Quy chế hoạt động và Điều khoản sử dụng | Grab VN

QUY CHẾ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA ỨNG DỤNG DI ĐỘNG
CUNG CẤP DỊCH VỤ SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GRAB

I. Nguyên tắc chung

Ứng dụng Grab là ứng dụng di động cung ứng dịch vụ sàn thanh toán giao dịch thương mại điện tử ( “ TMĐT ” ) trong ngành giao thông vận tải vận tải đường bộ và chuyển phát nhanh, do Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn GrabTaxi ( “ Công ty ” ) thực thi hoạt động giải trí và quản lý và vận hành. Ứng dụng giúp liên kết giữa nhà sản xuất dịch vụ vận tải đường bộ và người có nhu yếu sử dụng dịch vụ vận tải đường bộ, gồm có những mô hình :

1. • Loại hình GrabTaxi cung cấp dịch vụ kết nối giữa hành khách và lái xe cho xe taxi;
   • Loại hình GrabCar cung cấp dịch vụ kết nối và giao kết hợp đồng điện tử giữa hành khách và lái xe cho xe ô tô dưới 9 chỗ theo hợp đồng;
   • Loại hình GrabBike cung cấp dịch vụ kết nối và giao kết hợp đồng điện tử giữa hành khách và lái xe cho xe máy chở khách;
   • Giao Hàng (GrabExpress) cung cấp dịch vụ kết nối và giao kết hợp đồng điện tử giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát để cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát.

Thành viên trên sàn thanh toán giao dịch điện tử là những thương nhân, tổ chức triển khai, cá thể có hoạt động giải trí thương mại hợp pháp được Công ty chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng Grab và những bên tương quan cung ứng .
Nguyên tắc này vận dụng cho những thành viên ĐK sử dụng những dịch vụ do Ứng dụng Grab cung ứng .

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Ứng dụng Grab tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm dịch vụ, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.

Bạn đang đọc: Quy chế hoạt động và Điều khoản sử dụng | Grab VN

Hoạt động mua bán, phân phối mẫu sản phẩm dịch vụ qua Ứng dụng Grab phải được thực thi công khai minh bạch, minh bạch, bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng .
Tất cả những nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo mạng lưới hệ thống pháp lý hiện hành của Nước Ta. Thành viên khi tham gia, sử dụng Ứng dụng Grab phải tự khám phá nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý của mình so với lao lý hiện hành của Nước Ta và cam kết thực thi đúng những nội dung trong Quy chế quản trị hoạt động giải trí của Ứng dụng Grab .

II. Quy định chung

Tên ứng dụng phân phối dịch vụ sàn thanh toán giao dịch TMĐT : Grab
Địa chỉ tải ứng dụng trên chợ ứng dụng :

1. • App Store (cho hệ điều hành iOS): http://bit.ly/grabtaxi-iOS
   • Google Store (cho hệ điều hành Android): http://bit.ly/grabtaxi-Android
   • BlackBerry World (cho hệ điều hành BlackBerry): https://goo.gl/GCJwS8

Định nghĩa chung :

Ứng dụng Grab | là ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT trong lĩnh vực giao thông vận tải và chuyển phát, do Công ty TNHH GrabTaxi thực hiện vận hành và hoạt động;

Người mua |  là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải và/hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh sử dụng Ứng dụng Grab đăng thông báo về nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải và/hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh để mua dịch vụ;

Nhà cung cấp | là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ vận tải hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh sử dụng Ứng dụng Grab để kết nối với người mua;

Thành viên | là thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng Ứng dụng Grab, bao gồm cả người mua và nhà cung cấp;

Dịch vụ vận tải | là dịch vụ vận tải được giao dịch thông qua Ứng dụng Grab;

Sở hữu trí tuệ | bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa được đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.

III. Quy trình giao dịch

1. Trước hết, người mua cần đăng ký mở tài khoản trên Ứng dụng Grab theo quy trình sau:
   • • Tải và cài đặt Ứng dụng Grab về điện thoại;
     • Truy cập Ứng dụng Grab;
     • Làm theo hướng dẫn, cung cấp các thông tin về họ và tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử và ấn “Tiếp theo”; một mã kích hoạt sẽ được hệ thống của Grab tự động gửi đến số điện thoại đã được đăng ký;
     • Nhập mã kích hoạt vào Ứng dụng Grab và bắt đầu sử dụng dịch vụ.

   Khi có nhu yếu đặt xe ( xe taxi, xe hợp đồng điện tử, xe moto chở khách ) hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh, người mua nên thực thi những bước sau đây :

2. Quy trình dành cho người mua
   • Bước 1: Truy cập vào Ứng dụng Grab trên thiết bị di động (xem Hình 1);
     
   • Bước 2: Tham khảo thông tin giá và lựa chọn loại hình dịch vụ mà người mua muốn sử dụng (xem Hình 2);
   • Bước 3: Nhập thông tin hành trình (Điểm đón, Điểm đến) để có được khoảng giá ước tính (đối với loại hình GrabTaxi) hoặc mức giá xác định (đối với loại hình GrabCar, GrabBike và Giao Hàng – GrabExpress) (xem Hình 2);
   • Bước 4: Người mua lựa chọn các thông tin khác liên quan đến chuyến xe hoặc cuốc chuyển phát: tính chất chuyến (cá nhân hoặc công việc), phương thức thanh toán (tiền mặt hoặc thẻ thanh toán quốc tế), thời gian sử dụng dịch vụ (bây giờ hoặc thời gian tùy chọn trong tương lai), mã khuyến mãi (nếu có) và ghi chú khác (xem Hình 2);
   • Bước 5: Người mua xác nhận lệnh đặt xe hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh bằng cách ấn vào nút “Đặt” (xem Hình 2);
     
   • Bước 6: Lệnh đặt xe hoặc dịch vụ chuyển phát của người mua sẽ được chuyển đến nhà cung cấp gần nhất và nhà cung cấp sẽ di chuyển đến Điểm đón để đón người mua hoặc nhận hàng chuyển phát (xem Hình 3);
     
   • Bước 7: Người mua nhận dịch vụ (xem Hình 4);
     
   • Bước 8: Người mua thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn (bằng tiền mặt hoặc thẻ) sau khi kết thúc sử dụng dịch vụ;
   • Bước 9: Người mua đánh giá dịch vụ và thắc mắc, khiếu nại nhà cung cấp (nếu có) (xem Hình 5).
     
