hàng cho nhóm ngành này. Mục tiêu là để giữ gìn mối quan hệ với khách hàng hay tạo link so với khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp .

Cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả

Xác định mục tiêu trước khi thực hiện cuộc gọi

Trước khi bạn khởi đầu gọi điện để bán mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy chắc như đinh rằng mình đã chớp lấy được tổng thể kiến thức và kỹ năng. Khi bạn có kiến thức và kỹ năng, bạn sẽ cảm thấy bản thân tự tin và tạo được sự tin yêu với khách hàng. Nhờ bước này mà bạn sẽ trở nên tự tin và tự do tâm ý chuẩn bị sẵn sàng kỹ càng để băt đầu thực thi cuộc gọi cho khách hàng của mình .

>>> Có thể bạn quan tâm: 7 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại dành cho dân Telesales

Xác định tiềm năng đúng mực trước khi thực thi các cuộc gọi
Ngoài ra, bạn cần xem xét khách hàng tiềm năng là ai để tập trung chuyên sâu vào nhu yếu, thói quen shopping của họ. Sử dụng thêm các kỹ năng và kiến thức gọi điện chuyên nghiệp của mình để có những cách gọi điện cho khách hàng hiệu quả. Vi dụ : cách tư vấn khách hàng vay vốn qua điện thoại sẽ khác với tiềm năng bán được bảo hiểm .

Luyện tập trước cuộc gọi

Trước khi mở màn gọi điện, dù bạn là “ lão làng ” hay người mới vào nghề thì hãy luyện giọng và rèn luyện trước những cách chào khách hàng qua điện thoại ấn tượng. Bạn nên nhớ, trải qua mỗi lần rèn luyện sẽ giúp bạn có những nhìn nhận khách quan nhất về kiến thức và kỹ năng trong cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả của mình. Đây là bước vô cùng quan trọng, đặc biệt quan trọng với những cuộc gọi quan trọng có ảnh hưởng tác động đến tác dụng kinh doanh thương mại hoặc một khách hành VIP .

Sử dụng giọng nói để thuyết phục

Cách gọi điện tư vấn khách hàng đó là khi gọi điện qua điện thoại để bán hàng, bạn cần chú ý quan tâm rằng 15 đến 20 giây tiên phong bạn cần gây được ấn tượng thật tốt với khách hàng. Tuy nhiên khoảng chừng thời hạn này, sales sẽ tiếp tục nhận được những lời phủ nhận thẳng thừng như “ mình không có nhu yếu bạn nhé ”, “ cảm ơn, tôi không có nhu yếu ”, “ mình đang rất bận, đừng làm phiền ”. Thay vì nản lòng, bạn hãy nỗ lực gợi ý thêm những câu hỏi mà khách hàng nhìn được quyền hạn mình .
Đầu tiên, bạn cần có một giọng nói hay, có tiết tấu và âm điệu. Nếu giọng nói của bạn hoàn toàn có thể truyền tải thông điệp đến nghe thì đó sẽ là một lợi thế rất lớn cho bạn. Thể hiện kiến thức và kỹ năng gọi điện thoại cho khách hàng chuyên nghiệp nhất .

>>> Có thể bạn quan tâm: Nhân viên kinh doanh là gì? 5 kỹ năng cần có của một nhân viên kinh doanh

Xem thêm: Mua Bán Nhà Đất Bảo Lộc Giá Tốt, Chính Chủ T2/2023 – https://suachuatulanh.org

Bạn cần chú ý quan tâm đến kỹ năng và kiến thức phát âm và chào hỏi lịch sự và trang nhã với khách
Bạn cần quan tâm đến cách nói năng lịch sự và trang nhã và phát âm chuẩn. Ví dụ như những câu chào hỏi, cảm ơn, không được ăn nói cộc lốc khi đang chuyện trò với khách. Bởi vì, mỗi cuộc gọi điện thoại bán hàng như vậy, bạn đang đại diện thay mặt đưa hình ảnh công ty đến với khách hàng .

