Bí quyết để quản lý khách hàng hiệu quả | Faceworks

23/06/2017 |
1713 lượt xem

“ Mục tiêu luôn song hành với sự tăng trưởng của doanh nghiệp đó là chiếm hữu dịch vụ khách hàng không chỉ tốt mà phải biến nó trở thành lịch sử một thời ”. Sam Walton – nhà sáng lập Walmart đã từng nói như vậy về tầm quan trọng của khách hàng trong kinh doanh thương mại. Và trong trong thực tiễn quy trình lớn lên của doanh nghiệp, tất cả chúng ta không khi nào được phủ nhận điều đó .

“Khách hàng là thượng đế”, định lý đó với doanh nghiệp muôn năm cũ và muôn năm đúng. Khách hàng chính là lý do tồn tại của doanh nghiệp bạn. Những sản phẩm được sản ra hàng ngày trên thế giới này, không phải vì doanh nghiệp muốn sản xuất, mà chính bởi người tiêu dùng cần đến chúng. Chính vì thế, để doanh nghiệp có thể không những tồn tại mà còn phát triển, điều đầu tiên và điều cơ bản nhất bạn cần chú ý, đó chính là quá trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Bạn đang đọc: Bí quyết để quản lý khách hàng hiệu quả | Faceworks

Các nhà quản lý doanh nghiệp giỏi chưa khi nào ngưng tìm kiếm những kế hoạch phát minh sáng tạo và hiệu quả để tìm kiếm khách hàng. Những kế hoạch sau đây hoàn toàn có thể giúp bạn .

Khai thác tối đa thông tin khách hàng

Các Phần Chính Bài Viết

• Khai thác tối đa thông tin khách hàng
• Lưu trữ chi tiết thông tin khách hàng
• “Dịch vụ khách hàng không nên là một bộ phận, đó cần là toàn bộ công ty”
• Liên kết chặt chẽ với khách hàng
• Thấu hiểu khách hàng
• Tôn trọng phản hồi của khách hàng
• Sử dụng công cụ quản lý quản lý khách hàng
• Quản lý đầy đủ thông tin khách hàng
• Tăng tỉ lệ chốt khách hàng
• Dễ dàng chỉnh sửa
• Nhân viên làm việc hiệu quả hơn
• Báo cáo đầy đủ, chi tiết
• Hạn chế thất thoát chi tiêu

Khai thác tối đa không có nghĩa là bất kỳ điều gì về khách hàng bạn cũng khám phá và tích lũy. Việc bạn cần làm khi tiếp xúc với một khách hàng là phát hiện ra khách hàng cần gì và họ mong ước điều gì ở doanh nghiệp bạn. Bên cạnh đó, việc bạn tận dụng một khách hàng để khai thác thêm thông tin của những khách hàng khác là điều vô cùng thiết yếu. Bởi con người có rất nhiều mối quan hệ xã hội khác nhau : quan hệ mái ấm gia đình, bè bạn, đồng nghiệp hay đơn thuần là mối quan hệ giữa những người có cùng sở trường thích nghi sẽ tạo ra những bước đệm để bạn tìm kiếm khách hàng nhanh và hiệu quả hơn .

Lưu trữ chi tiết thông tin khách hàng

tin tức khách hàng là yếu tố vô cùng quý giá. Nếu để mất đi, bạn sẽ khó để tìm lại lần nữa. Đừng xem nhẹ việc tàng trữ thông tin khách hàng, và đừng nhờ vào việc ghi nhớ, tàng trữ đó cho trí nhớ. Hãy tìm đến một công cụ mưu trí hoàn toàn có thể giúp bạn tàng trữ và tìm kiếm mọi lúc mọi nơi. Những người làm dịch vụ yên cầu sự chuyên nghiệp ngay từ việc tàng trữ và tìm kiếm .

“Dịch vụ khách hàng không nên là một bộ phận, đó cần là toàn bộ công ty”

Đó là quan điểm của Tony Hsieh – Giám đốc điều hành quản lý của hàng Zappos. Đừng để bộ phận kinh doanh thương mại hay bộ phận chăm nom khách hàng đơn phương độc mã trong việc quản lý và chăm nom khách hàng của doanh nghiệp bạn. Hãy để toàn thể doanh nghiệp cùng tham gia vào việc làm đó theo cách của từng bộ phận khác nhau. Và người quản lý cần phải là người biết tạo điểm nhấn, biết quán triệt để tạo nên sự đồng điệu trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại .

Liên kết chặt chẽ với khách hàng

Thực tế cạnh tranh đối đầu buộc mỗi doanh nghiệp cần có cho mình cách để giữ khách hàng hiệu quả. Việc link ngặt nghèo với khách hàng là yếu tố quan trọng không hề bỏ lỡ. Để làm được việc đó, bạn không chỉ tàng trữ thông tin của khách hàng mà còn phải liên tục liên lạc, tiếp tục tư vấn và giữ mối liên hệ tối đa. Việc làm này không những giữ khách hàng mà còn tạo dựng được sự tin cậy của khách hàng so với doanh nghiệp bạn .