3. Quy trình dành cho nhà cung cấp
   • Để có thể sử dụng Ứng dụng Grab để kết nối với người mua, trước hết nhà cung cấp cần đăng ký tài khoản với Công ty TNHH GrabTaxi theo quy trình sau:
     • • Nộp hồ sơ đăng ký sử dụng Ứng dụng Grab, bao gồm. Hồ sơ sẽ bao gồm đơn đăng ký và các tài liệu, giấy tờ chứng nhận nhà cung cấp đủ điều kiện cung cấp dịch vụ vận tải;
       • Đàm phán và ký kết hợp đồng với Công ty TNHH GrabTaxi, sau khi hợp đồng được ký kết, Công ty TNHH GrabTaxi sẽ cung cấp cho mỗi nhà cung cấp cá nhân một tài khoản;
       • Tải và cài đặt Ứng dụng Grab Driver (Ứng dụng Grab dành cho tài xế) về điện thoại.

     Sau khi đã có tài khoản, nhà phân phối cần thực thi những bước sau để thanh toán giao dịch với người mua :

     • Bước 1: Đăng nhập vào Ứng dụng Grab với thông tin tài khoản đã được đăng ký và được cấp bởi Công ty TNHH GrabTaxi (xem Hình 6);
       
     • Bước 2: Bật chế độ trực tuyến khi sẵn sàng được kết nối với người mua (xem Hình 7);
       
     • Bước 3: Khi nhận được lệnh đặt xe hoặc dịch vụ chuyển phát từ người mua, bấm “ü” để nhận cung cấp dịch vụ (xem Hình 8);
       
     • Bước 4: Thực hiện cung cấp dịch vụ cho người mua theo yêu cầu của người mua đã nhập trên Ứng dụng (xem Hình 9);
       
     • Bước 5: Nhận thanh toán của người mua nếu người mua chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt và gửi Biên nhận (xem Hình 10).
       
4. Quy trình giao kết hợp đồng điện tử
   • Khi người mua nhập các thông tin về hành trình, có được giá cước của loại hình dịch vụ có nhu cầu sử dụng, và ấn nút “Đặt”, người mua đã gửi đi một đề nghị giao kết hợp đồng (xem Hình 11)
     
   • Đề nghị giao kết hợp đồng của người mua được hệ thống gửi đến nhà cung cấp với đầy đủ các thông tin cơ bản của hợp đồng (hành trình – điểm đón, điểm đến, độ dài hành trình, giá trị hợp đồng, phương thức thanh toán), nhà cung cấp chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của người mua bằng cách bấm “ü” (xem Hình 12);
     
   • Khi nhà cung cấp chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng, Ứng dụng Grab sẽ hiện lên giao diện của người mua thông tin của nhà cung cấp đã chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng (xem Hình 13).
     
5. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng
   1. Quy trình xác nhận đơn hàng
      • Hệ thống của Grab chỉ xác nhận lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát của người mua khi người mua ấn nút “Đặt” với các thông tin về dịch vụ mong muốn được điền đầy đủ;
      • Khi nhà cung cấp xác nhận cung cấp dịch vụ cho người mua, lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát của người mua sẽ trở thành đơn hàng và được gắn mã số đơn hàng.
   2. Quy trình hủy đơn hàng
      Trong mọi trường hợp, người mua đều có quyền chấm dứt giao dịch, hủy lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát hoặc đơn hàng đã xác nhận theo các biện pháp sau:
      1. Trong vòng 5 giây sau khi người mua ấn nút “Đặt” để gửi lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát, người mua có thể ấn giữ nút “Hủy” trên màn hình để hủy lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát;
      2. Sau khi lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát trở thành đơn hàng (có nhà cung cấp nhận cung cấp dịch vụ), người mua cần liên lạc trực tiếp với nhà cung cấp (thông tin hiện trên ứng dụng) để thông báo về việc hủy đơn hàng, và ấn nút “Hủy” trên màn hình để hủy đơn hàng.

IV. Quy trình thanh toán

Người mua và nhà phân phối hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm những phương pháp giao dịch thanh toán sau đây và lựa chọn vận dụng phương pháp tương thích :

Cách 1: Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhà cung cấp (áp dụng cho tất cả các loại hình Grab)

1. Đối với các loại hình GrabTaxi, GrabCar và GrabBike:

Bước 1 : Người mua tìm hiểu và khám phá thông tin về dịch vụ ;

Bước 2: Người mua chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhập thông tin về chuyến xe trước khi ấn nút “Đặt”;

Bước 3 : Nhà cung ứng xác nhận phân phối dịch vụ và phân phối dịch vụ cho người mua ;
Bước 4 : Người mua giao dịch thanh toán sau khi chuyến đi kết thúc .

1. Đối với loại hình Giao Hàng (GrabExpress) trả trước:

Bước 1 : Người mua tìm hiểu và khám phá thông tin về dịch vụ ;

Bước 2: Người mua chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhập thông tin về chuyến xe trước khi ấn nút “Đặt”;

Bước 3 : Nhà phân phối xác nhận cung ứng dịch vụ và vận động và di chuyển đến Điểm đón để gặp người mua ;
Bước 4 : Người mua triển khai giao dịch thanh toán trước cước luân chuyển cho nhà phân phối và đưa hàng cho nhà cung ứng để nhà sản xuất thực thi chuyển phát .
Trong trường hợp hoàn hàng ( hàng giao không thành công xuất sắc ), người mua khi nhận lại hàng phải giao dịch thanh toán 100 % cước luân chuyển khởi đầu cho nhà cung ứng .

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ thanh toán quốc tế (chỉ áp dụng cho loại hình GrabCar và GrabBike)

Bước 1 : Người mua khám phá thông tin về dịch vụ ;

Bước 2: Người mua nhập thông tin thẻ thanh toán quốc tế và chọn phương thức thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế khi nhập thông tin về chuyến xe trước khi ấn nút “Đặt”;

Bước 3 : Nhà phân phối xác nhận phân phối dịch vụ và cung ứng dịch vụ cho người mua ;
Bước 4 : Khoản thanh toán giao dịch sẽ được triển khai sau khi dịch vụ kết thúc .

V. GRABLITE

TRỪ KHI ĐƯỢC QUY ĐỊNH KHÁC TRONG ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG, CÁC ĐIỀU KIỆN THEO PHẦN NÀY SẼ ĐƯỢC ƯU TIÊN ÁP DỤNG HƠN SO VỚI CÁC ĐIỀU KIỆN TRONG ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Trong nỗ lực của chúng tôi nhằm đảm bảo cho bạn một trải nghiệm di chuyển liên tục trong trường hợp Ứng Dụng không khả dụng, Công Ty xin giới thiệu phiên bản “GrabLite”. GrabLite là phiên bản cơ bản của Ứng Dụng cho phép bạn tiếp tục đặt chỗ trong thời gian Ứng Dụng ngừng hoạt động. Trong thời gian ngừng hoạt động, Ứng Dụng sẽ tự động chuyển sang phiên bản GrabLite mà không cần bất kỳ hành động nào từ phía bạn. Là một phiên bản cơ bản, GrabLite sẽ có một số khác biệt về các tính năng và ứng dụng của nó so với Ứng Dụng. Sau đây là những khác biệt mà bạn nên biết:

• Chỉ GrabCar: Trên phiên bản GrabLite, chỉ có dịch vụ GrabCar là sẵn sàng để đặt xe.