Xử lý tình huống chuyên nghiệp và khéo léo

Bên cạnh một giọng nói chân thành, cách sử dụng từ ngữ lịch sử dân tộc thì chắc rằng việc cư xử chuyên nghiệp là một một chú ý quan tâm trong cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả mà bạn nên lưu tâm. Bạn tuyệt đối không được ra lệnh cho khách hàng như : “ Tôi nhu yếu anh / chị chuyển máy ngay lập tức cho ông A ngay ”, thay vào đó bạn nên sử dụng ngôn từ nhẹ nhàng, cầu khiến kiểu như “ Anh / chị cho em hỏi ông A hiện giờ có tiện nghe máy không ạ ? ” .
Thêm nữa, bạn tuyệt đối không được sử dụng những từ ngữ mang tính tiêu cục và có tính phát xét đến bất kể ai. Tùy thuộc vào đối tượng người dùng và mối quan hệ của khách hàng với công ty mà bạn có những cách ứng xử các trường hợp khi gọi điện cho khách hàng tương thích .

Giải quyết các tình huống bình tĩnh

Giải quyết các trường hợp bình tĩnh
Bạn không cần phải đặt những câu hỏi để xác lập xem khách hàng có hài lòng với mẫu sản phẩm, dịch vụ của công ty mình hay không. Hãy để khách hàng là người đặt ra những câu hỏi, quan điểm cho bạn .
Cách chào hàng qua điện thoại, ví dụ như khi khách hàng hỏi Ngân sách chi tiêu, sẽ có vài cách để bạn hoàn toàn có thể làm giá cho khách một cách khôn khéo, gợi ý cho họ biết rằng giá bạn sắp sửa đang nói trọn vẹn rất có lợi cho họ. Ví dụ, bạn hoàn toàn có thể sử dụng cách làm giá như sau : “ Anh / chị rất như mong muốn khi đang mua mẫu sản phẩm trong đợt khuyễn mãi thêm 50 % của bên em, giá loại sản phẩm hiện tại chỉ còn 199 k ” …
Còn nếu khách hàng chê mẫu sản phẩm có giá quá cao, chất lượng không tốt hoặc không đủ kinh tế tài chính thì bạn cần khôn khéo liệt kê cho họ những ưu điểm, so sánh các điểm yếu kém cùng mẫu sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh khác. Nếu họ không đủ tiền thì bạn hoàn toàn có thể gợi ý cho họ rằng, sẽ được hưởng thêm tặng thêm như vay vốn, thanh toán giao dịch trước 50 % giá trị loại sản phẩm …

Kết thúc cuộc gọi

Kết thúc cuộc gọi
Sau mỗi cuộc gọi, là một dân sales chuyên nghiệp thì cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả là bạn phải biết đúc rút kinh nghiệm tay nghề cho mình. Bạn hoàn toàn có thể nhờ đồng nghiệp tương hỗ hoặc tự mình rút ra bài học kinh nghiệm. Trong quy trình trao đổi thông tin với khách, bạn cần nỗ lực note lại những thông tin quan trọng để tiện cho những lần trao đổi tiếp theo. Hãy bộc lộ sự chuyên nghiệp của mình từ đầu đến khi kết thúc cuộc gọi. Vì bạn đang là người đại diện thay mặt cho bộ mặt của công ty vì vậy những điều này bạn cần chú ý quan tâm .

Tổng kết

Với những chia sẻ trong cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả mà chúng tôi chia sẻ, hy vọng rằng các bạn sẽ “hạ gục” khách hàng và chốt sale đơn hàng một cách thành công. Bạn biết rằng việc giao tiếp với khách hàng qua điện thoại là một kỹ năng quan trọng mà bản thân mỗi người cần phải nắm được một cách tốt nhất.

Đánh giá :

Tags:

Xem thêm: Mua Bán Nhà Đất Bảo Lộc Giá Tốt, Chính Chủ T2/2023 – https://suachuatulanh.org

Bán hàng qua điện thoại

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Mua Bán