Thấu hiểu khách hàng

Steve Jobs – CEO vĩ đại của Apple – đã tiếp tục vấn đáp email, thư từ, tin nhắn của các khách hàng nhỏ lẻ. Việc làm nhỏ này đã đem lại những hiệu quả vô cùng to lớn trong việc kiến thiết xây dựng mối quan hệ với khách hàng của công ty. Khách hàng không chỉ cảm thấy hài lòng khi những quan điểm, vướng mắc của mình được đảm nhiệm, giải đáp mà còn cảm nhận được sự chăm sóc của công ty cho từng khách hàng. Bên cạnh đó, đây là cách trực tiếp nhất, đúng mực nhất để tích lũy quan điểm, nhận xét và thông tin phản hồi của khách hàng. Sự chuyên nghiệp trong việc chăm nom và quản lý khách hàng bắt nguồn từ việc bạn có đủ kiên trì và tinh xảo trong từng việc li ti hay không .

Tôn trọng phản hồi của khách hàng

Việc khách hàng phản hồi dù tích cực hay xấu đi đều là bài học kinh nghiệm quý giá dành cho doanh nghiệp bạn. Và điều quan trọng là bạn tiếp đón những điều đó theo cách nào, bạn học được gì từ những phản hồi đó ? Tỉ phú Bill Gates cho rằng : “ Những khách hàng không hài lòng chính là nguồn tư liệu học hỏi tuyệt vời dành cho bạn ”. Lắng nghe, tiếp thu và rút kinh nghiệm tay nghề chính là một trong những nhu yếu thiết yếu để doanh nghiệp bạn tiến xa hơn nữa trong tương lai .

Sử dụng công cụ quản lý quản lý khách hàng

Để hoàn toàn có thể triển khai được những việc làm trên, với một khối lượng khách hàng ngày càng lớn là điều vô cùng khó khăn vất vả. Trí nhớ của con người không phải là vô hạn và sự phức tạp của yếu tố khách hàng cũng không ngừng đổi khác. Đến lúc này, có lẽ rằng bạn nên nghĩ đến một công cụ mưu trí hoàn toàn có thể giúp bạn trong việc quản lý khách hàng hiệu quả. Phần mềm quản lý khách hàng hoàn toàn có thể là giải pháp .
Với việc sử dụng ứng dụng quản lý khách hàng, bạn hoàn toàn có thể :

Xem thêm: Mua Bán Gà Đá Giống Tốt, Gà Cảnh Đẹp, Gà Đông Tảo

Quản lý đầy đủ thông tin khách hàng

Quản lý các thông tin về thông tin tài khoản, nhu yếu của khách hàng, thông tin cá thể, thông tin liên lạc, lịch sử vẻ vang tư vấn, thông tin hợp đồng, … bất kể thông tin gì tùy vào nhu yếu của hành khách nhằm mục đích nhục vụ khách hàng của hành khách tốt nhất .

Tăng tỉ lệ chốt khách hàng

Nhờ tính năng nhắc lịch tư vấn, lịch hẹn gặp khách hàng, ứng dụng giúp nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại không bỏ quên bất kể khách hàng nào. Chức năng nhìn nhận mức độ tiềm năng giúp nhân viên cấp dưới có kế hoạch tiếp cận hài hòa và hợp lý với từng đối tượng người tiêu dùng khách hàng

Dễ dàng chỉnh sửa

Bản thân hành khách hoàn toàn có thể tự kiểm soát và điều chỉnh một vài phân hệ trong ứng dụng. VD : khi quản lý thông tin KH, hành khách hoàn toàn có thể tự thêm tài liệu “ SĐT 2 ”, “ SĐT 3 ”, … nếu KH sử dụng nhiều số điện thoại cảm ứng .

Nhân viên làm việc hiệu quả hơn

Phân hệ quản lý dự án Bất Động Sản và việc làm giúp chỉ huy giao việc ngay trên ứng dụng, giám sát quá trình việc làm, cụ thể việc làm nhân viên cấp dưới đã làm. Nhân viên hoàn toàn có thể lập kế hoạch thao tác trên ứng dụng và thực thi theo kế hoạch cho đúng thời hạn .

Báo cáo đầy đủ, chi tiết

Hệ thống báo cáo giải trình thống kê khách hàng theo nguồn marketing, thống kê lượng khách hàng theo tuần / tháng / quý / năm ; thống kê số lượng khách hàng tư vấn / đã bỏ lỡ ; … các thống kê được cụ thể hóa bằng biểu đồ trên ứng dụng .

Hạn chế thất thoát chi tiêu

Phân hệ quản lý các thông tin tài khoản thu / chi nhu yếu người dùng báo cáo giải trình rất đầy đủ và cụ thể các khoản đã thu / chi, và nguyên do thu / chi. Điều này giúp doanh nghiệp thuận tiện quản lý nguồn tiền ra vào .
Quản lý khách hàng không phải là việc làm đơn thuần. Để hoàn toàn có thể làm tốt việc làm này yên cầu bạn phải thực sự nhạy bén và có những lựa chọn mưu trí. Hãy sử dụng ứng dụng quản lý khách hàng để việc làm đó trở nên đơn thuần hơn, khoa học hơn. Nếu có yếu tố còn vướng mắc về ứng dụng quản lý khách hàng, hãy liên hệ cho chúng tôi để được tư vấn đơn cử .
tin tức liên hệ :

Công ty Cổ phần Dịch vụ và Công nghệ TIT

Thành Phố Hà Nội : 27 – Tô Vĩnh Diện – TX Thanh Xuân – TP.HN

HCM: 31/45A Ung Văn Khiêm, P25, Bình Thạnh, Tp.HCM

Xem thêm: Mua Bán Nhà Quận 7 Giá Rẻ, Có Sổ Đỏ, Vị Trí Đẹp T2/2023 – https://suachuatulanh.org

Điện thoại : 04 7306 1636
hotline : 0974 69 6600

E-mail : [email protected]

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Mua Bán