• Phí Dịch Vụ Cố Định: Chuyến đi được đặt qua GrabLite sẽ có phí dịch vụ cố định không phân biệt loại hình vận chuyển/ phương tiện. Phí dịch vụ cố định sẽ được hiển thị trên Ứng Dụng GrabLite sau khi bạn xác định vị trí và điểm đến của mình.

• Chỉ Thanh Toán Bằng Tiền Mặt: Là phiên bản rút gọn của Ứng Dụng, các chuyến đi được thực hiện thông qua GrabLite sẽ chỉ được thanh toán bằng tiền mặt. GrabLite không chấp nhận hình thức thanh toán qua Ví điện tử Moca hoặc thẻ tín dụng. Bằng cách tiếp tục đặt xe, bạn xác nhận và đồng ý rằng bạn chấp nhận Phí Dịch Vụ Cố Định này.

• Nhập Thông Tin Thủ Công: Bạn được yêu cầu nhập thủ công thông tin về địa điểm đón và điểm đến của bạn.

• Không có Điểm GrabRewards: Chuyến đi được đặt qua GrabLite sẽ không được hưởng bất kỳ Điểm GrabRewards nào.

• Không Có Tính Năng Trò Chuyện: Tính năng trò chuyện trong GrabLite sẽ bị tắt. Do đó, phương tiện liên lạc duy nhất với các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ được thực hiện thông qua các cuộc gọi.

• Các Tính Năng Không Khả Dụng Khác: Là một phiên bản rút gọn của Ứng Dụng, GrabLite sẽ không hiển thị thời gian đến dự kiến cho lệnh đặt xe của bạn. Bất kỳ mã khuyến mại nào đang áp dụng khi GrabLite được kích hoạt sẽ không đủ điều kiện để sử dụng và bạn sẽ không thể gắn thẻ chuyến đi của mình dưới dạng “Chuyến đi công tác”

VI. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Công ty TNHH GrabTaxi và nhà cung ứng có nghĩa vụ và trách nhiệm tiếp cận khiếu nại và tương hỗ người mua tương quan đến dịch vụ vận tải đường bộ và / hoặc dịch vụ chuyển phát được liên kết qua Ứng dụng Grab. Các khiếu nại của người mua tương quan đến việc cung ứng, sử dụng Ứng dụng Grab do Công ty TNHH GrabTaxi chịu nghĩa vụ và trách nhiệm độc lập xử lý trên cơ sở pháp luật của pháp lý, Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ đã công bố với thành viên .
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn GrabTaxi tôn vinh giải pháp thương lượng, hòa giải giữa những bên nhằm mục đích duy trì sự an toàn và đáng tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Grab và người mua hoàn toàn có thể thực thi khiếu nại theo một hay đồng thời cả hai cách sau :

Cách 1: Khiếu nại trực tiếp với nhà cung cấp

Người mua hoàn toàn có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà sản xuất trực tiếp với nhà phân phối. Trong trường hợp này, nhà cung ứng có nghĩa vụ và trách nhiệm xử lý khiếu nại và vấn đáp người mua .

Cách 2: Khiếu nại với Công ty TNHH GrabTaxi

Người mua hoàn toàn có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà sản xuất với Công ty TNHH GrabTaxi theo quy trình tiến độ sau :

Bước 1: Phản hồi với Công ty TNHH GrabTaxi bằng cách gọi điện thoại đến số (028) 7108 7108 – (024) 7108 7108, gửi phản hồi qua mục “Trợ Giúp” trong ứng dụng Grab hoặc trang help.grab.com, từ trang mạng xã hội Facebook chính thức của Grab, từ ứng dụng Grab ngay sau mỗi chuyến xe, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hiệu để Grab tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Bước 2 : Trong vòng hai ( 02 ) ngày thao tác, kể từ khi nhận được khiếu nại, Công ty TNHH GrabTaxi sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông tin cho những bên có tương quan. Công ty TNHH GrabTaxi cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và nghiên cứu và phân tích nguyên do dẫn đến khiếu nại, khoanh vùng phạm vi khiếu nại và nghĩa vụ và trách nhiệm giải quyết và xử lý để phối hợp với nhà cung ứng để đưa ra giải pháp giải quyết và xử lý tương thích .
Trong vòng bảy ( 07 ) ngày thao tác kể từ khi nhận được thông tin của Công ty TNHH GrabTaxi về khiếu nại, nhà phân phối sẽ dữ thế chủ động phối hợp với Công ty TNHH GrabTaxi để xử lý, giải quyết và xử lý khiếu nại ; dữ thế chủ động thông tin cho người khiếu nại và Công ty TNHH GrabTaxi hoặc ủy quyền cho Công ty TNHH GrabTaxi thông tin tới người khiếu nại giải pháp xử lý, giải quyết và xử lý khiếu nại .
Bước 3 : Trường hợp người khiếu nại không đồng ý chấp thuận với giải pháp xử lý, giải quyết và xử lý của nhà sản xuất, thì Công ty TNHH GrabTaxi có nghĩa vụ và trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa những bên để đưa ra giải pháp xử lý, giải quyết và xử lý khiếu nại ở đầu cuối .
Trường hợp thương lượng, hòa giải không đi đến tác dụng hoặc người khiếu nại nhờ đến cơ quan pháp lý có thẩm quyền can thiệp, thì Công ty TNHH GrabTaxi sẽ phối hợp với nhà phân phối để báo cáo giải trình cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp thiết yếu .
Công ty TNHH GrabTaxi tôn trọng và trang nghiêm thực thi những lao lý của pháp lý về bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ của người tiêu dùng. Vì vậy, ý kiến đề nghị nhà phân phối trang nghiêm tuân thủ những pháp luật của pháp lý trong nghành nghề dịch vụ giao thông vận tải vận tải đường bộ, cũng như có những hành vi tương thích so với người mua. Bất cứ hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh thương mại, cũng như hành vi gây tổn hại đến người khác cũng đều đáng lên án và phải chịu trọn vẹn nghĩa vụ và trách nhiệm trước pháp lý .
Các bên gồm có nhà cung ứng, người mua có nghĩa vụ và trách nhiệm trong việc tích cực xử lý yếu tố. Nhà phân phối phải là bên dữ thế chủ động giải quyết và xử lý và xử lý khiếu nại. Công ty TNHH GrabTaxi sẽ chỉ đóng vai trò phối hợp, tương hỗ việc giải quyết và xử lý và xử lý khiếu nại giữa nhà cung ứng và người mua. Công ty TNHH GrabTaxi sẽ cung ứng những thông tin tương quan đến người mua và nhà phân phối nếu được bên có tương quan đến tranh chấp hoặc cơ quan pháp lý có thẩm quyền nhu yếu .
Sau khi nhà phân phối và người mua đã xử lý xong tranh chấp, khiếu nại, nhà cung ứng có nghĩa vụ và trách nhiệm thông tin lại cho Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn GrabTaxi. Trường hợp thanh toán giao dịch phát sinh xích míc mà lỗi tương quan đến hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử của Bên Cung Cấp Xe và Lái xe đã được nhà cung ứng và Công ty TNHH GrabTaxi cam kết trong hợp đồng hợp tác kinh doanh thương mại, thì Công ty TNHH GrabTaxi sẽ vận dụng những giải pháp giải quyết và xử lý vi phạm tương ứng .

VII. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã vận dụng những giải pháp thiết yếu để bảo vệ thông tin trên Ứng dụng Grab ( gồm có thông tin của nhà sản xuất, thông tin của người mua và những thanh toán giao dịch được triển khai qua Ứng dụng Grab ) và hạn chế tối đa rủi ro đáng tiếc hoàn toàn có thể phát sinh để bảo vệ những thanh toán giao dịch được thực thi thuận tiện và thành công xuất sắc .
Khi ĐK sử dụng Ứng dụng Grab để liên kết với người mua, nhà phân phối phải phân phối cho Công ty TNHH GrabTaxi vừa đủ những thông tin thiết yếu, gồm có tên, địa chỉ, số điện thoại cảm ứng, địa chỉ thư điện tử, cùng với những sách vở ghi nhận tư cách pháp nhân và ghi nhận đủ điều kiện kèm theo cung ứng dịch vụ vận tải đường bộ tương ứng. Các thông tin này sẽ được Công ty TNHH GrabTaxi thẩm định và đánh giá và tàng trữ trong mạng lưới hệ thống để bảo vệ rằng thanh toán giao dịch được thực thi thành công xuất sắc và giảm thiểu rủi ro đáng tiếc hoàn toàn có thể phát sinh .
Tất cả những thanh toán giao dịch của cả người mua và nhà cung ứng sẽ được Công ty TNHH GrabTaxi đưa vào nội dung quản trị, tiếp tục update thực trạng và sẽ có nhìn nhận sơ bộ về uy tín của nhà sản xuất .
Người mua không nên phân phối thông tin cụ thể về bản thân, cũng như cụ thể về việc giao dịch thanh toán với bất kể bên thứ ba nào qua email, điện thoại thông minh hoặc hình thức liên lạc khác. Công ty TNHH GrabTaxi, những công ty link, và công ty con của Công ty TNHH GrabTaxi không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro đáng tiếc thành viên hoàn toàn có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua qua những kênh liên lạc khác ngoài Ứng dụng Grab .
Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kể chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào mạng lưới hệ thống hay làm biến hóa cấu trúc tài liệu. Mọi hình thức phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kể hoạt động giải trí nào nhằm mục đích can thiệp, phá hoại hay xâm hại mạng lưới hệ thống của Ứng dụng Grab đều bị nghiêm cấm. Mọi vi phạm sẽ bị giải quyết và xử lý theo Quy chế và lao lý của pháp lý .
Mọi thông tin thanh toán giao dịch được bảo mật thông tin, trừ trường hợp phân phối cho cơ quan pháp lý có thẩm quyền khi được nhu yếu .

VIII. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Công ty TNHH GrabTaxi đã kiến thiết xây dựng và công bố trên trang web www.grab.com và ứng dụng Grab Thông báo về Quyền riêng tư của Người dùng như sau :

“THÔNG BÁO VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA NGƯỜI DÙNG

Thông báo này về Quyền riêng tư của người dùng ( “ Thông báo ” ) miêu tả phương pháp Công ty GrabTaxi Holdings Pte. Ltd. và những công ty con, công ty link và những tổ chức triển khai liên kết kinh doanh tương ứng ( “ Tập đoàn GrabTaxi ” ) sử dụng tin tức Cá nhân của người dùng .

Thu thập Thông tin Cá nhân

Xem thêm: Trăn thương phẩm, trăn giống – Cao trăn miền Bắc

“ tin tức Cá nhân ” là thông tin về bạn mang tính nhận dạng, gồm có nhưng không số lượng giới hạn tên, số chứng minh thư nhân dân, số giấy khai sinh, số hộ chiếu, quốc tịch, địa chỉ, số điện thoại cảm ứng, số fax, thông tin ngân hàng nhà nước, thông tin thẻ tín dụng thanh toán, dân tộc bản địa, giới tính, ngày sinh, thực trạng hôn nhân gia đình, thực trạng cư trú, nền tảng giáo dục, thực trạng kinh tế tài chính, sở trường thích nghi cá thể, địa chỉ thư điện tử ( email ) của bạn, nghề nghiệp, định danh của bạn trong Tập đoàn GrabTaxi, thông tin của bạn trong Tập đoàn GrabTaxi, ngành thao tác của bạn, bất kể thông tin nào về bạn mà bạn đã phân phối cho Tập đoàn GrabTaxi trong những đơn ĐK, đơn xin gia nhập hoặc bất kể đơn tương tự như nào và / hoặc bất kể thông tin nào về bạn đã được hoặc sẽ được Tập đoàn GrabTaxi tích lũy, tàng trữ, sử dụng và giải quyết và xử lý theo thời hạn và gồm có những thông tin cá thể nhạy cảm như những tài liệu về sức khỏe thể chất, tôn giác hoặc tín ngưỡng tựa như khác .

1-Mục đích và phạm vi sử dụng thông tin

1.a. Phạm vi thu thập thông tin

tin tức Cá nhân ” là thông tin về người dùng mang tính nhận dạng, gồm có nhưng không số lượng giới hạn tên, số chứng minh thư nhân dân, số giấy khai sinh, số hộ chiếu, quốc tịch, địa chỉ, số điện thoại thông minh, số fax, thông tin ngân hàng nhà nước, thông tin thẻ tín dụng thanh toán, dân tộc bản địa, giới tính, ngày sinh, thực trạng hôn nhân gia đình, thực trạng cư trú, nền tảng giáo dục, thực trạng kinh tế tài chính, sở trường thích nghi cá thể, địa chỉ thư điện tử ( email ) của người dùng, nghề nghiệp, định danh của người dùng trong Tập đoàn GrabTaxi, thông tin của người dùng trong Tập đoàn GrabTaxi, ngành thao tác của người dùng, bất kể thông tin nào về người dùng mà người dùng đã phân phối cho Tập đoàn GrabTaxi trong những đơn ĐK, đơn xin gia nhập hoặc bất kể đơn tương tự như nào và / hoặc bất kể thông tin nào về người dùng đã được hoặc sẽ được Tập đoàn GrabTaxi tích lũy, tàng trữ, sử dụng và giải quyết và xử lý theo thời hạn và gồm có những thông tin cá thể nhạy cảm như những tài liệu về sức khỏe thể chất, tôn giác hoặc tín ngưỡng tựa như khác .
Việc người dùng cung ứng tin tức Cá nhân của người dùng là trọn vẹn tự nguyện. Tuy nhiên, nếu người dùng không cung ứng cho Tập đoàn GrabTaxi tin tức Cá nhân của người dùng, Tập đoàn GrabTaxi sẽ không hề giải quyết và xử lý tin tức Cá nhân của người dùng cho những Mục đích và Mục đích Bổ sung như được nêu dưới đây .
Nếu người dùng là một đại lý, người bán hàng hoặc nhà sản xuất dịch vụ, việc phân phối tin tức Cá nhân của người dùng là bắt buộc, và việc không phân phối tin tức Cá nhân của người dùng sẽ là hành vi vi phạm pháp lý hoặc những pháp luật pháp lý, và hoàn toàn có thể khiến Tập đoàn GrabTaxi không hề hợp tác với người dùng để cung ứng những dịch vụ hoặc loại sản phẩm hoặc triển khai những khoản giao dịch thanh toán cho người dùng về mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng phân phối .
Bên cạnh những tin tức Cá nhân người dùng trực tiếp phân phối cho Tập đoàn GrabTaxi, Tập đoàn GrabTaxi hoàn toàn có thể tích lũy tin tức Cá nhân của người dùng từ nhiều nguồn khác nhau như :

• Điền các đơn đăng ký hoặc đơn xin gia nhập hoặc các đơn tương tự khác;
• Từ các nguồn công khai khác như danh bạ;
• Từ các trang mạng xã hội của Tập đoàn GrabTaxi, nếu người dùng theo dõi, thích hoặc người dùng là fan của các trang đó;
• Từ các tổ chức báo cáo tín dụng;
• Khi người dùng tương tác và giao tiếp với Tập đoàn GrabTaxi tại bất kỳ sự kiện hay hoạt động nào;
• Khi người dùng tham gia các cuộc thi do Tập đoàn GrabTaxi tổ chức
• Từ nhiều thực thể hoặc đơn vị thuộc Tập đoàn GrabTaxi; hoặc
• Qua việc sử dụng các trang web của Tập đoàn GrabTaxi, bao gồm tất cả các trang web do GrabTaxi điều hành và đặt dưới tên thương hiệu tương ứng (“các Trang Web”). Thông tin Cá nhân của người dùng có thể được thu thập từ tập cookies được sử dụng trên các Trang Web.

1.b. Mục đích và phạm vi sử dụng thông tin

Mục đích chung:

• Để trả lời các câu hỏi, bình luận và phản hồi của người dùng;
• Để liên lạc với người dùng về bất kỳ mục đích nào được liệt kê tại Thông báo này;
• Để phục vụ mục đích quản lý nội bộ như kiểm toán, phân tích dữ liệu, lưu trữ cơ sở dữ liệu;
• Để phục vụ mục đích phát hiện, ngăn chặn và truy tố tội phạm;
• Để giúp Tập đoàn GrabTaxi tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật;

Đối với khách hàng của các dịch vụ do Tập đoàn GrabTaxi cung cấp:

• Để thực hiện các nghĩa vụ của Tập đoàn GrabTaxi theo bất kỳ thỏa thuận nào được ký kết với khách hàng;
• Để cung cấp cho khách hàng bất kỳ dịch vụ nào mà khách hàng yêu cầu;
• Để xử lý các đăng ký của khách hàng và để cung cấp các dịch vụ cho khách hàng;
• Khi khách hàng yêu cầu tải xuống và sử dụng ứng dụng Grab hoặc MyTeksi (“Ứng dụng”), hoặc để xử lý yêu cầu của khách hàng, để cung cấp Ứng dụng cho khách hàng và để cung cấp cho khách hàng giấy phép sử dụng Ứng dụng;
• Để xử lý việc tham gia của khách hàng vào bất kỳ sự kiện, hoạt động, nhóm trọng điểm, nghiên cứu, cuộc thi, chương trình khuyến mại, cuộc bình chọn, khảo sát hoặc sản phẩm nào;
• Để xử lý, quản lý hoặc xác minh việc đăng ký theo dõi của khách hàng đối với Tập đoàn GrabTaxi và để cung cấp cho khách hàng các lợi ích dành cho người theo dõi;
• Để xác nhận các đặt hàng của khách hàng và xử lý các thanh toán liên quan đến bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào mà khách hàng đã yêu cầu;
• Để hiểu và phân tích việc kinh doanh của chúng tôi cũng như các nhu cầu và sở thích của khách hàng;
• Để phát triển, tăng cường, và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng;
• Để xử lý việc trao đổi hoặc trả lại sản phẩm;

Đối với khách hàng là đại lý, người bán hàng, nhà cung cấp, đối tác, nhà thầu hoặc nhà cung cấp dịch vụ:

• Để phục vụ mục đích hợp tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm;
• Để tạo điều kiện hoặc cho phép bất kỳ sự kiểm tra nào mà Tập đoàn GrabTaxi có thể yêu cầu để hợp tác với khách hàng;
• Để xử lý các thanh toán liên quan đến bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà khách hàng cung cấp;
• Để liên lạc với khách hàng hoặc với Tập đoàn GrabTaxi của khách hàng.

Mục đích tiếp thị và quảng bá:

Tập đoàn GrabTaxi cũng sử dụng và giải quyết và xử lý thông tin của người mua để trải qua đường bưu điện, điện thoại cảm ứng, tin nhắn sms, trực tiếp và / hoặc qua email :

• Gửi cho khách hàng các cảnh báo, bản tin, cập nhật, bưu phẩm, tài liệu quảng cáo, đặc quyền, lời chúc mừng trong các dịp đặc biệt từ Tập đoàn GrabTaxi, các đối tác, nhà tài trợ và nhà quảng cáo của Tập đoàn;
• Thông báo và gửi giấy mời cho khách hàng về các sự kiện hoặc hoạt động do Tập đoàn GrabTaxi, đối tác, nhà tài trợ hoặc nhà quảng cáo của Tập đoàn tổ chức;
• Xử lý các đăng ký tham gia của khách hàng vào các sự kiện hoặc hoạt động và để liên lạc với khách hàng về sự tham gia của khách hàng tại sự kiện hoặc hoạt động đó;
• Chia sẻ Thông tin Cá nhân của khách hàng giữa các công ty con, công ty liên kết và liên doanh cũng như các đại lý, người bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác, nhà thầu, những bên có thể liên lạc với khách hàng để tiếp thị về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện hoặc khuyến mại của họ.

2. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá thể của người dùng sẽ được tàng trữ cho đến khi có nhu yếu hủy bỏ hoặc tự người dùng đăng nhập và triển khai hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá thể của người dùng sẽ được bảo mật thông tin trên sever của Grab .

3. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Chuyển giao Thông tin Cá nhân

tin tức Cá nhân của người dùng hoàn toàn có thể được chuyển giao tới, tàng trữ, sử dụng và giải quyết và xử lý bởi một cơ quan tài phán ở ngoài vương quốc của người dùng, hoặc cách khác, tại một vương quốc, bang, thành phố mà người dùng hiện hữu tại đó khi sử dụng bất kể dịch vụ nào do Tập đoàn GrabTaxi phân phối ( “ Quốc gia Thay thế ” ), cho những công ty thuộc Tập đoàn GrabTaxi nằm ngoài vương quốc của người dùng hoặc Quốc gia Thay thế và / hoặc khi những sever của Tập đoàn GrabTaxi được đặt ngoài vương quốc của người dùng hoặc Quốc gia Thay thế. Người dùng hiểu và chấp thuận đồng ý rằng việc chuyển giao Thông tin của người dùng ra khỏi vương quốc của người dùng hoặc Quốc gia Thay thế như được diễn đạt dưới đây .

Tiết lộ cho Bên thứ ba

tin tức Cá nhân của người dùng hoàn toàn có thể được chuyển giao, truy vấn hoặc bật mý cho bên thứ ba để Giao hàng những Mục đích và Mục đích Bổ sung. Ngoài ra, Tập đoàn GrabTaxi hoàn toàn có thể thao tác với những công ty, nhà sản xuất dịch vụ hoặc cá thể khác để đại diện thay mặt Tập đoàn Grab triển khai những công dụng, và vì thế hoàn toàn có thể cung ứng quyền tiếp cận hoặc bật mý tin tức Cá nhân của người dùng cho nhà sản xuất dịch vụ hoặc bên thứ ba đó. Bên thứ ba gồm có, nhưng không số lượng giới hạn :

• Các đối tác của Tập đoàn GrabTaxi, bao gồm các bên Tập đoàn GrabTaxi cộng tác trong các sự kiện, chương trình và hoạt động nhất định;
• Các công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ sự kiện;
• Các công ty nghiên cứu thị trường;
• Các nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm, các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) về cơ sở hạ tầng, phần mềm và công tác phát triển;
• Các cố vấn chuyên môn và kiểm toán viên bên ngoài, bao gồm cố vấn pháp lý, cố vấn tài chính và chuyên gia tư vấn;
• Các tổ chức khác trong Tập đoàn GrabTaxi; và
• Các cơ quan Chính phủ để thực hiện các quy định của pháp luật.

tin tức Cá nhân cũng hoàn toàn có thể được san sẻ tương quan đến thanh toán giao dịch doanh nghiệp, ví dụ như bán Trụ sở hoặc bộ phận, sáp nhập, hợp nhất, hoặc bán gia tài, hoặc trong trường hợp hiếm là giải thể doanh nghiệp .

4. Đánh Giá Bởi Bên Cung Cấp Dịch Vụ Vận Chuyển Thứ Ba

Các bên phân phối dịch vụ luân chuyển thứ ba hoàn toàn có thể sẽ nhìn nhận việc sử dụng Dịch Vụ của bạn hoặc cho người mà bạn đặt Dịch Vụ cho sử dụng ( Người Sử Dụng ). Việc nhìn nhận này sẽ dựa vào những tiêu chuẩn sau, gồm có nhưng không số lượng giới hạn bởi, thái độ và ứng xử của Người Sử Dụng trước, trong suốt và sau khi chuyến xe kết thúc .
Việc nhìn nhận sẽ được tự động hóa lưu trên mạng lưới hệ thống của Doanh Nghiệp và bạn đồng ý chấp thuận rằng Doanh Nghiệp hoàn toàn có thể nghiên cứu và phân tích toàn bộ việc nhìn nhận, xếp hạng đã nhận được trên mạng lưới hệ thống và Doanh Nghiệp có quyền triển khai những hành vi thiết yếu gồm có việc ngưng cho bạn sử dụng Dịch Vụ mà không cần phải thông tin cho bạn .

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

GrabTaxi Holdings Pte. Ltd .
Nhóm Pháp lý và Tuân thủ Chính sách của Doanh nghiệp
6 Shenton Way ,
# 32-01 OUE Downtown ,
Nước Singapore 068809
E-Mail : [email protected]

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Tùy thuộc vào bất kể ngoại lệ nào theo pháp lý hiện hành của vương quốc của người dùng hoặc Quốc gia Thay thế, người dùng hoàn toàn có thể nhu yếu quyền truy vấn và / hoặc nhu yếu đính chính tin tức Cá nhân, nhu yếu hạn chế việc giải quyết và xử lý tin tức Cá nhân của người dùng cho những Mục đích Bổ sung và / hoặc đưa ra bất kể vướng mắc nào tương quan đến tin tức Cá nhân của người dùng bằng cách liên hệ tới :
GrabTaxi Holdings Pte. Ltd .
Lưu ý Nhóm Pháp lý và Tuân thủ Chính sách của Doanh nghiệp
6 Shenton Way ,
# 32-01 OUE Downtown ,
Nước Singapore 068809
E-Mail : [email protected]
Tuân thủ pháp lý tại vương quốc của người dùng hoặc Quốc gia Thay thế, Tập đoàn GrabTaxi có quyền vận dụng một mức phí cho việc truy vấn tin tức Cá nhân của người dùng trong mức được cho phép .
Đối với quyền truy vấn và / hoặc đính chính tin tức Cá nhân của người dùng, Tập đoàn GrabTaxi có quyền khước từ những nhu yếu truy vấn và / hoặc đính chính tin tức Cá nhân của người dùng với những nguyên do được cho phép theo pháp lý, ví dụ như khi ngân sách để cho người dùng quyền truy vấn không tương ứng với những rủi ro đáng tiếc so với quyền riêng tư của người dùng hoặc của một người khác .
Nếu người dùng không muốn tin tức Cá nhân của người dùng được tích lũy qua cookies trên Trang Web, người dùng hoàn toàn có thể tắt cookies bằng cách kiểm soát và điều chỉnh setup trình duyệt internet của người dùng để vô hiệu, khóa hoặc tắt cookies, bằng cách xóa lịch sử vẻ vang truy vấn của người dùng hoặc xóa bộ nhớ cache khỏi trình duyệt internet của người dùng .

7. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp tương quan tới thông tin cá thể của người dùng, Tập đoàn GrabTaxi tôn vinh giải pháp thương lượng, hòa giải giữa những bên nhằm mục đích duy trì sự đáng tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Tập đoàn GrabTaxi và triển khai theo những bước sau :

• Bước 1: Người dùng khiếu nại về vụ việc liên quan tới thông tin cá nhân của mình tới Grab bằng cách gọi điện thoại đến số (028) 7108 7108 – (024) 7108 7108, gửi phản hồi qua mục “Trợ Giúp” trong ứng dụng Grab hoặc trang help.grab.com, từ trang mạng xã hội Facebook chính thức của Grab, từ ứng dụng Grab, sau mỗi chuyến xe và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Grab sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Grab sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ người dùng giải quyết tranh chấp đó và trả lời kết quả cho người dùng trong thời hạn 10 ngày làm việc.

Trong trường hợp vấn đề nằm ngoài năng lực và thẩm quyền xử lý của Grab, Grab sẽ nhu yếu người dùng đưa vấn đề tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý theo pháp lý .
Tập đoàn GrabTaxi tôn trọng và tráng lệ triển khai những pháp luật về bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng và bảo vệ thông tin cá thể của người dùng. Vì vậy, Tập đoàn GrabTaxi cũng ý kiến đề nghị người dùng tôn trọng và tuân thủ đúng theo Chính sách Bảo vệ thông tin cá thể này và thực thi phân phối những thông tin một cách khá đầy đủ, đúng chuẩn, cụ thể và trung thực. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận, xâm hại đến quyền và quyền lợi hợp pháp của người khác đều bị lên án và phải chịu trọn vẹn nghĩa vụ và trách nhiệm trước pháp lý .

8. Khác

Liên kết với Trang Web của Bên thứ ba

Các Trang Web hoàn toàn có thể chứa những link tới những website của những bên thứ ba. Xin vui mừng quan tâm rằng Tập đoàn GrabTaxi không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm so với việc tích lũy, sử dụng, duy trì, san sẻ, hoặc bật mý tài liệu và thông tin của những bên thứ ba đó. Nếu người dùng trực tiếp phân phối thông tin cho những trang đó, chủ trương bảo mật thông tin và pháp luật sử dụng của những trang đó sẽ được vận dụng và Tập đoàn GrabTaxi không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm so với những hoạt động giải trí giải quyết và xử lý thông tin hoặc những chủ trương bảo mật thông tin của những trang đó .

Thông tin Cá nhân của Trẻ chưa thành niên và Cá nhân Khác

Nếu người dùng là một bậc cha mẹ hoặc người giám hộ, xin sung sướng không được cho phép trẻ chưa thành niên ( người dưới 18 ( mười tám ) tuổi ) dưới sự giám hộ của người dùng gửi tin tức Cá nhân tới Tập đoàn GrabTaxi. Trong trường hợp tin tức Cá nhân như vậy được phân phối cho Tập đoàn GrabTaxi, bằng cách này người dùng chấp thuận đồng ý cho việc giải quyết và xử lý tin tức Cá nhân của trẻ chưa thành niên và cá thể người dùng gật đầu và chấp thuận đồng ý ràng buộc bởi Thông báo này và chịu nghĩa vụ và trách nhiệm so với những hành vi của trẻ .
Trong 1 số ít trường hợp người dùng hoàn toàn có thể đã phân phối tin tức Cá nhân tương quan đến cá thể khác ( ví dụ như vợ / chồng, những thành viên trong mái ấm gia đình hoặc bạn hữu của người dùng ) và trong những trường hợp đó người dùng thay mặt đại diện và bảo vệ rằng người dùng được chuyển nhượng ủy quyền cung ứng tin tức Cá nhân của họ cho Tập đoàn GrabTaxi và người dùng đã có sự đồng ý chấp thuận của họ về việc tin tức Cá nhân của họ được giải quyết và xử lý và sử dụng theo phương pháp như đã nêu trong Thông báo này .

Thừa nhận và Chấp thuận

Bằng cách trao đổi với Tập đoàn GrabTaxi, sử dụng những dịch vụ của Tập đoàn GrabTaxi, mua những loại sản phẩm từ Tập đoàn GrabTaxi hoặc qua thao tác với Tập đoàn GrabTaxi, người dùng thừa nhận rằng người dùng đã đọc và hiểu Thông báo này và đồng ý chấp thuận và chấp thuận đồng ý việc Tập đoàn GrabTaxi sử dụng, giải quyết và xử lý và chuyển giao Thông tin Cá nhân của người dùng như được diễn đạt trong Thông báo này .
Tập đoàn GrabTaxi có quyền chỉnh sửa, update hoặc sửa đổi những pháp luật của Thông báo này bất kỳ khi nào bằng cách công bố Thông báo update trên những Trang Web. Bằng cách liên tục trao đổi với Tập đoàn GrabTaxi, bằng cách liên tục sử dụng những dịch vụ của Tập đoàn GrabTaxi, mua những mẫu sản phẩm từ Tập đoàn GrabTaxi hoặc qua liên tục thao tác với Tập đoàn GrabTaxi sau khi Thông báo này được chỉnh sửa, update hoặc sửa đổi, những hành vi như vậy có nghĩa là người dùng đồng ý những chỉnh sửa, update hoặc sửa đổi đó .
Trong trường hợp có xích míc giữa bản tiếng Anh và ngôn từ khác của Thông báo này, bản tiếng Anh được ưu tiên vận dụng .

9. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

tin tức cá thể của người dùng trên Ứng dụng và website của Grab được Grab cam kết bảo mật thông tin tuyệt đối theo chủ trương bảo vệ thông tin cá thể của Grab. Việc tích lũy và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được triển khai khi có sự đồng ý chấp thuận của người dùng trừ những trường hợp pháp lý có lao lý khác. Grab cam kết rằng :

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Grab sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
• Ban quản lý Grab yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành Viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, địa chỉ thư điện tử, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Ban quản lý Grab không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.”

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Grab cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Grab, Grab sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho thành viên;
• Khi thực hiện các giao dịch qua Ứng dụng Grab, các thành viên phải thực hiện theo đúng các quy trình đã được hướng dẫn;
• Grab cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến việc thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên cần thông báo cho Công ty TNHH GrabTaxi.
• Grab sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của thành viên không đến được Công ty TNHH GrabTaxi, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do Grab gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Ứng dụng Grab – Công ty TNHH GrabTaxi

• Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng;
• Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
• Xây dựng thỏa thuận hợp tác với các điều khoản rõ ràng về quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên tham gia, quy định về chi phí sử dụng phần mềm kết nối, điều kiện thanh toán chi phí, chế độ hỗ trợ, thưởng cho nhà cung cấp dịch vụ vận tải;
• Đàm phán và ký thỏa thuận hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ vận tải đủ điều kiện tham gia thí điểm và thực hiện đúng cam kết trong thỏa thuận hợp tác với các doanh nghiệp, hợp tác xã này;
• Chủ trì phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ vận tải để thực hiện:
• Cài đặt ứng dụng kết nối vào thiết bị di động cho nhà cung cấp dịch vụ vận tải;
• Tập huấn về cách thức vận hành ứng dụng kết nối, điều kiện và tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ, phương thức thanh toán và các nội dung khác;
• Chấm dứt việc cung cấp dịch vụ kết nối đối với các trường hợp không đáp ứng đủ các điều kiện kinh doanh vận tải, vi phạm thỏa thuận hợp tác hoặc có hành vi vi phạm pháp luật;
• Thông báo đầy đủ cho hành khách về điều khoản, điều kiện áp dụng của dịch vụ đặt xe qua ứng dụng của Công ty TNHH GrabTaxi và các quyền lợi của hành khách; trách nhiệm của Công ty TNHH GrabTaxi, của đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải đối với hành khách, khi hành khách sử dụng ứng dụng kết nối để đặt xe hợp đồng;
• Cung cấp cho hành khách những thông tin sau (qua thư điện tử, giao diện ứng dụng):
• Bản sao điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ kết nối sau khi khách hàng đăng ký tài khoản;
• Cách tính cước phí;
• Địa bàn, thời gian mà giá cước có thể điều chỉnh;
• Hóa đơn cước phí sau chuyến đi;
• Công bố số điện thoại đường dây nóng; xây dựng và ban hành quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin khiếu nại, phản ánh, góp ý của hành khách đối với hoạt động vận tải;
• Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ vận tải giải quyết các khiếu nại của khách hàng thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ vận tải theo quy định của pháp luật;
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

X. Quyền và nghĩa vụ của thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Grab

1. Quyền của thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Grab
   • Khi đăng ký trở thành thành viên của Grab và được Grab đồng ý và kích hoạt tài khoản, thành viên sẽ được thực hiện mua bán dịch vụ qua Ứng dụng Grab;
   • Mỗi thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng trong việc thực hiện mua bán và quản lý các giao dịch qua Ứng dụng Grab;
   • Thành viên sẽ được nhân viên của Grab hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch, quản lý giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Ứng dụng Grab;
   • Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho sàn giao dịch TMĐT Grab trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, điện thoại, qua ứng dụng Grab, thư điện tử hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến sàn giao dịch TMĐT Grab.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Grab
   • Đọc và hiểu rõ quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT Grab và dịch vụ được cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT Grab trước khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, và đọc và hiểu các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ khi nhận được thông báo về thay đổi, điều chỉnh quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ này. Việc thành viên sử dụng dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được coi là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT Grab và dịch vụ được cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT Grab;
   • Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình;
   • Thông báo kịp thời cho Grab về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;
   • Cam kết những thông tin thành viên cung cấp cho Grab là chính xác và hoàn chỉnh và giữ cho thông tin của thành viên trên Ứng dụng Grab được cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh;
   • Tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, thông tin doanh nghiệp và các thông tin khác, cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác qua Ứng dụng Grab;
   • Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho Grab để phục vụ việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người mua và nhà cung cấp được thực hiện qua Ứng dụng Grab;
   • Đối với thành viên là nhà cung cấp, chủ động trong việc giải quyết tranh chấp với người mua, và bồi thường thiệt hại cho người mua nếu tranh chấp được chứng minh là do lỗi của nhà cung cấp;
   • Cung cấp thông tin về giao dịch, tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
   • Tuân thủ quy định pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan khác khi cung cấp dịch vụ qua sàn giao dịch TMĐT Grab;
   • Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch TMĐT Grab cho những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi-rút gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sàn giao dịch TMĐT Grab hay sử dụng dịch vụ của Grab cho mục đích đầu cơ, tạo lệnh đặt dịch vụ giả, lũng đoạn thị trường, bao gồm phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;
   • Cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Grab cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Grab;
   • Không được hành động gây mất uy tín của sàn giao dịch TMĐT Grab dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn, việc gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba, hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Grab.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế quản trị hoạt động giải trí ứng dụng di động cung ứng dịch vụ sàn thanh toán giao dịch thương mại điện tử Grab chính thức có hiệu lực hiện hành kể từ ngày ký Quy chế được đăng tải công khai minh bạch trên website www.grab.com và trên Ứng dụng Grab. Grab giữ quyền kiểm soát và điều chỉnh, đổi khác Quy chế này cho tương thích với thực tiễn hoạt động giải trí bằng cách thông tin trên website www.grab.com và trên Ứng dụng Grab cho những thành viên được biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực thực thi hiện hành kể từ ngày có thông tin biến hóa. Việc thành viên liên tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa tương quan với việc thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý chấp thuận với Quy chế sửa đổi đó .
Quy chế hoạt động giải trí sẽ được Grab update và bổ trợ liên tục mà không cần thông tin trước. Thành viên tham gia sàn thanh toán giao dịch TMĐT Grab có nghĩa vụ và trách nhiệm tuân thủ Quy chế hiện hành khi thực thi thanh toán giao dịch trên sàn thanh toán giao dịch TMĐT Grab .

XII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên khi sử dụng Ứng dụng Grab để triển khai những thanh toán giao dịch mua bán trực tuyến có nghĩa là thành viên đó đã đọc, hiểu và chấp thuận đồng ý tuân theo Quy chế này .
Mọi vướng mắc của người mua xin vui mắt liên hệ với Grab theo thông tin dưới đây để giải đáp :

Hỗ trợ khách hàng:

Xem thêm: Trăn thương phẩm, trăn giống – Cao trăn miền Bắc

Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Grab
268 Tô Hiến Thành, P. 15, Quận 10, Tp. Hồ Chí Minh

Điện thoại : ( 028 ) 7108 – 7108 hoặc vào mục “ Trợ Giúp ” trong ứng dụng Grab hoặc trang help.grab.com để được tương hỗ .

Source: https://suachuatulanh.org
Category : Mua Bán